微笑是最好的武器(5)

‘微笑服务’,刚开始很不习惯。无论顾客的行为和态度是错还是对,都必须面带微笑地为他们服务,这对锻炼我的耐心与毅力有极大的帮助。

顾客少的时候,老员工会透露一些经验之谈,他们说微笑是与人沟通最好的开场白。那次锻炼之后,我学会了时刻保持用微笑来面对一切。”孔巍依旧笑容满面地说。

听完孔巍的话,彭坦陷入了沉思:如同战场的职场当中,强手如林,充满激烈的竞争。面对观念冲突、心灵困惑、选择矛盾等问题的时候,要想在职场中顽强地生存下去,不仅需要具备良好的知识、素质、能力,还需要具有积极的工作心态和充满自信的微笑。这样才能寻找到自己的一席之地,开发出自己的潜能,实现自己的人生价值……然而,在面对不可避免的现实问题时,我那自信的微笑又到哪里去了呢?彭坦下定决心,一切从微笑开始!

周一早晨,何丽娜从卫生间出来,和彭坦撞了个满怀,她刚想说点什么,就听彭坦爽朗地说:“来得这么早啊!今天路上可真堵。”她诧异地抬头,一张笑脸近在眼前。

何丽娜同样微笑地说:“一些表格没做完。”无形中,微笑成了两人之间“融冰”的“功臣”,化解了些许尴尬。

走进办公室,彭坦微笑着和同事们打招呼,这让一些同事感到有些惊讶和不自在。对此,彭坦也不以为意。工作的时候,他精神抖擞地和客户聊天,一改从前公事公办的口气,透露出一种饱满的乐观和自信。仅仅一个上午的时间,彭坦便拨打了几十个电话,发了30多份传真。他侃侃而谈的话语和自信爽朗的笑声,感染了办公室的同事们。

中午下班之后,他主动和同事们一起下楼吃饭,而不是像以往一样独自订餐。

虽然刚开始这样的改变让彭坦有些不自在,表现得也不是特别自然,但是随后的几天里,他坚持了这个改变的过程,也渐渐有了一些