有理三扁担,无理扁担三
──主管必修的公平裁判课
团队要顺畅运作,主管的协调、裁判绝对是关键;要裁判,一定是敏感、为难的事,判决结果也一定有人受益、有人不平,面对裁决,主管绝对要清楚、明白,不可是非不明;“有理三扁担、无理扁担三”,将对错的双方一视同仁,主管就是昏庸无能的人,团队将分崩离析。
大多数主管为了维持表面的团队和谐,经常出现 “各打三十大板”的是非不明举措。公平裁判,还每个工作者公道,是主管必备的基本能力。
在我的职场生涯中,我永远不能忘记的是一个血淋淋的画面。在一个开阔的大办公室中,两位同事忽然大声争吵起来,紧接着就是其中一位同事拿起桌上的茶杯朝对方砸过去,正中对方脸颊,一时间眼镜碎裂,血流如注。接着办公室大乱,同事们慌张地拉开扭打在一起的双方。
事实上,行凶的这位同事是一位好好先生,他的粗暴行为完全出乎所有人的意料之外,事后他当然受到了应有的惩罚,但了解整个过程的其他同事都替他抱不平。因为他长期受到另一位同事的欺压,主管却从来视而不见,完全不处理,那天他终于忍无可忍,血腥的悲剧就发生了。
英式橄榄球是我的最爱,在橄榄球场上打架的场景也屡见不鲜,关键就在于裁判。橄榄球讲究合法冲撞,身体接触频繁,难免互相伤害,如果裁判明察秋毫,哨音明快果决,那么打架的场景就不会出现。但如果裁判犹豫不决,纵容小动作,那么球员们就会自力救济,打群架的事就一定会发生。
裁判决定了球赛的气氛与质量,也让球赛能顺利进行。同样的,办公室的主管决定了组织的文化,也决定了职场能否在合理的规则下运行,主管就是办公室的裁判,决定了办公室能否和谐有效地运作。
办公室中的争执难免发生,工作团队成员之间难免有好恶、嫌隙,但是职场的规则、伦理是每个工作者必须依循的准则,而主管则是纠纷发生时的最后裁决者,也是秩序的维护者。
“有理三扁担,无理扁担三”,则是主管最常见的毛病。有些主管生性善良,不忍苛责任何人;有些主管则基本上是非不明,事理不分;有些主管则根本是怕事的滥好人,看到麻烦只会躲起来。这些人都有可能出现“有理三扁担,无理扁担三”的结果。
公平裁判,还每一个工作者公道,从例行的绩效考核、升迁奖励,到争执、冲突时的排难解纷,这都是主管必须具备的基本能力。主管可能无法察觉办公室发生的所有细节,但要明确昭告周知团队成员,工作中要注重办公室伦理,合理相互对待,不得逾矩,可以避免成员间争执的发生。而一旦发生争执,主管的哨音要实时响起,并明确裁断是非,更可以显示主管维持秩序、公平裁判的决心。
“各打三十大板”,只是主管常犯的裁判错误之一,错判误判与无知不明是另两种常见的错误。在每一次裁判过程中,主管一定要有足够的耐心,仔细了解实况、过程与两边的说法,必要时要考虑第三者的旁证,务期还原真相,避免错判、误判。因为无知而不了解组织内发生的纠纷,是主管更大的问题。如果作为主管你连团队内的冲突、纠纷都一无所知,这恐怕不只是不能公平裁判而已,你根本就是一位没进入状态,完全不称职的主管!