1986年,美国“挑战者号”航天飞机发生爆炸,导致7名宇航员全部罹难。而这次事故就是因为一个非常小的细节没有处理好。航天飞机的氢气燃料槽有一个橡皮圈的密封,这个橡皮圈在气候变化的时候会热胀冷缩,于是在天气寒冷的时候,这个橡皮圈就变硬了、缩小了,从而使封口就有了缝隙,氢气就泄漏了。航天飞机在升空的时候,因为尾部喷出火焰,氢气一遇到火就爆炸了。
“千里之堤,毁于蚁穴”,任何伟大的事业都不能忽视微小的细节。也许就是一个细微的失误,而导致灾难性的后果。
标准只是挂在墙上的废纸
任何一个公司都有自己的要求标准,关键是看那个要求标准是挂在墙上还是摆在心里。如果那个标准是挂在墙上而没有摆在心里,那么那个标准就是假的。
但在我们国内的很多企业里,普遍存在的现象是:公司有许多制度和标准,甚至非常完善的制度,但上至领导下至员工,全都不能也不会坚持。因此,这些制度也就成为了挂在墙上或摆放在文件柜里的无用文字。“无所谓”、“马马虎虎”、“过得去”、“我看还行”,都是有些人的口头语。
比如,每个新员工首先都会接受企业有关规章制度的培训,有的人会认真阅读这些标准和制度,但是有的人从来就没把这些标准和制度当成一回事,因为他们认为所有的标准和制度都与自己无关。在这样的员工心里,认为只要把工作做好了就可以了。
难道真的没必要去关注那些标准和制度吗?如果你不去看,光知道努力工作,怎么知道自己工作该达到什么程度才叫合格、什么程度才叫完美?没有标准和制度来衡量你的工作行为和方向,你怎么会知道什么是对的、什么是错的?如果你不知道这些,怎么可能把工作做好?即使你再努力,可能到最后还是达不到要求。
在企业里,员工守则是员工个人工作行为的标准和制度,而战略决策则是全体人员的奋斗方向和目标。一个工人,如果不知道自己生产的产品质量的标准和要求,就不可能对产品精益求精;一个医生,如果不知道作为一个医生的职业道德和技能标准,就不可能认真对待病人;一个教师,如果不知道教师的职业操守和教学规范,就可能误人子弟,毁了一个国家的未来。各行各业都有自己的标准和制度,只有身在其中的每个人都坚持落实了,才会做好自己的工作,达成企业的奋斗目标。