面试准备(2)

【情景演练】

若要考察应聘者的人际关系处理能力,面试官可以这样提问:

问题1:你过去跟你的同事有没有什么特别愉快的合作经历?有没有过不愉快的经历,能举一个事例吗?

(考察应聘者处理与同事的人际关系能力,但是这只是人际的一个方面。)

问题2:如果客户对你处处刁难?你会怎么做?

(考察应聘者处理客户关系的能力,这也是人际关系的一个重要方面。)

问题3:你平时有些什么爱好?周末喜欢出去玩吗?

(从侧面看应聘者是否性格内向,是否喜欢群体活动。)

根据以上要求,在问题设置上人力资源部门需要跟用人部门和其他相关部门沟通,确定哪一轮面试采用什么样的面试方法。标准化的面试环节要制定严格的提问大纲;非标准化的环节需要确定面谈的基本内容和方向;如果各个环节的面试官需要信息交流,如何安排交流的时间和方式;各个环节的要素权重如何确认……在准备问题的时候,以上这些因素都需要考虑到,并且需要经过人力资源部门及其他相关部门的讨论通过。

二、确定测评标准

根据面试的考评要素表,我们可以相应地制作一个评分表格。车轮法评分表格的制作应该注意根据每一轮面试的任务来制定。每一轮面试的评分可以做在同一个表格中(如表4-2所示)。

表4-2车轮法面试评分表

姓名:应聘职位:编号:

测评结果权重综合评价

基本条件举止仪表12345评语:

面试官:

口头表达12345

工作经验12345

学历专业12345

测评小计:分测评建议:□推荐复试□淘汰□存档备用

综合素质逻辑分析12345评语:

面试官:

团队合作12345

沟通能力12345

成就导向12345

情绪稳定12345

测评小计:分测评建议:□推荐复试□淘汰□存档备用

专业能力工作实施12345评语:

面试官:

市场导向12345

客户意识12345

处理问题12345

公关能力12345

测评小计:分测评建议:□拟予录用□淘汰□存档备用

录用审批部门经理意见:行政经理意见:

人事经理意见:总经理意见:

当然,也可以每一轮面试都分开做一个评分表格,每一个面试官都独立评分。这两种方式各有好处。前者可以给下一轮的面试提供引导性的意见,帮助下一轮的面试官提高效率,也能让下一轮的面试官更有针对性地提问题,比较适合用在顺序性面试当中。而后者就避免了面试官意见之间的互相干扰,这样对保证面试的公正公平很有好处,比较适合每一轮面试都比较独立的系列性面试。