第2章 为什么仅凭智力无法确保成功(6)

情商:你为什么要在意无论你在自己选择的职业上有多么出色,仅靠智商和培训都不能保证你职场的成功。工作越复杂,情商在成就明星员工中起到的作用就越大。

擅长干活还不够越来越多的研究表明,无论你对做好工作或入职所需的知识和技能掌握得多么好,情商都是使明星员工从一般员工中脱颖而出的因素。以下是更有趣的一些发现。

在中等复杂的工作中,比如机械类或文员类工作,最佳的员工比最差的员工的效率要高12倍,比一般员工的效率要高85%。在更复杂的工作中,比如保险销售和财会工作,最佳员工比一般员工的效率要高127%。是什么造成了最佳员工和一般员工在绩效上的巨大差距呢?据推测,这些员工所受的培训和经验都差不多。丹尼尔·戈尔曼在全球200多家公司里研究了这个问题。他发现,在从中等复杂到高度复杂的工作中,技术能力和智力只占了使优秀员工脱颖而出的因素的三分之一。其余三分之二的因素在于情商的差异。

欧莱雅公司想搞清楚基于情商来招聘员工是否会有益处。该公司根据情商录用了一批新员工,一年后,比较了以这种新方法录用的员工与用老方法录用的员工的业绩。结果令人吃了一惊。在这一年内,因情商高而被录用的员工的销售额,比按照老方法录用的员工平均每人高出91370美元,这使得当年的净收入增加了2558360美元。这还不是全部。按新方法雇用的销售人员第一年的离职率比按传统方法雇用的销售员低63%,这意味着欧莱雅节省了一大笔开支。

在传统的雇用方法中,人们被甄选、聘用、培训,然后就开始做销售。那些不适合这种工作的人会由于销售额较低和对工作越来越不开心逐渐显现出来,最终导致一些人离开公司。公司就得再次花钱开始聘用和培训,再重复一遍整个过程来填补职位空缺。

一家电脑公司审查了他们招聘新的销售人员的各种标准。根据情商能力雇用的员工比根据其他标准雇用的员工,完成培训的要多90%。同一个研究团队还发现,一家全国家具零售商根据情商来招聘员工后,第一年的离职率降低了一半。

美国军方也认识到了情商的重要性。美国空军试验过根据与情商有关的一些能力——比如自信、共情、情绪的自我意识——来征兵。结果,招募来的新兵人数比以往增加了三倍,每年还节省了300万美元的征兵费用。这个结果如此惊人,以至于国防部长命令所有兵种都按照这种方法来征兵。

凯斯西储大学的伊丽莎白·斯塔布斯发现,情商对军队的效能还有另一个重大影响。在81支不同部队中,她挑选了422名军人作为研究对象。研究发现,部队领导的情商与部队士气有非常重要的关系,而部队士气能显著提高部队的表现。

情商与高智商职业当然,你也许会想,肯定有一些职业仅凭智力就能取得成功。一项始于1950年代的长期研究否定了这种看法。这个研究团队在加利福尼亚大学伯克利分校,选了不同科学领域的85位博士生作为研究对象。这些高智商的人攻读的都是智力要求极高的博士课程,他们参加了各种各样的智商和心理测试,还接受了一系列的深入面谈。然后,研究团队用我无法想象的耐心等了40年,再去追踪研究这些人,此时,他们都已经70多岁了,并且都进入了职业生涯的暮年。