三、高效执行的源泉(4)

这是一个竞争加剧和变动加快的时代,顾客的需求日益多样化,传统的流程框架在不断接受着顾客新需求的挑战。因此,在我们的工作中,流程出现的问题随处可见,比如对客户抱怨的处理时间过长;设备因使用不当或缺乏保养,经常出现故障;人员闲置,但各单位又经常抱怨人力不足;计划或决定常因中间环节过多,而未能执行到位……这些流程问题,如果不及时改善,就会影响企业的竞争力。作为员工,你是否发现了企业里的类似问题?是否思考了有更好的方法?是否向领导提出过改善建议?

在这里,我们要特别强调一种“解码”能力,即员工将自己的愿望,“解码”为自己工作的操作细节,“解码”为自己应该担负的工作责任的能力。事实上,在我国企业中,员工的“解码”能力不强是普遍存在的现象,其主要原因就是有很多员工不能自己发现问题、思考问题和解决问题。

不会发现问题就不知道标准和现状之间的差距在哪里,到头来做了很多无用功,不光累了自己,还会给企业目标的完成带来阻碍。所以,作为员工,在执行领导交给的任务时,一定要善于发现问题,知道什么是对的、什么是错的,在对和错之间能够作出正确的选择。一味埋头苦干,等辛苦干完了才发现与原定目标相距甚远,不仅领导不满意,自己都很难满意,看着自己辛苦所做的一切,不禁发出“早知如此,何必当初”的感叹。

问题出现了,我们就要思考问题出现的原因:为什么会产生这个问题?什么时候产生的这个问题?为什么别人没有?通过不断深入的思考,找出问题出现的原因,找到原因后还要进行整合和总结,分清楚主要原因和次要原因,找出根本原因。

比如,有位男士昨天晚上开车从青岛去威海,结果在路上出了车祸。经过分析后,我们找到三个原因:第一,他喝了酒;第二,昨天晚上在他从青岛到威海的路上,有一段路在修,路面凹凸不平;第三,昨天晚上天公不作美,下了雨。

可是这三个原因中哪个是根本原因呢?我们继续分析:昨天晚上他如果喝了酒,就是路面没有凹凸不平,天也没有下雨,也极有可能发生车祸。虽然路面凹凸不平,但经过的汽车不只是有他驾驶的,而且昨天晚上下雨,对每个开车的人都会有影响,可是结果出车祸的是他,这证明真正的原因是喝酒。如果他没有喝酒,就是下雨和修路也不太可能出车祸。也就是说,下雨和修路不是出车祸的根本原因,酒后开车才是根本原因。