案例:三国外长会议的幕后故事
2007年,中国决定邀请俄罗斯外长和印度外长在哈尔滨香格里拉酒店举办三国外长会议。从外交部到哈尔滨香格里拉酒店,形成了这个指令的接受与传达的过程。
我们来看看这个指令下达的大致流程:中国外交部把这个指令传达给黑龙江政府,黑龙江政府再传达给哈尔滨政府,哈尔滨政府再传达给香格里拉酒店的总经理,香格里拉酒店的总经理再把这个指令一直传达下去,最后到达香格里拉的员工。
针对这个指令,香格里拉酒店是这样执行的:一是酒店里每个厨师在操作前,双手统统要经过八道关的消毒,以保证食品的卫生与安全。再就是,与会人员所吃的食品,每种都要进行安全检测,并且都要留样。
除了对食品严格把关外,酒店还做了一些很贴心的安排:原本酒店是用白色的百合花来装饰的,但印度人不喜欢百合等白色花卉,所以开会那几天香格里拉酒店一朵白色的百合都没有,这表示他们对这点了解得非常清楚。再有,俄罗斯人、印度人和中国人吃饭的习惯不一样,香格里拉在这方面做得也非常仔细。另外,香格里拉还对酒店内部作了极其细致的安全排查,对安全保卫工作也作了很缜密的部署。结果,外长会议开得非常成功。从这个案例可以看出:当一个指令从外交部一直到达哈尔滨香格里拉酒店时,从中间环节往上看叫做指令的接受,从中间环节往下看叫做指令的传达。
第二节对企业供应链的支持
供应链有两种:一种是内部的供应链,一种是外部的供应链。
内部的供应链就是公司里面部门与部门之间的供需关系。比如,财务部门拨款给物料部门采购原材料,物料部门把原材料转给生产部门制造产品,生产部门把产品送到质检部门去检查,质检部门检查以后将产品转给包装部门去包装,包装好了以后交给仓储部门,仓储部门把产品交给物流,物流再把产品送到市场,由销售部门批发零售,销售部门把款收回以后交给财务。这种供应链我们称为内部的供应链。
另外还有外部的供应链,就是上游、中游、下游的供应链。比如,我们在新疆、内蒙古、青海等地养牛、养羊、养马,再把羊皮、牛皮、马皮剥撕下来,在四川、湖北加工,然后送到江苏、江西去染色,最后送到浙江将它做成皮鞋。这叫做外部的供应链。
在这一节里,我们着重讲内部的供应链,它包括三部分内容:第一是高层与中层之间的链接,第二是中层与中层之间的链接,第三是中层与基层之间的链接。
高层与中层之间的链接
针对高层与中层的链接,我提三个建议:
建议一:高层要弄清在供应链中各个部门的作用、职责与权力总经理要弄清楚每个部门经理在做什么,有的时候,他们会不小心讲错话,“小红啊,圣诞节的促销计划你拟订一下。”“谢谢总经理这么重视我,不过总经理,我是销售部的,隔壁的甄经理是市场部的,市场部负责做战略计划,如果您真觉得我可以做圣诞节的促销计划,麻烦您跟甄经理打个招呼。”“对不起,小红,我忘记了。”但是如果总经理不小心讲错话,小红不但没有及时纠正,反而说:“总经理,你放心吧,就由我来做了。”那么,甄经理会作何反应呢?这就表示总经理没有把各部门的工作职能、权责、作用理清楚、搞明白。
那么总经理该如何避免此类事情的发生呢?我举个例子。我曾在日本工作和生活过,日本的董事长、总经理还有其他干部白天都很忙,晚上喜欢到小酒馆、小茶馆去泡一泡、喝一喝,但是他们到那里去不只是为了消遣,而是要作工作上的沟通和交流。具体来讲,他们主要交流以下三件事情: