第1章 客户拜访的妙计——销售从被拒绝开始
准备工作,做足备战 /1
拜访任务,行动周密 /5
漂亮开场,吸引客户 /12
有效交谈,抓住情感 /16
成功拜访,化难为易 /23
第2章 客户关系的妙计——先做朋友后做生意
巧妙沟通,成功交流 /29
友善和睦,客户情深 /34
客户关系,持久稳定 /39
不同态度,各有奇招 /43
不良客户,应对巧妙 /48
第3章 销售宣传的妙计——千万不要卖产品
信息传达,周到动情 /57
产品展示,实证说服 /61
广泛宣传,如数家珍 /65
高层客户,效率制胜 /69
专业销售,妙招宣传 /75
第4章 电话销售的妙计——拿起电话前穿上西装
事前规划,做足准备 /83
控制流程,把握技巧 /92
有效沟通,突破障碍 /98
情感触动,一线万金 /105
巧用策略,把握原则 /112
第5章 网络销售的妙计——早懂网民心理学,早有好业绩
网站设计,个性展现 /121
推广工具,技巧把握 /126
优化网站,提高点击 /134
网络广告,吸引客户 /141
在线销售,把握关键 /147
第6章 销售交谈的妙计——会说才会赢,有口就有财
技巧交谈,避开禁忌 /153
认真倾听,把握客户 /160
巧妙提问,引导客户 /166
说与沉默,相得益彰 /176
谈判博弈,赢者有道 /183
第7章 销售成交的妙计——让客户别无选择,除了成交
把握时机,要求成交 /191
应对拒绝,挽回局面 /197
锦囊妙计,促使成交 /201
面对困境,成交至上 /207
客户顽固,逼单成交 /212
第8章 销售服务的妙计——把“头回客”变成“回头客”
服务客户,满意为上 /219
售后跟进,客户持久 /224
服务神奇,化解问题 /228
售后服务,把握技巧 /235
过犹不及,坚持原则 /240
第9章 销售回款的妙计——诱惑他,说服他,感动他,搞定他
回款难题,原因分析 /247
控制重点,四管齐下 /253
应对呆赖,清除障碍 /257
把握自身,做好回款 /262
成功回款,完满收尾 /270