转型:不仅是改善管理
虽然劳郎并没有改变多少——他的态度、职业操守和协商风格——但仍可以感到他好像是换了一个人似的。我们注意到很多这样的例子,那个目空一切、单打独斗且怒气冲冲的家伙被一个看起来平静且和蔼的人所代替了。
他开始真正从人的角度出发去谈论管理者和执行者(不论其种族和背景)——不是他以前所看到的魔鬼般的丑化和操纵。他发誓成为龙茗公司领导理念的追随者,而且他实现了这一诺言。最引人注目的是,参加这个领导项目的15 000人都发生了同样的转变。
当我们问这些是如何发生在劳郎身上时,他告诉我们:
项目实施后,简直是另一个南非出现了。纳尔逊·曼德拉自从出狱以后就开始讨论南非转型,但我弄不清他说的真正含义,而现在我明白了世界本身改变的可能性,不仅是一个龙茗公司。我发现这个转型为我创造了一个巨大空间,而且这个转型的方法就是一切。我非常清楚地理解这需要个人把自己置于奉献的空间里,但我认为这是龙茗公司及社区的每个人自救的过程。
改写的未来
在公司里除了一种更紧密、更加合作的文化外,一种共同创建未来的联合力量也在蔓延。公司和社区已共同形成了一个强有力的框架,并制订了持续前进的方案。
真正的成就是许多人所处的环境已经改变了,而他们的行为表现也已相应发生了改变。公司的产量达到历史纪录的1亿盎司的最高水平;非工伤害下降了大约40%;生产效率也大大提高;社区也第一次主动地支持公司发展。人们不仅创造出了新东西,而且结果证明他们取得了很大的成功。2008年米尔斯从CEO职位上退下来后,他对此事进行了连续几年的思考。他告诉我们:“在我看来,我们在各个前沿领域都取得了成功,我知道我们的做法确实与众不同,而这种改变也会通过人们的感受一直流传下去。”
之后,国际金融公司(IFC)投资了100亿美元帮助伟大的龙茗公司实现了它自立自足的梦想。
如果龙茗公司和生活在社区的30万人都能够改变他们的状态,那么这个成就将会成为组织转变的范例。
那你呢?你也可以采取特别的行动来利用突破的第一法则的力量。要注意到执行方法与人们的处境之间的联系,要明白这种联系总是存在的。
注意你和你周围的人们在工作中的现实幻觉。人们不会轻易就认识到,他们知道的其实正是他们的处境所施加给他们的影响。对这一点我们不抱任何希望,因为他们的所作所为就像他们知道事情的真相一般。
人们总是认为,其他人的行动对自己没有任何意义。所以,多问他们一些启发性问题,你就会知道这些情形是如何发生的。一直继续下去,直到你弄明白他们的行为完全符合他们所处的形势为止。(通常你会发现,这个过程将在达到信任和合作之前持续很长时间。)
只有弄明白你的行动,你才能改善自己所处的形势。
注意:改变形势的尝试往往容易造成适得其反的结果——是强化了,而不是改变了处境。记住:你抵抗的就是需要你坚持的。
思考:如果你能对处境做点什么改变,那你身上和你周围又将会出现什么不同?而这又将对每个人的行为产生什么影响?
下一章,我们将研究阐述行为内部机制的第二大法则。