选准方向:做正确的事(1)

【例1】

陆波是一个喜欢拉琴的年轻人,他刚到美国时,必须到街头拉小提琴赚钱。他很幸运地认识了一位当地琴师,并和他一起争取到一个好地盘--一家商业银行的门口。 过了一

段日子,陆波赚到了不少钱,就和琴师道别了,然后进入音乐学府拜师学艺。在大学里不像

往常一样能赚到很多钱,但他的眼光已经超越了金钱,投向更远大的目标和未来。

10年后,陆波有一次路过那家商业银行,发现昔日老友依然在那个最赚钱的地盘拉

琴,而那个琴师的表情一如往昔,露着得意、满足与陶醉。他问陆波在哪里拉琴,陆波说了

一家很著名的音乐厅的名字,而那琴师说那家音乐厅的门口也是个好地盘,也很好赚钱。显然,这位琴师不知道陆波此时已是一位国际知名的音乐家。

保证每一件事都正确

“做正确的事”是职业生活及企业管理学中都存在的一个命题。它是指针对某个问题,首先要正确决策,找对方向与目标,然后才能选择正确的方法,提高效率。“做正确的事”是解决一切问题的基础和前提,也就是说只有先找到了正确的事去做,然后才是选择正确的方法去做。

比如,只有找到问题的根本原因,才能用正确的方法去解决。如果反过来,只有正确的方法而没有正确的目标和方向,那就只能是越走越偏。越是正确地去做一件错事,就会错得越多。很多人工作一天之后,都会觉得很累,但是回忆一天所做的工作,却似乎没有特别重要的事情。或者说这一天所做的事至少对近阶段的工作目标是无关紧要的,根本不值得花这么多时间去处理。或者是协助他人做的一些事情,或者是受到外界干扰不得以而为之,而真正属于自己的事情并未着手处理。要提高效率,就必须清楚自己什么时候该做什么事情,即做正确的事情。

每个人都想做正确的事情,但是什么才是正确的事情呢?怎样才能知道自己现在所做的事情是否正确呢?这样的疑问一个接一个地冒了出来。人们普遍地认为:做一件能够达到自己预期结果的事情就是正确的事情。据此分析,人们都是以个人价值取向来定义他们的所做所为是否正确的。当人们想到要去做某件事的时候,内心不再彷徨,而是坚定无比,充满了幸福感。产生这种感觉的时候,就是他们真正所追求的正确的事情。

正确的事做到位就是成功

举一个有关海尔集团服务理念的例子。在许多同行的心中,海尔集团的服务几乎

是无法追赶的--这一项只是海尔选择去做的众多正确的事情之中的一件,他们尽量把每一

件事都做到最好。

在目前的家电企业中,海尔是把销售市场做得最到位的一家,也是总能够审时度势地将售后服务作为市场另一把利器的一家人。比如,海尔为了适应市场低迷的形势,就在末端的

三、四级市场开展了星级服务,展开下乡村的活动。这项星级服务能让广大农村消费者足不

出户就享受到送货上门、维修上门的高水准服务,这对其他企业来说,几乎是不可能完成的任务,因为这会带来巨大的人员压力。但海尔在山东莱西的试点证明他们完全做得到,也做得好。海尔把乡村里所有的电工培训成了海尔的维修工,哪个乡亲想修理电器,给村里电工打个电话就可以解决。这些电工同时还充当了海尔的市场信息员,在上门修理电器的同时,如果听说哪位乡亲想买海尔电器,就会及时反馈给海尔在本地的销售网络,而海尔在当地建立的摩托车运输队也会及时把货送到这位方案的家门口。

正是因为具备这种“把正确的事做到位”的理念,海尔集团才能从一个资不抵债、工人拿不到工资、管理极为混乱的集体企业,发展成为中国最具价值品牌、世界第四大的白色家电制造商。

主动界定自己的职责

每家公司都设有很多部门,这些部门分工明确,各尽其职。同时,关键时刻能够拧成一股绳,发扬团结协作的精神,使公司这台大机器高效率地运转。

公司里的事情不可能由一个部门独立完成,必须依赖于部门之间的沟通协作。所以,你要主动界定自己的职责,明确自己的职责范围。比如,一个单位的信息采集部门利用网络数据库录入客户或员工的档案信息,技术部门已经开设了足够的权限,但是部门领导由

于使用上有一些问题,并且与本部门的录入人员沟通也很不顺畅,就觉得权限开放得还不够

,要技术部门把整个服务器的权限都给他:这样不但自己的任务量加大了,而且还会影响单位各部门的整体工作,以及单位信息化工作的大局。这样的笑话并不少见。