可爱的英国人
传统的英国人保守而有礼,讲起英国人的行事作风,有两个例子可以贴切地形容,如果要到街上买一份报纸,英国人在这件小事上可以至少说三次“请”、两次“谢谢”;如果在拥挤的地铁车厢内,自己的脚不小心被别的乘客踩着了,虽然是一阵剧痛,但是英国人也会保持风度先说“对不起”,然后才讲:“你的脚踩在我的脚上了。”
我有两次和英国人打交道的机会,一是我们代理了一套人格测评系统,这套系统设计商就在英国,全世界类似的工具大多属美国系统,可是当我们自己要代理该产品时,我们比较了英美设计上的差异,结果英国人在报表文字上的运用更人性化,美国的仅是几个参考性的形容词,而英国却是用整段的文字来描述,而且每一段话都有受测者的名字在其中,在阅读时易懂而且有被尊重的感觉。
其次是我认识一位英国保险界的奇葩,他的名字做亚历山大?福特,我们曾经邀请他在台北及上海演讲,我还带他去享受英国人很少接触到“足浴”,让他大开眼界,那天我还故意请师傅按重一点,以报过去英法联军及八国联军对中国文物破坏之仇。他的年纪很轻,很早就成为保险顶尖百万圆桌的会员,他告诉我一个经营业务的待客之道,首先当我们去拜访一家企业时,前台的工作人员会引导我们到会客室,然后倒一杯水或茶进来,反正也不管你喜不喜欢喝。可是这场景在亚历山大?福特的单位,却变成了一趟惊喜的旅程,前台人员在访客坐下后,会拿出饮料的目录,你可以选择有气泡或没有气泡、甚至是各种味道的茶或果汁及咖啡,很多人都很喜欢去他那里,也帮他带来了许多客户。英国人宾至如归的待客之道,我相信各国家的人都会喜欢。
不过太有礼貌了也会很麻烦,回到一百年前铁达尼号沉船的那个深夜,船上面有着各国家的贵族与富豪,这艘邮轮由英国制造,营运公司及船员也是英国人,英国在几个世纪来都是航海的霸权国家,没有人比得上英国人对海的了解。然而苏黎世大学做了一项研究,该天船上有53%是英国人,可是事后幸存者中是英国人的比例却很少,而美国人竟然比英国人还要多15%,分析其原因乃英国人在搭救生艇时,过于遵守排队传统和礼让习性,而美国人则是像西部拓荒一样的不顾死活往前冲,这也反应了美国人的性格。
看完专家的分析之后,觉得英国人还真可爱,死到临头还保有绅士作风,我想我以后也会多改搭英国的航空,也许这样会安全些。