二、点滴是大,诚信为本(4)

告别急功近利

诚信的人,给人的感觉是正直、务实。一个诚信的员工,会按着自己的努力方向不断提高自己,在成长的道路上不会随波逐流,迷失方向。

一个拥有诚信的员工,身边总会围着一大批老顾客,因为他心中真正热爱自己的工作,务实、正直,真正树立“顾客满意”的观念,重视顾客的真实需求。

老赵第一次在上海的一家西餐厅吃牛排。老赵要求的是要七分熟的牛排。牛排端上来,可是一刀切下去,像牛肉干一样,老赵就跟服务员说:“服务员,这个好像不是七分。”服务员二话没说,用刀一切,然后说了声“对不起”,就把牛排收走了,又拿了小菜让老赵先吃着。过了一段时间,新的牛排出来了,完全符合老赵的要求。后来,老赵不但常常去那家西餐厅,还带了一些朋友同去。

企业中肯定会遇到一些这样或那样的问题,关键是直接面对客户的员工如何处理这些问题。只要认真对待自己的工作,始终把诚信放在首位,就一定能让客户满意。而下面这个酒店的服务员,相比之下就不够诚信。

一次,张先生去青岛出差,住在一家有名的五星级酒店。晚上11点,他到楼下去点了皮蛋瘦肉粥,一吃是馊的。他对服务员说:“这粥好像坏了。”那个服务员一声不吭地把粥端走了,没多久又进来说:“先生,您重点一个吧。”她也没说刚才那份是不是坏的,张先生想大概是坏的吧,张先生就又点了一个海鲜粥,她说没有了。张先生只好点了一个三明治。从那以后,张先生去青岛再也没有住过那家酒店。

如果那个服务员知道自己酒店里的粥都馊了,可以在开始的时候就说粥都馊了,就直接让顾客点别的;如果她开始并不知道粥馊了,但是在顾客吃出了粥馊了的时候,就应该对顾客说:“对不起,这是我的错。这盘水果算是对您的赔罪,请您品赏一下山东最好的水梨。”可是她什么都没说,对顾客的感受一点都不在意。这样的员工肯定不会热爱自己的工作,说不定当时她正在想着跳槽呢。

有一些员工,尤其是刚刚毕业参加工作的员工,很多人都没有自己的职业规划,看到别人做销售比较赚钱,他就想去做业务员;看到别人做软件开发比较好,他就想去做软件开发;看到别人做策划也不错,他就想去做策划;看到别人出国,他就觉得中国待不下去了……转来转去,哪个行业都没有深入研究,都没有做好,几年的大好时光都浪费掉了。这就是“定力”不够。在工作中,“定力”不够的人就会表现得急功近利,这种人不够务实,不会干一行爱一行,所以在这其中就不会认真对待自己、对待客户、对待团队中的每个人。这样的人,就是不诚信,其执行力也会出现问题。