五、观察要点
电话面试由于空间因素,缺少了很多观察应聘者的线索。在电话面试过程中,就应该特别注意抓住电话面试中已有的线索来对应聘者进行考察。在电话沟通中,除了应聘者的正面回答内容,其他重要的线索主要有:声音和语调、表达习惯、回答问题的速度等。而从这些线索中,面试官可以得到的信息包括:应聘者的性格特征、当时的心态以及反应能力等。
● 性格特点
一般来说,性格外向的应聘者,往往说话语速较快,回答问题直接,在声调方面也会有一些积极的回应,他们对问题的反应速度会比较快,敢于很快将自己的想法说出来。相反,性格内向的应聘者,声音就会比较小,语速也慢,在回答问题的时候,反应速度相对较慢,但是会注意在考虑得比较周全之后再回答。当然,这些线索只适应于那些工作经验还不是特别丰富的应聘者,也有一些工作经验丰富的应聘者,有较高的职业素养,言语之间未必会透露很多关于性格特点方面的信息。
● 当时心态
在电话面试过程中,面试官应该特别注意当时应聘者的心理动态。如果应聘者在回答问题的时候态度坚决、语气坚定,那么他的表述可能是真实的。不过,如果应聘者表达得非常流畅,面试官也要注意辨别应聘者是不是在“背书”,特别是在回答一些常规问题的时候,例如自我介绍,“你为什么要应聘这个职位?”等,面试官应该特别注意这样的情况。如果应聘者说话吞吞吐吐,或者在关键问题上含糊不清,面试官就要注意对这个问题进行深入追问了。当然,应聘者可能在某些问题上需要几秒钟的思考时间,这都是正常的表现。
至于如何确认应聘者是否在“背书”,一般面试官都会有或多或少的经验,例如:语速过快,没有思考时间,用词考究,表达过于书面化。面试官一旦发现这样的苗头,就要开始准备对应聘者进行追问了。“你刚刚说自己很有创新思维,能举一两个例子吗?”插入这样一些让应聘者措手不及的问题,应聘者的“节奏”就会受到很大的干扰,他们就不得不整理思路,按照面试官的要求重新思考问题。
六、最后甄选
评分结束以后,面试官确定哪些人可以参加复试的时候,就要考虑到是选拔性的面试还是资格审定的面试。如果是选拔类的,那么就可以根据评分排名先后以及需要的复试比例来确定复试名单。
如果是资格审定类的面试,不符合资格的应聘者不管排名多少,都没有参加复试的机会。除非应聘者某些技能特别突出,公司愿意为他开绿灯,破格录取。