第五章 看透不同类型客户的心理弱点
1. 对专断型客户要服从
2. 对随和型客户要热情
3. 对虚荣型客户要赞美
4. 对精明型客户要真诚
5. 对外向型客户要利索
6. 对炫耀型客户要恭维
7. 对内敛型客户要体贴
8. 对犹豫不决型客户要逼迫
9. 对标新立异型客户要独特
10. 对墨守成规型客户要实用
11. 对分析型客户要重视细节
第六章 销售中常用的心理学“诡计”
1. 适当给客户一点“威胁”
2. 视顾客的拒绝为成交机会
3. 用微笑征服你的客户
4. 稳中求胜,让客户敞开心扉
5. 讨价还价的策略
6. 用环境的威慑使客户就范
7. 迎合客户的兴趣
8. 有效调动客户的兴趣
9. 让客户的借口说不出口
10. 让客户说出他的诉求
第七章 销售人员必知的心理学效应
1. 焦点效应:把客户的姓名放在心中
2. 折中效应:拒绝贪婪,细水才会长流
3. 情感效应:用心拓展你的客户群
4. 互惠效应:拿人家的就会手短
5. 权威效应:客户往往喜欢跟着“行家”走
6. 稀缺效应:短缺会造成商品的价值升值
7. 老虎钳效应:你再加点生意就成交
8. 蚕食效应:一点一点促进生意的成交
9. 人性效应:比商品更重要的是人性
10. 退让效应:让客户感到内心难安的让步
11. 创新效应:打破常规,出奇制胜
第八章 拉近与客户的心理距离才能赢得客户
1. 真诚替客户着想
2. 用人情留住老客户的心
3. 学会聆听客户的陈述
4. 真诚地赞美你的客户
5. 成功消除客户的疑虑
6. 学会站在客户的立场上思考问题
7. 避免和客户发生争论
8. 积极回应客户的抱怨
9. 用正确的态度对待客户的投诉
10. 让客户多多参与
11. 客户喜欢你的热忱