第1章 客户拜访的妙计——销售从被拒绝开始
准备工作，做足备战 /1
拜访任务，行动周密 /5
漂亮开场，吸引客户 /12
有效交谈，抓住情感 /16
成功拜访，化难为易 /23
第2章 客户关系的妙计——先做朋友后做生意
巧妙沟通，成功交流 /29
友善和睦，客户情深 /34
客户关系，持久稳定 /39
不同态度，各有奇招 /43
不良客户，应对巧妙 /48
第3章 销售宣传的妙计——千万不要卖产品
信息传达，周到动情 /57
产品展示，实证说服 /61
广泛宣传，如数家珍 /65
高层客户，效率制胜 /69
专业销售，妙招宣传 /75
第4章 电话销售的妙计——拿起电话前穿上西装
事前规划，做足准备 /83
控制流程，把握技巧 /92
有效沟通，突破障碍 /98
情感触动，一线万金 /105
巧用策略，把握原则 /112
第5章 网络销售的妙计——早懂网民心理学，早有好业绩
网站设计，个性展现 /121
推广工具，技巧把握 /126
优化网站，提高点击 /134
网络广告，吸引客户 /141
在线销售，把握关键 /147
第6章 销售交谈的妙计——会说才会赢，有口就有财
技巧交谈，避开禁忌 /153
认真倾听，把握客户 /160
巧妙提问，引导客户 /166
说与沉默，相得益彰 /176
谈判博弈，赢者有道 /183
第7章 销售成交的妙计——让客户别无选择，除了成交
把握时机，要求成交 /191
应对拒绝，挽回局面 /197
锦囊妙计，促使成交 /201
面对困境，成交至上 /207
客户顽固，逼单成交 /212
第8章 销售服务的妙计——把“头回客”变成“回头客”
服务客户，满意为上 /219
售后跟进，客户持久 /224
服务神奇，化解问题 /228
售后服务，把握技巧 /235
过犹不及，坚持原则 /240
第9章 销售回款的妙计——诱惑他，说服他，感动他，搞定他
回款难题，原因分析 /247
控制重点，四管齐下 /253
应对呆赖，清除障碍 /257
把握自身，做好回款 /262
成功回款，完满收尾 /270