第一章 主管的用人学(9)

伸头一刀,缩头一刀

──主管必修的明快决断课

人的一生,总是在遭遇困境、面临危机中成长。是福不是祸,是祸躲不过,该来的总会来,这种“伸头一刀,缩头一刀”的心理建设,能让我们坦然面对困境与危机,明快、果决、平静、自然地放手一搏。

我永远忘不了服兵役时的一个故事:正式服役前集训时,有一个同期学员刚结婚,正是甜蜜美满的时候。从受训开始,他就一直担心抽到不好的签,被分配到外岛服役。他非常害怕,每天祈祷。我劝他:放心吧,真正不能回台湾的只有两个名额,一个是我已忘了名字的小岛,另一个是乌坵,就算抽到金门、马祖,也还有机会托关系、找理由,回台湾探亲。而我们同期的学员有近1000人,抽到乌坵的机会是1/500,你运气不可能这么差。他虽然觉得有道理,但还是日夜担心,每天愁云惨雾。

抽签的那一天,他在前50位抽签,他一上台,害怕到几乎走不动,当他抽出签来,司仪报出地名时,台下欢声雷动,因为他把乌坵的名额抽走了,别人就不用再担心了。

天下事,就是这么不可思议,他害怕,厄运就真的降临在他身上。我就希望去外岛、去特种部队,爱冒险、爱挑战,这是别人都害怕的,而我不怕,因此抽签时一点也不紧张,偏偏我抽到别人最羡慕的地方──台北,在圆山过了一年零四个月的悠闲日子。

从此我了解了命运之神的个性——喜欢和胆小怕事的倒霉鬼开玩笑。你越怕、越担心,厄运越会降临;你乐观、你积极、你勇敢面对,好运就会来临。

如果“伸头一刀,缩头也是一刀”无法逃避,那不如勇敢面对,做不到从容“就义”,至少也要能平静自然,以免贻笑大方。

团队的成败在于适时果决的判断

作为领导人,面对危机时的明快与果决更为重要,因为你的决定不只关系一个人的命运,更影响了整个团队的成败。多少企业经营者都是在面临危机时,瞻前顾后、犹豫不决,以致错失了处理的黄金时间,导致万劫不复!

仔细追究领导者犹豫不决、错失时机的原因,除了性格软弱是无解的绝症外,其余的原因都可以克服。而其中最重要的原因又分为三项:第一,信息不明、状况复杂、无法判断;第二,情况恶劣、伤害严重、害怕问题加速恶化;第三,自觉能力不足、无法处理。

因信息不明、无法判断,导致犹豫不决,这是人之常情,解决之道只有一途,就是把情况弄清楚。最简单的方法就是做一次完整的“未来情境模拟”,写下所有已知的信息,找出信息的脉络,并推测可能的演变;如遇到未知的情况,则做出好与坏的判断,分别推测其结果,以找出最后的答案。做完情境模拟后,不见得能立即找到答案,但至少对情况会更清楚,有助于下决定。

因情况恶劣、害怕伤害,导致犹豫不决,解决的方法更简单,就是先想最坏结果会如何,并规划善后。先把最坏情况出现时的伤害想清楚,把退路想好。如果你连出现最坏的情况都能接受、都能处理,那你还有什么好犹豫的,大可放手一搏。

组织内的“彼得原理”,讲的不就是这个道理吗?能力不足的主管,被逼着挑战更高的职位、更有挑战性的工作。其实,所有的主管都是在能力不足下面对所有的事。

面对危机、接受挑战,是一个人永远不可避免的事,人也是在危机与挑战中成长的。领导者带领团队,如果没有危机、没有挑战,代表领导做的事都是例行公事,而例行公事是不会有大成果也不会有好绩效的,组织与团队当然也就不会有高成长,也不可能得到好的回馈,只能“安贫乐道”过着安稳的日子。