李健熙对手下的日本员工说:“各位日本员工,听说你们做事情都力求完美,为什么韩国三星的东京仓库里有那么多堆积如山的退回来的洗衣机、彩电、微波炉呢?是不是你们有两条标准,为日本老板做事就追求完美,为三星就不这样做呢?”日本员工代表说:“其实不是这样的。韩国三星拼命打电话过来催,说快一点、快一点、尽量快一点,催促我们多生产产品,去抢占市场份额,从而我们就顾不上品质了。所以今天仓库里面有这么多堆积如山的东西卖不掉,就是这个原因造成的。那些洗衣机、电视机、微波炉,我们也想做好一点,但生产速度太快,就来不及顾及质量了啊!”
李健熙终于明白了,他说:“过去的事都是我们的错,那么就到今天为止,不要再追究了。各位员工,你们可不可以从明天开始,哪怕是只做一台洗衣机、一台电冰箱、一台微波炉,都应做好,哪怕是只做一台!”从此以后,韩国三星每做一台电冰箱、一台洗衣机、一台微波炉,都努力做好,强调以质量管理和力求变革为核心,彻底改变当时盛行的“以数量为中心”的思想。
改变,往往就在行动中萌芽、在思考中完善。一个企业,一个人,如果不能在行动中思考,那结果一定会走偏,甚至背道而驰。三星集团董事长李健熙带领三星成长的故事非常值得普通员工借鉴:不满足于现状、吸收别人所长,对自己的发展方向及时作出规划,这正是在行动中思考的一种工作态度。在信息化的现代社会,金融危机、裁员成为流行词的今天,如果你还不能看清自己的现状,边做边思考如何提高自己,那你将很快就被淘汰。
在流程中改善
我们用发展的眼光来看,任何流程都没有十全十美的,都有可以改善的余地。可是,这个改善是由谁提出来呢?老板还是主管?其实都不是,工作流程的改善应该由从事这项工作的员工提出来。因为员工具体负责这项工作,所以最了解这个工作流程,知道其中的问题出在哪里。假如有一天,你的上司对你说:“这个工作流程有问题,我们可以改善一下。”那么,这说明,你已经失职了。一个执行力强的员工,总是不断思考更好的方法,不断优化、改善工作流程。