为结构化做准备(1)

第二节为结构化做准备

结构法对整个面试进程的标准化程度要求非常高,每个可以控制的环节都要求尽量标准化。通过图2-2这一结构法面试流程图,我们不难发现,标准化操作的第一步要从准备工作开始。

一、工作分析

工作分析的目的,就是将工作内容的操作过程分解成最小的单元,然后按照某些标准进行归类,从而得到构成该工作的基本内容。其程序是:通过职务分析问卷调查或访谈等方式考察该岗位的工作流程、工作环境和关键步骤;根据调查反馈的信息,归纳出该岗位应该完成的具体任务,并且根据任务性质进行归类;最后根据以上程序得出的信息编写岗位说明书(如表2-1所示)。

表2-1岗位职务说明书

部门岗位名称

直接主管直接下属

任职

条件学历

工作经历

专业知识

业务了解

职责概述

岗位职责负责程度衡量标准

二、建立素质模型

能力素质的概念最早是由美国著名心理学家麦克利兰提出来的,他通过行为事件访谈法来研究影响外交官工作绩效的因素,从而总结出一名优秀外交官所应具有的能力素质。能力素质模型就是将能力素质与岗位职责结合在一起,如图2-3所示,不同的岗位,对不同的能力素质有着不同的要求。

此外,麦克利兰还提出了著名的素质冰山模型,人的能力素质有很大一部分都是潜在的,难以量化也难以观察,而面试的基本目的,就是要挖掘应聘者潜在的这些能力素质。

根据麦克利兰的思想,我们建立素质模型要注重两个方面,第一,从工作分析出发,分析应聘岗位需要的是哪些能力素质;第二,因为考察的项目是潜在的,必须制定具体、量化的考察标准,否则,即使建立了素质模型,也没有办法操作,不能真正招聘到具有这些能力素质的员工。

在工作分析的基础上,我们可以进一步通过访谈、问卷调查、专家小组讨论等方法,提炼出优秀人员应该具备的能力素质,及其应该达到的水平,建立一个素质模型,这个素质模型就将是结构化评分的基本依据了。

对比这个素质模型,用人企业不但能够在应聘者当中选拔出优秀的候选人,更重要的是,能够据此判断出应聘者是否能够胜任岗位要求。用人单位应该根据具体招聘岗位与专家进行讨论,从中选择4~6个方面作为面试的测评要素。例如,某证券公司在做了工作分析之后,确立了一份证券部门中层管理人员的能力素质结构表(部分),如表2-2所示。

表2-2能力素质结构表(部分)

能力素质项目表现

执行/结

果战略思考理解公司的业务特点和关键成功要素

对市场、竞争对手以及政策法规有充分的了解和把握

能够敏锐地预见未来的发展方向

能够平衡企业整体利益

对全局与局部间的关系有明确的认识,能分清轻重缓急

分析判断系统收集对解决问题最有效的材料和信息

能够全面分析问题的各个方面及其重要细节

能透过表象理解和判断隐含的事件和信息

在情况不明或信息不全时做出有效判断

能充分考虑有利因素、不利因素、时效性以及各种资源,对多种解决方案进行比较和评估

计划执行善于制定具体的目标、标准以及行动计划

为完成目标调动所必需的各种资源

授权适当的人员去完成工作, 并对其工作进行协调

监督工作进程,并在目标不能完成时做出必要的调整

能够预见到实施过程中的困难,消除各种障碍

专业能力能运用专业知识技能解决本职工作中的常见问题

了解本专业和行业的发展方向以及最新信息

熟悉公司相关的业务流程