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第1章 客户拜访的妙计——销售从被拒绝开始

准备工作,做足备战 /1

拜访任务,行动周密 /5

漂亮开场,吸引客户 /12

有效交谈,抓住情感 /16

成功拜访,化难为易 /23

第2章 客户关系的妙计——先做朋友后做生意

巧妙沟通,成功交流 /29

友善和睦,客户情深 /34

客户关系,持久稳定 /39

不同态度,各有奇招 /43

不良客户,应对巧妙 /48

第3章 销售宣传的妙计——千万不要卖产品

信息传达,周到动情 /57

产品展示,实证说服 /61

广泛宣传,如数家珍 /65

高层客户,效率制胜 /69

专业销售,妙招宣传 /75

第4章 电话销售的妙计——拿起电话前穿上西装

事前规划,做足准备 /83

控制流程,把握技巧 /92

有效沟通,突破障碍 /98

情感触动,一线万金 /105

巧用策略,把握原则 /112

第5章 网络销售的妙计——早懂网民心理学,早有好业绩

网站设计,个性展现 /121

推广工具,技巧把握 /126

优化网站,提高点击 /134

网络广告,吸引客户 /141

在线销售,把握关键 /147

第6章 销售交谈的妙计——会说才会赢,有口就有财

技巧交谈,避开禁忌 /153

认真倾听,把握客户 /160

巧妙提问,引导客户 /166

说与沉默,相得益彰 /176

谈判博弈,赢者有道 /183

第7章 销售成交的妙计——让客户别无选择,除了成交

把握时机,要求成交 /191

应对拒绝,挽回局面 /197

锦囊妙计,促使成交 /201

面对困境,成交至上 /207

客户顽固,逼单成交 /212

第8章 销售服务的妙计——把“头回客”变成“回头客”

服务客户,满意为上 /219

售后跟进,客户持久 /224

服务神奇,化解问题 /228

售后服务,把握技巧 /235

过犹不及,坚持原则 /240

第9章 销售回款的妙计——诱惑他,说服他,感动他,搞定他

回款难题,原因分析 /247

控制重点,四管齐下 /253

应对呆赖,清除障碍 /257

把握自身,做好回款 /262

成功回款,完满收尾 /270