【情景演练】
【案例】及时总结
面试官:也就是说你在这个项目当中,虽然不是名义上的负责人,但是实际上从策划到实施都是你在负责,对吗?
应聘者:可以这么说。
面试官:那么,你在做这个项目的时候遇到了哪些困难?
【分析】
应聘者向面试官讲述自己在某项目中的经历,面试官根据自己的理解做出总结,在得到应聘者的肯定之后,就可以开始一个新的话题了。
电话面试中,双方产生误解的原因多种多样,就提问的环节来说,可能是因为面试官所提的问题太长了,让应聘者难以整体把握和理解;也可能是因为提问方式不明确,让应聘者只能回答其中的一个部分;还有可能就是应聘者理解能力的问题了。因此,面试官在提问的时候,应力求简洁明确,一次性提很多问题的追问方式不太适合在电话面试时使用。
【情景演练】
【案例】转变提问方式
面试官:你在简历中提到主导过一个项目的策划,那你能不能跟我详细描述一下,在那个项目中,你是怎样协调其他成员最后完成目标的?
应聘者:好的,事实上,我做过的项目不止那一个,只不过那个项目是让我印象最为深刻的。
面试官:不错,既然是让你印象深刻的,那就请你说说当时的情况吧。作为一名领导者,你是怎么领导其他团队成员的呢?
【分析】
应聘者在回答问题的时候,可能没有完整地理解问题,回答明显偏离了面试官的意图,想引导面试官到一个新的话题——他还有做过哪些其他的项目。虽然这也是一个信息点,但是面试官不能忘记自己的初衷,对于应聘者没有回答到的问题,还是要继续追问下去。而且,在追问的时候,尽可能换一种更明确更具体的问法,让应聘者有针对性地回答。
【案例】简洁的提问
面试官:在你的简历上有一个时间空档,在2007年6月至12月期间,将近半年的时间,你没有在工作吗?
应聘者:没有,有点自己的事情。
面试官:方便说一下吗?
应聘者:其实也没什么,当时准备自己创业,但是计划没有实施就夭折了。
面试官:这样啊,那为什么没有坚持下去呢?
应聘者:当时只是觉得是个创业的机会,不舍得错过。但是在着手准备的过程中冷静下来了,觉得自己并不是特别喜欢也不是特别适合创业,就放弃了。
面试官:你当时是怎么对自己进行分析,最后选择放弃的呢?
应聘者:……
【分析】
应聘者简历中可能存在着很多致命的疑点,面试官自然想知道这些疑点背后的答案。但是,面试官在就这些疑点提问的时候,一定要注意通过简洁的提问逐步引导应聘者,不能像抓到对方小辫子一样,发出连珠炮似的提问,让应聘者招架不住。还有一些有经验的应聘者,在这一连串的问题中,会选择有利的问题来回答,将不利的问题过滤掉。面试官未必可以通过这样的追问获得深层次的答案。
(2)合理的顺序
采用电话面试的时候,面试官可以以大纲内容为基础,灵活调整提问顺序。一般都是先提简单的问题以帮助应聘者尽快缓解紧张情绪,随后提问难度大的复杂问题。在提问过程中尽量按照面试提纲来提问,如果应聘者在回答问题的时候,提到了另外一个面试官想要了解的问题,那么面试官可以紧接着提那个问题,这样面试就比较自然流畅了。如果完全按照提问大纲的内容来提问,有可能有一些应聘者已经提前回答过了,面试官的问题会让他很为难:是照着原话再讲一遍,还是搜肠刮肚再想点什么别的话来说。
如果在面试时调整了提问的顺序,面试官要注意在大纲上标明自己已经问过的问题,以防变动提问顺序之后,有些问题重复或者重要的问题被遗漏。