第三节面试流程
当面试准备工作全部组织完成之后,接下来要做的就是要开始与应聘者进行直接面试了。具体面试流程如图3-2所示。
图3-2情景法面试实施流程
一、面试导入
情景法面试导入的第一步就是要选择确定参加情景法面试的面试官和应聘者。面试官的确定是面试导入时极为重要的步骤,作为选择公司新同事的面试官,应该具备客观、公正、独立地判断应聘者的能力,能够对应聘者的各项表现做出准确合理的评价,一般,面试官由人力资源部主管、用人部门主管、其他部门人员甚至用人单位总经理组成。在情景法中,不一定要求各个部门人员面面俱到,可以根据实际情况安排特定人员作为面试官。
如果已经使用其他的面谈面试或笔试环节对应聘者进行了考察,则可以对应聘者在这些环节中的表现进行评定,从中选出优秀者作为候选人参加情景法面试。如果所有应聘者没有经过其他测试,则需要对应聘者的个人简历及职位申请表进行初审,通过初审,挑选出各项指标大致符合职位要求的应聘者,通知其进入面试。无论是通过电话、邮件还是信函的方式通知应聘者进入面试,都应在通知书中准确地体现与面试相关的各项信息,例如面试时间、面试地点、所带资料等,对于情景法的部分,则应对应聘者保密。
二、环境控制
应聘者往往不会知道,在迈入公司大门之前,公司对其的考察也许就已经开始,情景法面试的环境可以是在公司的走廊,可以在是在应聘者与面试官进行交谈的会议室,可以在公司大楼的电梯里,也可以在人流涌动的街头,还可以是在觥筹交错的酒席间。然而,要在各种环境中测试出应聘者是否真正具备其应聘职位所需的能力素质,对面试现场环境的控制也很重要,作为用人单位的员工,在配合面试的场景中,要严格遵照情景法面试准备工作中设计的各项要求来完成,做到演出自然真实。
【案例】
精心设计的面试
在一次招聘客户主任的面试过程中,经营书报发行业务的A公司采用了情景法的面试方法,这一次面试主要是测试应聘者的主动性与亲和力,为此客户部经理与人力资源部门同事一起制定了情景法面试方案。在方案中,公司通知应聘者在上午10:00开始面试,人力资源部主管作为面试官之一,坐在靠近前台办公桌前,记录应聘者的表现,前台接待人员杨小姐从9:40开始整理一大叠半年内的报纸,在应聘者来到公司时,杨小姐告知到来的应聘者,由于客户部经理正在与总经理沟通工作,面试需要到在10:20才能开始进行,并安排他们在前台大厅等候,然后继续整理手头的报纸。到了10:10左右,吩咐办公室秦主任把前台大厅书架上的杂志部分撤下,换上一大箱新一期的杂志,10:20通知应聘者进入面谈室面试。
在这个方案中,为了能够让应聘者真正融入到面试情景中,要求前台接待杨小姐能够热情地与前来面试的应聘者沟通,营造自由的气氛。在整理报纸的时候,可以要求杨小姐动作速度较慢,要给人一种对整理报纸不是很熟练的感觉,这样,就能够激发某些应聘者主动帮忙的意愿。在办公室秦主任更换新杂志的时候,也应与应聘者主动打招呼,使应聘者不会有秦主任难以接近的感觉。
三、要点把握
我们说过,情景法面试主要需要对应聘者的行为动作等作出细致的观察,而应聘者的言行举止是多方面的,除了某些在计划外具有特殊意义的举动需要额外关注之外,面试官应主要把握情景法面试方案中设计的能够反映特定要素的应聘者行为,即观察应聘者对用人单位设计的特定场景的反应,并在面试评分表中“行为记录”项内简洁地记下应聘者具有代表性的行为举止,以此作为最后甄选的重要依据。
在刚才招聘客户主任的案例中,共有四位应聘者参加了当天的面试,分别为潘某、甄某、陈某、彦某,他们到达公司的表现分别如下。
潘某9:38到达了公司以后,通知前台接待杨小姐说自己是来参加10:00面试的,杨小姐告诉他可以自己倒水喝,还有书架上的书刊可以随便看后,潘某就坐在前台大厅的沙发上默默无语地等待了。当杨小姐拿起一大叠报纸开始整理时,潘某只是看了一眼,还是继续安静地坐在沙发上等待。办公室秦主任整理杂志经过他身边的时候,向他问了声好,他轻轻地点了点头示意了一下,没有其他反应。
第二个来到公司的是甄某,他到达的时间是9:45,杨小姐和他说可以自己倒水和看书后,甄某到书架前看了一下,拿了一本公司发行的图书坐在前台大厅里的一张单人沙发上看了起来。秦主任过来和他打招呼的时候他也是和潘某一样向秦主任点了点头,说了声:“您好!”还是继续看书。