二、缺乏执行力的四种表现(2)

所以,我们就可以明白,为什么现在很多中国企业花费大量经费去学习西方的管理经验和方法,无论是派人出国考察,引进西方管理人员,还是每年不断增加企业培训课程,重金聘请培训讲师,最终都不见效果。原因就是企业里的员工工作态度不认真,对执行中出现的偏差没感觉。

比如在国内乘飞机就是一件非常痛苦的事情,因为很多航空公司的飞机一般都不准点,不是取消就是延误。假如你是航空公司的一名员工,当你发现有一个旅客没有上飞机,你去找过他吗?边防检查证件很慢,你去要求过哪个航班优先吗?旅客带行李进来,你帮旅客拖过行李吗?电梯移动很慢,你要求改变这种状况吗?你可能认为这些都是小事情,没有什么关系。所以,经常在机场看到:旅客抱怨塔台指挥不当,旅客不知道自己在哪里,客人那么多边防检查忙不过来,候机楼都是人,门口都是出租车……作为一名航空公司的员工,难道这些问题里没有你的责任吗?即使你的职责范围都不在这里,那你看到这种情况后向公司高层提出过改善建议吗?如果都没有做,那就说明你不是一个执行力强的员工,因为你对偏差没感觉。

而香港港龙航空公司对偏差很关注,他们会尽最大可能去杜绝“差不多”现象的发生。

香港回归后,香港港龙航空公司连续几年都当选为中国最佳的航空公司。我坐他们的飞机坐了十几年,香港港龙航空极少误点,因为他们用心解决这个问题。

有一次,我在香港转机要回上海,而那一天正好碰到香港下暴雨,所以全部飞机在地面不能起飞。天气转好后,轮到我搭乘那个航班起飞的时候,已经大概延误了50分钟。飞机起飞后,我就听到空中小姐广播:“各位旅客请注意,刚才由于香港地区暴雨,所以我们没有办法起飞,到目前为止,本航班已经延误50分钟,刚才机师通知我们加速飞行,希望能够将各位准点送到上海。”那一个航班原本应该是1点15分降落到上海,在飞机的轮子接触到跑道的那一刻,我一看表,时间是1点20分。