作出决定需要征得家庭全体成员的同意。
最大的兄弟作出决定时,其他两个兄弟也许会反对——考虑到作出决定需要家族同意的条件。不过最大的儿子也将会不再抱怨,因为可以根据事先设定各自解决问题的协议来应对不同情况,而之前他们内部的语言总是在抱怨别人没有履行他们事先许下的承诺。
意识到这些旧协议中的大部分内容从来没有真正地达成一致是很重要的。公司主管告诉史蒂夫团队,当员工认为这些旧协议如同签名的文件一样真实时,领导层作出决定的方法却往往又是模棱两可的。事实上无论对协议赞同与否,这些情况都构成了持续抱怨的基础,而这种抱怨又占据人们内在声音的大部分空间。
即使人们在环境中没有意识到这个代价,但经过三大法则训练的观察者仍然可以发现它。就像一个老练的洞穴探索者,那些经过三大法则训练的人会发现骗局在作怪,比如当人们想辞职和单独行动时,他们即使并不喜欢自己的工作或彼此的公司,他们的表现也依然跟以前一样好,因为他们可以做到这点。普劳斯集团的例子就是这样。人们看上去各负其责,而且很多人都想辞职,但只是由于对创始人的感念,他们又能依然保持努力工作的状态。
同样的,经过三大法则训练的人也能够发现人们操作骗局所得到的回报。在创始人离去之后,每个兄弟,以及作为一个整体的董事会,都经历着谁会掌管公司的不确定性,以及公司是否还会存活下去的威胁和风险。他们中的每个人都在考虑谁会掌控公司,以及如何才能不因为高层变动失去他们已经控制的领域。通过运行这种骗局,他们设法逃避其他人或环境本身的控制。即便没有成效,这种行为也是他们唯一的选择。
每个人都在尽最大的努力,但是旧的协议却使他们彼此互相矛盾,进而把兄弟们和董事会都束缚了起来。最年长的儿子作出决定时,其他的儿子将会反对;但当没有人作出决定时,主管又只能去依靠家族。于是,有的依靠董事会,有的重新依靠家族。通过这个过程,人们就都处在骗局之中——固定的行为模式伴随着持续不断的抱怨。他们内心的声音充满了反对、抱怨和失望,于是这个连锁反应的后果就是:环境中再也没有创新的空间。
从你所遇到的绩效挑战看,认真考虑一下阻碍你的情境,你就有可能会注意到其他的骗局。从你的内心声音开始,倾听那些持续了一段时间的抱怨。然后分析你从这些抱怨中获得的东西:如你是正确的,别人是错误的;一些事情得到证实,而其他的则被证明是无效的;逃避责任,以避免自己被环境控制等,然后再看所付出的代价——它通常是与爱情、健康、幸福和自我表现联系在一起的。
当我们观察未表达的语言所蕴藏的能量时,出现了两个引人注目的观点。第一个观点认为这个环境是荒唐的。环境是通过语言对我们发生作用的,但是对人们来说它就像围墙一样真实。你可以跳进围墙里面,但是你不可能真实跳进人们对普劳斯集团正确描述的语言环境里面:“被困的”、“困难的”、“有压力的”、“不确定的”。要知道,人们被语言所束缚本质上是一种见仁见智的看法,因而我们可以用不同的语言来解开语言的结。
第二个观点则能激发人们的行动:分析未表达出的语言,通过说出未表达的话来解决问题。在普劳斯集团,对哪些是真实的、哪些是想象出来的协议所进行的讨论,偏离了创造新空间的方向。所以要公开地解决骗局中的回报和代价的问题,帮助人们抛弃旧的谈话方式,为新的谈话方式创造空间。
不管人们多么聪明和多么富有洞察力,我们都很容易被未表达出的语言——尤其是人们没有意识到的未表达语言所束缚。在深入讨论普劳斯集团之前,我们先稍息片刻,然后再认真体会这个观点,即:对第二个原则的理解是如何显著改变两个人之间关系的。这种情形也在哈佛商学院发生过。