第46节:契约精神是企业真正的核心竞争力(3)

要挣钱,要发展,企业就要脚踏实地、 艰苦奋斗、努力创新,要讲契约精神,要明明白白交易,不挣黑心钱,而不是靠小聪明,耍鬼点 子。只有大家都讲诚信、讲契约精神,我们这个社会才会减少许多矛盾,才会变得更加和谐。

3?认真履行契约,提供最好的产品和服务 企业遵守契约精神,认真履行自己的责任,为客户提供最好的产品和服务,为客户创造最大的价值,这本身就是最好的营销。

2002年7月25日,德胜公司要与上海方面签订一亿多元的房屋建筑项目合同。在签订合同的同时,客户订金也打到了德胜公司的账户上。聪 明的上海人通过比较,经过对多家公司的筛选,他们没有选择那些由MBA管理的公司,也没有选择美国公司或加拿大公司,而是最后确定把这笔 木结构房屋业务委托给德胜。因为他们看中了德胜的实力、德胜产品和服务的高水准,更重要的是因为德胜公司是一家讲契约精神的公司,是 对客户极为负责任的公司。

德胜公司能够从许多同行中脱颖而出,凭的是什么呢?用他们的话来说:"我们就是认真一点儿而已。"对客户讲责任,讲契约精神,这 就是德胜公司的核心竞争力。

多年前,德胜因急于赶工程进度,需临时采购一批材料。公司的一位领导在样品质量检验合格后签了订购合同。但是,当材料运到工地后 ,督察员姚百灵发现,有部分材料质量不合格。

他立即叫大家不要卸车,准备退货。

可是工地负责人着急了,再拖下去就不能如期完工了。他向姚百灵解释道:"这是某某领导经办采购的材料。现在要赶工期,先把这一车 卸下来用,下一车公司直接派人到供应商那里验货,并监督装车,保证后续材料不再出问题。" 姚百灵先生坚决不同意,说:"谁经办的也不行,在质量问题上没有商量的余地。工程期限再紧,也要保证质量,决不能把不合格的材料 用上去,就是用上去了,也要拆下来。" 双方发生了激烈的争吵。

后来姚先生打电话问供货商是怎么回事。结果供货商承认,是他们把货"搞错了",答应立即重新拉一车货过来,把原来那一车换走。

这件事很快就传到公司总经理聂圣哲那里。聂圣哲说,姚百灵坚持质量问题不可商量的原则,做得对!做得好!要大力支持,要大张旗鼓 地表扬,还要奖励他1000元。

销售部王专员在谈及德胜公司的营销秘诀时说:"我们的房子是靠口碑一点一点地传开的。如果房屋到处漏水,想一想是什么结果,我们 的生意会越来越少,公司肯定会倒闭。只要我们质量有保证,公司肯定会越发展越好。这一条我是非常坚信的。如果产品不过硬,就一栋也卖 不出去。" 目前,在国内木(钢)结构建筑业中,德胜凭着一种优秀的契约精神和对客户高度负责的态度,不仅做到了行业第一,而且市场份额也占 到了70%以上。