看似随意的“漫谈”

第一章 漫谈法

第一节 看似随意的“漫谈”

所谓漫谈法,是指面试官在面试前不预设问题,而是根据应聘者的现场反应来灵活选择与调整谈话,从而与应聘者进行开放式的深入交谈。漫谈法是面试的最基础方法,具有如下特点。

对象具有特殊性:每个应聘者都各有特点,因此漫谈法需要根据应聘者特性因人而异,不能按照既定的发问程序来进行。

内容具有灵活性:虽然漫谈的基本程序是确定应聘者和应聘岗位的匹配程度,但面试官却可以根据应聘者的反应,从不同的角度提出问题来考察应聘者的素质水平。

信息具有复合性:信息既包括应聘者的专业技能,也包括其综合素质,面试官不但要注意应聘者的语言信息,还要留意非言语方面的信息,例如应聘者的动作、神态和语气等,对信息的考察角度应该是多方面的。

交流具有互动性:面试官和应聘者之间存在一个互动的过程。面试官通常根据应聘者的特点来提问,而应聘者的回答也给面试官提供了更多的线索来考察应聘者的素质。

判断具有直觉性:面试官往往依靠经验和逻辑推理来推定应聘者与岗位的匹配程度。当然,依据直觉来判断时很难避免面试官受情感因素的影响。

漫谈法是应用最早、最普遍的面试方法,同时也是被误用最多的一种面试方法。因为缺乏操作标准,漫谈法往往在使用中过于随意,最后变成漫无目的的非正式交谈,从而导致其信度和效度大打折扣。基于上文提到的漫谈法的诸多特点,面试官会在面试中受到个人因素的影响,面试效果难以保证;另外,漫谈法在面试流程以及评分程序中变量过多,难以控制,对应聘者的评价结果也难以进行横向比较。在追求标准化、程序化操作的趋势下,漫谈法的使用愈来愈少。

但是,从漫谈法的特点出发,它本身具有的很多优点还是其他方法不能媲美的,只要运用得当,其信度不一定会比其他标准化的方法差,甚至还可以弥补标准化面试方法的一些缺陷。尤其是针对一些高级岗位的招聘,需要对应聘者进行多方面的综合能力考察,面试官此时就更加需要通过详细深入的漫谈才能做出准确判断。

漫谈法的优点

操作灵活,获得的信息更加丰富、完整和深入;

因为不清楚面试官问题的目的所在,应聘者的回答更加具有真实性;

面试双方有一个信息反馈的过程,沟通更有效;

让应聘者在一个轻松开放的环境中,有助于发现面试者的潜能,

了解也更全面。

漫谈法的这些优点,正好可以解决标准化面试程序中存在的一些弊端,因此,我们认为,只要不断进行完善,漫谈法依然是一种不可或缺的有效面试方法。一般来说,企业可以将漫谈法和其他面试方法相结合,多方位开发和管理企业的人力资源,使之形成良性循环。

本书所提到的漫谈法,基本形式无异于传统面试方法,但是在操作过程中却必须加入更多科学的因素,以帮助

面试官尽量克服漫谈法本身存在的缺点并充分利用其优点,从而对应聘者进行准确而有效的甄选。漫谈法追求随意放松的效果,但并不等于采用此方法的面试程序也是随意的,相反,漫谈法的面试准备是十分重要的。