二、点滴是大,诚信为本(5)

充分挖掘自己的长处

诚实的含义之一就是认识自己。管理学家彼得在1969年出版了《彼得原理》一书,提出:人们在某一个岗位取得一定成就以后,就会趋向于被晋升到更高一级的岗位,一直晋升到自己不能胜任的岗位为止,这样就可能导致组织里面的所有岗位都会被不胜任的人所占据。而在新的岗位上,被晋升者使用的又往往是他们在原先岗位上所使用的管理经验和办法,显然这在更高层次的岗位是不适用的。

彼得原理其实很简单,就是每个人在被提升的时候都不会被拒绝提升,因而也就会一直升到再也升不上去为止。其实乡长就是乡长,镇长就是镇长,一个人的能力如果只能管一个乡、一个镇,就不要去管一个县、一个市。因此每个人都要面对自己的能力,作出切合实际的自我评价与判断。你的能力到底有多大?你的优势、不足分别是什么?如果自不量力,过高地评价自己,对自己就是不诚实,结果只能陷入因无法胜任而导致失败的境地。

作为员工,在对自己诚实的基础上,对于自己的长处要充分挖掘,在自己能力许可的范围内不断提高自己的执行力。

在企业中,员工的发展规划要与企业的发展规划相结合,员工要在企业的发展中找到一条自我实现的道路,把全身心融入企业的发展中。比如在IBM公司,每一位IBM员工都可以拥有两条职业发展道路:一条是专业发展道路,如技术工程师等,以多种培训助其在专业道路上站得更高、看得更远,培养其成就感;另一条是管理道路,提升员工的管理理论与实践的水平,最终发展成为合格的职业经理人。每位员工都可以根据这两条职业发展道路发挥自己的所长和潜能,最终实现自我价值。

与客户将心比心

与客户将心比心,把自己当做客户,处处从客户角度出发,真正了解客户在想什么、他们需要什么样的产品和服务,并真正满足客户的真实需求。这是真正的诚信。

在国内乘飞机旅行的时候,公务舱和头等舱旅客的行李上都会挂一个“优先”的牌子,意思是说这个行李一挂上牌子就会优先出来。但我不知道坐了多少次公务舱,也不知道航空公司给我挂了多少次“优先”牌,却从来没有一次优先出来。对此我不禁要问:既然做不到,又何必要挂牌子呢?