沟通不是一种本能,而是一种能力。也就是说,沟通不是人天生就具备的,而是在工作实践中培养和训练出来的。在执行过程中,沟通是必备素质之一。要想成为一名具有执行力的员工,就需要通过沟通,与上司、同事、客户、合作伙伴等建立良好的人际关系,沟通是提升这些人际关系的重要手段。在工作中,我们看到执行不到位的原因,往往是因为沟通不到位,误解或没有理解别人的想法,也得不到别人的理解和支持。如果要想成为一名执行力强的员工,一定要学会沟通。
一、主动回报执行过程
主动回报,就是回头报告的意思。领导有个事情交代给你办,你是否非要等到领导问你进展情况时你才回答呢?为什么不提前主动地回报领导呢?“回报”是一种主动的反馈,而不是等他人问起时才被动地回答。如果一切都等领导来问,员工的能力就要打一个很大的折扣。因此,一个有执行力的员工,首先应该培养自己主动回报的习惯。
如果甲有一件事要求乙去完成,乙对甲要报告结果,我们通常用一个词叫做“汇报”。其实汇报和回报的意思是不太一样的,回报不单是指汇报,它是一种良性反馈,强调的是双向的、自动的反馈。作为下属,要把自己的工作动态随时向上司回报,其目的有两个:第一,让你的上司放心。上司把任务交代给你,并不知道你做了没有。所以每到一个阶段就回报一下,让上司放心。第二,万一有问题,我们可以不断地及时修正。这时发现执行中有问题,或不是上司所想象的,或者误解了上司的指令,修正还来得及。但很多员工,都是等到上司来问才汇报,等到发现问题和错误时,后悔都来不及了,这就是没有养成回报的习惯所造成的。
有一个客户打电话要找许小姐,接电话的是李小姐,李小姐回答说:“对不起,许小姐出去了。您是哪里?方便的话请留下电话,等她回来时让她打给您。”对方留下了电话,可是许小姐那天下午一直到下班时间都没有回来。
于是李小姐又打电话给那个客户,说:“卫老板,许小姐到现在都没有回来,我们快要下班了,您看需不需要我想办法今晚找到她,然后让她打电话到您家去?或者等到明天早上告诉她,请她一大早就打电话给您?”卫老板说无论如何都叫许小姐当天晚上给他打一个电话。结果那天晚上李小姐最终把许小姐找到了,晚上8点钟许小姐就打电话给卫老板了。