第一次打电话给客户,千万不要发憷,你一紧张,就可能就会吓走一位潜在客户。
你需要注意以下几点。
◆ 做简单的自我介绍。
◆ 告知打电话给客户的原因。
◆ 告知能够给客户带来什么益处。
◆ 询问客户相关问题,求得客户参与。
◆ 对客户的回答、观点等予以肯定。
◆ 控制谈话进程。
◆ 提及客户姓名,用职务称呼客户。
◆ 不断引起客户的兴趣。
◆ 赞美或感谢客户。
◆ 始终保持冷静、礼貌和微笑。
你给客户打的几次电话,间隔时间不要过长,也不要咄咄相逼。你可以在上一次通话的结尾处为下一次打电话做些铺垫,那么下一次打电话就有了切入点。
相比固定电话,手机短信更为方便,不受时间、地点的限制。手机短信具有直达性,能够跳过前台人员的盘问直接到达客户。当双方接触到一定阶段时使用手机短信,客户会觉得你是个细心的人,值得信赖。发给客户的短信可以根据客户类型,结合各种节日、促销及公司需要等,设计具有差异化和针对性的内容,可涵盖品牌宣传、产品宣传、促销宣传和亲情沟通等多个方面,同时要注意以下内容。
◆ 在做产品宣传和促销时,尽量使用亲切的词语,隐藏商业目的。
◆ 维护感情,如拜年短信、祝贺短信。
◆ 掌握发送频率,不要引起客户反感。
◆ 男女有别,对男性客户可发一些较理性的词句,对女性客户可发一些美容、保养、烹调、幼儿教育等方面的短信内容。
在E时代,电子邮件成了与客户沟通必不可少的重要工具之一,它比打电话更迅速,同样也能起到避开接线人员的作用。
很多销售人员也给客户发邮件,可最后邮件总是被客户当做垃圾给“蔽”掉了。为什么呢?是因为你每次发给客户的邮件都是一样的,客户怎么会感兴趣呢?那么怎样给客户发邮件才能比较有效呢?
◆ 最好用公司注册的国际性网站邮箱,如Yahoo、Hotmail等。
◆ 准备营销信函,做自我介绍,简介你产品的卖点,阐述怎样提供这些价值,或提供相关材料证明你产品的价值。别忘了在每封信里,都要加上你完整的联系信息、订购信息。