二、勤与上级沟通,确保正确执行(3)

董事长可能这辈子都没有看到该下属见习,下属是要跟他沟通,坐在车子里面也能沟通。所以在任何地点都可以沟通,只要能够有机会和领导讲话,就叫做沟通。问题是时间和地点要自己确定,不是等领导下命令,等领导下命令永远都不会有机会。

毫无怨言地接受任务

最完整的人事规章,最详细的职务说明书,都不可能把人应做的每件事都讲得清清楚楚。假如公司一位重要的客户要过来,为表达诚意,公司要派人去接他。这是临时的事情,职务说明书里是不会有的。那么被指派的人如果说:“凭什么要我去?我已经下班了,当时我来时,你们有没有讲过要这样做。”如果这样子去计较,被指派的人在一个组织里是很难出头的。临时的事是一定要有人做的,你要一口答应,并且要毫无怨言。如果你毫无怨言地去做,你的上司会非常感激你,他即使当时不说,也会利用另外的机会表扬你、奖励你、回报你。

我在当货运部督导时,客票部的一个女职员因怀孕身体反应很严重,支店长就对我说:“那个客票部的梁小姐最近身体很不舒服,你可以顺便支持支持,帮他们开开客票。”其实我是搞货运的,对开票不太懂,但是他认为我是一个硕士,稍微学一学也就会了,于是我就说:“没问题。”没多久我们那个机场王主任调台北,支店长又告诉我说:“机场最近很忙,临时还没有派人,你是否可以去机场帮忙做做包机啊?”我说没问题,就到机场去了。后来,我太太生小孩的当天,我正在做包机,第二天有人向支店长说了这件事,支店长问我:“有这回事吗?”我马上说:“航空第一。”再后来,支店长也调台北去了,我就升上去了,因为客票、包机、货运、仓储我都懂行。

人不要太斤斤计较。中国有一句话:吃苦就是占便宜。这是很有道理的,因为你在一个地方付出了,会在别的地方得到回报。一个公司的成功要靠全体的努力,你要毫无怨言地接受任务。

主动提出改善计划

上司进步,就是这个部门进步或这个公司进步。这个部门进步或这个公司进步,就是每个人会对自己的工作、自己的流程、自己的业务主动地提出改善计划的成果。

这是最难做到的事情。如果你的上司说:“各位,我们来研究一下,工作是否可以这么做?”严格说来,这样的话,不应该由你的上司来讲,应该由你来讲。当你在从事一项工作的时候,每过一段时间,你应该想一下,这项工作可不可以那样做?如果你是你所干工作的专才,而你的上司不是,但上司提出了改善计划,想出了改善办法,你应该羞愧。如果上司说:“我要你来干什么?公司请你来,是要你来管理和提高生产效率,你还是这方面的专家,可还要我来替你改善流程。”那你应该好好想想,要养成不断思考改善工作流程的习惯。