五、沉默在前,言论在后(2)

根据研究,别人在讲话的时候,如果你常常提问题,会让他认为你在注意听他讲话,觉得话题非常有兴趣。人在讲话时最害怕的是对方一点反应都没有,弄得自己都不知道别人对这个话题有没有兴趣。所以与人沟通时,不要只会听,不时地提问一两句,这样对方会非常愿意一直往下讲,而且会讲出你想知道的内容。

不要打断别人

不要打断与停止说话并不一样。停止说话是你不要发表意见让别人发表,不要打断是不要在别人的话中间插话。

有一次,我和太太在讲话,我的大女儿那时候还很小。她冲过来说:“爸。”我说:“宝贝儿,我在与你妈妈讲话,你不要打断。这是一个很不礼貌的行为,以后看到爸爸妈妈在讲话,你有事情就站在旁边,我会问你。好吧?”后来大女儿就学会了,我与她妈妈讲话的时候,她一过来就站到旁边,我就说:“有事吗?”

“爸,我可以跟你讲话吗?”

“说吧,什么事情?”

在别人讲话的时候,不要打断对方;别人在讲话时,旁边过来的人也不要打断。

在客户面前,你的手机永远不要响起

在客户面前,要养成把手机关掉的好习惯。有一个业务员要把润滑油卖给某公司,可那天那个业务员在总经理面前打了四次手机。打第四次的时候总经理就说:“你好像很忙啊?”他说:“哎。”总经理说:“你出去把手机打完了,再进来跟我讲话,我希望你再跟我讲话的时候,不要开手机。”他说:“对不起,对不起!”最后,总经理语重心长地说:“年轻人,你要把这个坏习惯改过来。年轻人,我给你个忠告,你这辈子要想让客户喜欢你,最好在客户面前,你的手机永远不要响。”