第4章冲突带来的挑战(2)

团队合作并不是轻易就能做到的。怀着良好意愿的人们最终塞满一屋子的“团队合作者”并不能确保团队合作。

不可避免地会推箱子的不同侧面。团队合作和团队合作者这两个词都有点俗了。你从小就听到过团队合作。在求职面试中非常可能要求你描述你的长处。很少有人不把有团队精神作为自己的一个优点。你能想象在被问到是否喜欢与人合作时,有人会回答 “同事让人讨厌。我只求让我一个人干活”吗?

但是,你要和同事有效地合作,仅有良好的意图是不够的。首先,这需要团队中的每个人都理解情商,并且公司要提供培训和指导来帮助员工提高情商。其次,一起工作还需要每个人对团队合作和沟通技巧有共同的认识,以便在情况产生变化时——这是不可避免的——建立并重新定义团队合作。

不管你靠什么工作谋生,你都必须掌握干好工作所需的专业知识和技能。你从事的职业也许需要多年的专业训练才能获得入门级的职位。或者,你可能是被雇用之后在岗学习的如何做好你的工作。可是,如果你想在工作上取得真正的成功,仅靠专业能力是不够的。如果你的工作需要你和同事密切合作,掌握与情商相关的能力对你的成功而言就会和专业技能同样重要。

很难想象有哪种工作不需要与他人合作的能力。当今复杂的工作环境需要我们不断与同事和管理者打交道。有些工作需要直接与客户或为你的公司正常运营提供产品和服务的其他公司打交道。

但是,想想你受过的培训。你受过的大部分培训可能都是技术方面的。很多公司似乎都认为你和你的同事天生就知道如何合作,如何找出产生问题的原因,并解决合作中不可避免地突然出现的冲突。

好消息是,大多数人在大部分时间都能合作得不错。不幸的是,在与团队成员或管理者一起工作中,你总有遇到问题的时候。环境可能会使合作遇到更多的挑战。工作中的变化会给人们造成压力。繁重的工作量和漫长的工作时间会使人们疲惫、沮丧,使他们有时会说出平时不会说的话。你也许会被派去和一个不好相处的同事一起工作,或者你新来的上司难以取悦。或迟或早,你会面对一些自己很难有效处理的情形。

我们在第2章讨论了情商及其对你工作成功的影响。有些人错误地认为,自己的情绪和社会能力已经定型了,无法改变了。在对管理者的培训中,人们有时对于他们需要做出的个人改变,会有这样的反应:“我就是这个样子的。我一直都是这个样子的。”其实,只要我们想改变,我们的个人行为总是可以改变的。当然,这需要警觉、 练习、观察自己的行为及其对他人造成的影响,以及学习如何更有效地对待人与事。

然而,这些人常常真的相信不可能改变长期形成的个性和沟通方式。没有比这种看法更荒谬的了。人们能够而且确实会做出极大的改变。改变开始于你愿意增强自己的自我意识。你对自己的一些发现可能会让你很难接受。但是,承认自己需要改变,就是朝着提高自己的效能迈出的一大步。

知道情商会随着一个人的职业生涯不断成熟、加深,也许会带给你一些安慰。显然,经验会带来一定的智慧——人能够在短期内就做出显著而持久的改变。情商的改变并不需要经年累月的心理治疗或咨询。一旦你意识到自己需要做出某些改变,你就应该开始仔细观察自己,并要能发现自己又在“那样做”,无论你“那样做”的是什么。然后,要运用自控能力,暂停一下,花点时间想一想,再做出决定,以一种更健康、更有效的方式来处理自己面对的事情。经过不断的练习,新的行为就会慢慢成为一种习惯和一种自然的表达,让你成为你想成为的那种人。