三、高效执行的源泉(2)

韩国三星最近几年快速成长为国际一流企业,从负债170亿美元到成为全球最大的内存芯片制造商、显示器和彩电制造商,以及第一大CDMA手机制造商。三星电子创造商业奇迹只用了5年时间。韩国三星的成功绝非偶然。对三星公司最有影响的是三星集团董事长李健熙,他也是隐藏在三星集团幕后的亚洲最神秘的商业人物。

韩国三星的创始人李秉哲先生是李健熙的父亲。早年,李秉哲把他送到日本去读书,临行前父亲告诉他,看日本人是如何做的,仔细想想,回来后我们韩国人应如何做。

李健熙毕业后到三星工作。1987年11月,三星的创始人李秉哲去世后,李健熙做了董事长。经过5年的研究,他作出判断:三星电子“癌症后期”;三星重工“营养失调”;三星建设“糖尿病”;三星化工“先天性残废”,一开始就不应该存在,三星物产株式会社就不用再说了。李健熙决心改造韩国三星。

但真正促使三星变革的原因,在于海外考察的结果令李健熙十分震惊。在洛杉矶的家电卖场中,四处可见美国通用电气、惠而浦,荷兰的飞利浦,日本的索尼、东芝等世界一流商品,这些世界名牌产品以一流的设计与性能在卖场上聚集高度人气。卖场中也有三星的产品,然而三星的产品上落满厚厚的灰尘,被随便放置在卖场角落。李健熙等一行人看到此番情景感到十分震惊。在韩国属于最高等级的三星产品,在全球市场中竟受到这样的歧视对待,李健熙的心情非常沉重。

1993年,在推动“二次创业”的第二阶段,李健熙挑战员工自认为“三星就是一流”的错觉。李健熙强调:“现在不是能不能做得更好的问题,而是站在生死存亡的交叉路口,我们的产品要赶上先进国家的脚步,还有很长一段距离,大家要抛开只做二流的想法。如果不能成为世界第一,企业将无法继续生存下去。”

1993年7月,李健熙在东京会议发言时说:“我们三星明显只有二流水准,简直太不像话了,为什么需要售后服务呢?为什么不将产品制造到不会发生问题呢?”“员工制造出不良的产品,也不会觉得丢脸或者生气。”“我们应该如何以最便宜、最快捷的方法做出最好的产品,才是关键所在。”