一个人讲话漫无边际,可能是思路混乱的表现,也可能是委婉曲折地达到目的的手段。值得警惕的是,对大多数人来说,那只不过是一种习惯。用简洁清晰的语言来表达清楚自己的意思,是每位员工尤其要注意修炼的本领。
讲的永远是重点
简化语言的关键就是讲话要有重点。例如,客户在听你讲话的时候,将其后背贴在椅背上,这表示他没有兴趣,从心理学上来看,这表示他的无所谓态度。但是一旦讲到折扣问题,客户会突然将身体从椅背上移开,这表示客户在注意倾听。但这种注意只有十分钟。这是很关键的十分钟,如果你讲得不好,客户的后背又会靠在椅背上了。
一个人的注意力只有十分钟,在这十分钟里如果没有抓住客户的注意力,客户就会什么都听不下去了。所以,与别人沟通,向别人作简报,或向别人介绍产品的时候,不要永远都是那套资料,先准备一下:对方如果给你两个钟头,你说些什么;对方如果给你一个钟头,你说些什么;对方如果给你30分钟,你说些什么;对方如果只给你留十分钟、三分钟,你想要说什么。
如果你是卖劳斯莱斯汽车的,而对方说我只准你讲一句,介绍你卖的这个汽车,你要讲什么?那当然只有一句话,就是劳斯莱斯汽车的每一个零件都是手工打造,其他的什么都不用讲了。因为这个特点,绝大多数汽车都是做不到的,所以劳斯莱斯卖得这么贵。
任何事情都有其重点,做任何报告的时候都要把自己的资料做成各种形式。很多人有一个毛病,一个钟头的资料给他半个钟头去说,他就省略一半,这样做是不对的。两个钟头的话浓缩成一个钟头,一个钟头的话浓缩成30分钟,30分钟的话浓缩成10分钟,一个负责任的业务员会自己将资料不断地浓缩,给我多长时间我就讲多少,但讲的永远是重点。
复杂的问题用简单的比喻
即使很复杂的问题,也可以用简单的比喻讲出来。在这方面,我国古代先贤之一孟子是典范,他讲话就很喜欢用比喻的方法。所谓善用比喻,就是举例子,例子因为生动、真实可信,非常容易使人触动,使人一听就明白了。