除了控制时间,面试官还应该能够掌控整个面试的进程,包括应聘者的情绪、回答的详细程度等。如果应聘者不能很好地理解问题,可以考虑换一种更加通俗直白的问法或者进行一些引导。
有的应聘者不善言谈,可能一句话就把问题回答了。为了防止面试变成简单的一问一答,这个时候面试官就可以通过一些鼓励性的语言来暗示应聘者,如“你可以说得更详细点吗?”、“还有吗?”此外, 面试官也可以进行一些适当的引导,将一个问题分成几个相对较小的步骤来进行,同时面试官本人也要尽量避免使用封闭性的问法。
【情景演练】
【案例】适当的引导
面试官:能跟我描述一下你以前工作的主要职责吗?
应聘者:嗯,我在以前的公司主要负责网络维护工作。
面试官:能说得具体一点吗?具体有哪些工作内容呢?
应聘者:主要包括公司网络安全的维护,网络设备安装、调试和维护,同时还进行公司网站的设计和日常维护。
面试官:很好,那你在工作中有没有遇到过什么挑战和困难?
应聘者:还可以,基本的工作内容我都能够应付。
面试官:那你希望自己还能够在哪些方面有所提高呢?
应聘者:我希望自己能够根据其他部门的需求来进行网络设置,这样我就能够利用网络来提高公司的管理能力。
【分析】
在上面这个案例中,可能是因为突然接受电话面试,没有心理准备,应聘者表现得比较被动,回答中能够提供的信息比较少。这时候面试官就要深度挖掘,不断地引导应聘者做更加详细的论述。
(3)环节的衔接
电话面试可能包括很多环节,例如,主要了解应聘者基本资料的环节,面试官可以先说:“我想先了解一下你的基本情况,可以吗?”主要了解应聘者专业技能的环节,面试官可以提示:“通过你刚刚的介绍我对你的情况已经有了基本了解了,下面,我想了解一下关于专业技能方面的问题。”英语测试的环节,可以先说:“接下来我们想了解一下你的英语表达能力,你可以用英语作答吗?”这么做,一方面是能够让应聘者对接下来要讨论的问题有一个大致的了解,这样他的回答也能比较明确,另外一方面,面试官以这种商量的口吻而非咄咄逼人的追问,也能让应聘者感觉自己被尊重。
四、结束面试
在完成了面试大纲的问题之后,面试官就可以准备结束面试了。首先要感谢应聘者对这个岗位的兴趣以及对电话面试的配合,再看有没有一些要补充的信息,主要是关于复试的。如果面试内容比较简单,能够立刻给出评分结果,那么对进入复试的应聘者,就可以当场让其在某个时间来公司参加复试。这个时候,面试官也要注意传达完整复试的信息。
对于那些不能马上评分的面试情况,就要统一告之应聘者在哪个时间段等待复试的消息。最后,面试官要对占用应聘者的时间和他们的良好合作表示感谢。在进行电话面试的时候,也是在对外展示企业的形象,因此,面试官不但要注重面试的内容和方法,也要注意基本的礼貌,处处为应聘者着想,尊重他们,体现企业的良好形象。