●适当反馈
应聘者回答完毕,面试官可以根据他的回答做一下小结,并向应聘者确认“是否是这样的意思”,如果得到确认,那么这个问题才可以结束。
●巧妙暗示
在面试中,为了保证效度,面试官应该避免用语气、语调对应聘者进行暗示。但是如果在压力面试当中,这种暗示就变成了一种道具,面试官需要拿捏好暗示的分寸,表演过度反而会让应聘者看出端倪。
(2)倾听的技巧
面试应该是一个应聘者全面展现自我的过程,而不是面试官发表个人评论的时候,因此,面试官在面试中除了控制节奏和进行评分,最主要的工作就是倾听了,要在尽量获取更多信息的基础上和应聘者形成良好的互动。
首先,面试官要专心地听才能够从应聘者的回答中获取评分的依据。同时,专心地听也是对应聘者的尊重和鼓励,如果在面试的过程中面试官不停地接电话或者东张西望、交头接耳,那么,这场面试之前所做的所有准备工作都将成为无用功。
其次,倾听要全面,即面试官不能只听自己想听的东西。例如,应聘者说自己在这个岗位上工作的时间不长,就马上在工作经验上给他一个低分,而不考虑应聘者在那段工作经历当中做了多少事情,学到多少东西;或者当应聘者提到自己有很强的团队合作精神,而这刚好是其中的一个考察维度时,面试官就立刻在这一项上给予高分,然后跳到下一个问题,也很有可能因此得出错误的结论。
(3)观察的技巧
在采用描述法进行面试的过程中,面试官的主要职责是倾听,同时观察应聘者的非言语行为,以对其表述进行正确性验证。
在压力法的面试过程中,面试官的主要职责是以观察为主,观察应聘者在重压之下的反应。如果应聘者慌乱不堪,不知所措,直观地说明了该应聘者的抗压性不强。但是如果应聘者有其他的反应形式,情况就比较复杂了,这时就更加需要仔细观察和区分。
例如,面试官在当面质疑应聘者的工作能力之后,有的应聘者会有反抗的行为,可是他是据理力争,还是不卑不亢冷静对答,或是反应激烈,拍案而起,面试官还需要根据企业不同岗位的要求进行具体分析。
在压力面试中,非言语线索非常重要,因为在应激条件下,应聘者的表情和语调更加真实和可靠,也很容易区分,可以用来作为考察的依据。应聘者在压力之下,表情不自然或者语调激动都是正常的事情,关键是到什么程度是面试官可以接受的。另外,如果应聘者过于理性,反应太过冷淡,面试官也要注意考察他是不是人称“面霸”的人,早就看出了你的目的和意图。
四、评分统计
在面试的过程中,面试官只要对照面试评分表对应聘者的表现严格按照标准来评分,就可以保证评分的公平公正。在面试结束后由每个面试官得出一个综合评定分数,最后再求平均分。为了消除面试官的评分误差,还可以采取去除最高分和最低分再求平均分的方式。
如果在某一项素质的评分上面试官之间的分歧较大,相互之间可以进行讨论分析,找出分歧产生的原因,是理解的偏差还是观察疏漏。如果讨论能够得出确切结论,面试官可以对自己原来的评分进行修改,但是这种修改也不能滥用,总体上还是应该坚持自己的标准,不能根据其他人的意见随意更改评分。
最后,根据统分结果,哪些应聘者是符合岗位要求的,哪些应聘者表现特别优秀,哪些应聘者不符合要求就能直观地体现出来。