第二章 主管的用人学(1)

己所不欲,勿施于人

主管很容易当,只要你当部属时讨厌老板做的事,当了主管就不要这样做,这就是“己所不欲,勿施于人”的道理,但是,为什么主管常常做一些令部属讨厌的事呢?

年轻的时候,看到老板随心所欲地奖赏,经常赏识一些能力不高却很会溜须拍马的人,让自认为努力工作的我感到非常受挫;也看到一些漂亮的小女生,受到老板特别的关爱,这也让我看到人性的弱点,难以拒绝美丽的诱惑;跟同行相比,当时我所服务的公司,人治,工作混乱,员工内部互相斗争。我常想,这样的公司能红多久?而老板因谬赏而导致低效率,以至整体的绩效欠佳,让大多数员工都处在怨恨不平中……

这些事,都汇集成一个念头:如果有机会,我一定不要犯这些错误。因此,当我后来成为主管、老板时,我努力避免这些问题,因为“己所不欲,勿施于人”。

揣摩部属的心态,不要做他们不喜欢的事,这是居上位者必备的修养。水能载舟,亦能覆舟,得人心者得天下,这是人尽皆知的道理,为什么很多主管和老板都做不到呢?

当上主管,也当上创业者(老板)之后,我发觉其中的奥妙。基本上,员工与老板,部属与主管之间,有许多事情是冲突的。对老板有利,就对员工不利;对主管有利,就对部属不利。例如薪资、福利等,员工高兴,老板不利;部属高兴,主管绩效可能就不佳。这种事情处理多了,老板、主管很自然就忘了要从员工、部属的角度想问题。

当然还有一种状况,也会使主管不能尊重员工的想法:当部属与主管意见不一致时,而又兹事体大,成败之间,后果严重,这时候没有一位老板会把决策权下放给部属,因为居上位者要负成败责任,结果当然就是“官大学问大”,居上位者做决策,顾不了部属是否喜欢、高兴了。

因此,尽管我从当主管初始就下定决心,要己所不欲勿施于部属,但经过前述这些情境的迷惑之后,也很容易成为一个与部属为难、为敌的主管,无怪乎天下“笨主管”实在太多了。

根据这些经验,我归纳出一些基本的原则,是“己所不欲,勿施于人”的主管守则。

好主管的工作守则

这些守则都是耳熟能详的通则,例如:公平、公开、赏罚分明、信任、授权、有肩膀、扛得住、重承诺、讲信用……其实这些都是一个“好”主管、“好”老板该做到的事,我只是尽力做到好主管罢了。

另外比较难的是:回馈、分享等与利益分配有关,会涉及上下之间冲突的事。这件事是老板的为难,不是主管的为难,因为主管也是员工。

每个老板都知道,要回馈员工、分享利益,但大多数做不到,这件事除了外在的制度与政府的规范外,老板自己很难透过学习学会,气度与胸襟是与生俱来的,苛刻对待员工是老板的天性,遇到大方的老板要感谢,员工能期待的是老板不要把获利无限上纲,留一点余地给员工,那也就是“己所不欲,勿施于人”了。