有一次,我到沈阳出差,朋友知道我平时很忙、很累,喜欢做足底按摩来疏解压力、缓解疲劳,于是带我去做足底按摩。
做足底按摩的时候,我把表摘下来摆在桌上,那个替我按摩的小姑娘说:“这表好漂亮!”我那只表是日本精工的,表盘呈紫红色,很少见,看起来很美。
“这表好漂亮,是在哪里买的呀?”
“是在台湾买的,要不要我帮你搞一只。”
我随口说了一句,之后就开始后悔了,因为我这句话一讲出来,她就说:“好啊!谢谢了!”
她只是个小姑娘,我当然不好意思说:“我的意思是要你拿钱我去帮你买一只。”我只好说:“好,我回去帮你找。”
我回到台湾就去买那只表,但找不到,因为那是四年前的纪念表,去年春天就停产了。我爸爸的一位朋友是做手表生意的,所以我就拜托他到香港去帮我找,终于找到了。
后来我去沈阳出差,就去找那个小姑娘。我特意戴着原来的那块表,我说:“你还记得去年我来这里做足疗,你看过这块表吗?”她说:“是啊,先生。那表很漂亮,我还记得。”我就把那只表拿出来说:“这只表我送给你。”最后,她收下了那块表。
诚信,就是答应别人的事情一定要做到。虽然后悔自己说过的话,但说过的话如同泼出去的水,是不能收回的。我到现在都不知道那个女孩姓什么、叫什么。不管对什么人,自己的女儿或是陌生人,做不到的事情不要说,说了就要努力做到。
在我们国内的很多医院、邮局、酒店,甚至很多大型商业场所,都把早上开门营业的时间贴在门上,但真正能做到准时开门的并不多。在杭州西湖旁边的一个酒店住宿时,我也问了一位餐厅服务员,每天早上几点钟开门提供早餐?她回答说7点半,但又说了一句话:“不要太准时!”结果我7点35分站到那里时门是关着的,7点40分服务员仍在摆碗筷、刀叉,直到7点50分我才真正吃到早餐。
在商业社会,商家对服务时间的遵守也是诚信的一种表现,凡是承诺客户的时间与事情,一定要努力做到,而且要始终严格遵守,否则将被顾客视为不诚信的典型。在这一点上,我们中国的企业要向日本企业学习。