第4章冲突带来的挑战(5)

这类事件带给你什么教训?你有没有学会更为妥当的说话方式?或者有时你干脆就闭口不说了?

有事情不说:职场关系的杀手在与人们谈到让他们烦恼的冲突时,我总是会问:“你和他谈过这个吗?”回答通常是:“你疯啦?我不能跟他谈这个!”我和制造业的一位主管珍妮丝的谈话就很典型。她说,另外一名主管泰德给团队的其他成员造成了麻烦。她说泰德在团队中非常专横。在员工会议上,他总是声音很高、很有攻击性和支配欲。泰德身高超过六英尺,并且肌肉发达,让人望而生畏。他的体格和强势的个性让他成了人人避之不及的角色。

我问他们的团队会议进行得怎么样。珍妮丝告诉我,团队的没有什么比有问题不说更能扼杀职场关系了。

其他人已经说服经理不再开会了。她说经理很软弱,而且不愿与泰德攻击性的作风正面交锋,而且其他主管都很惧怕泰德,以至于会议上鲜有坦诚的讨论。在会议上,大部分时间都是泰德在说,久而久之,他的观点就成了大部分讨论中的主导意见。团队的其他成员觉得,继续开这种令人沮丧的会议纯粹是浪费时间。

当我让珍妮丝去找泰德谈谈这个问题时,她翻翻白眼说:“很好。就好像这会起作用似的。你跟他工作一段时间吧。然后回来告诉我应该怎样开展工作才能让人们愿意相互交谈。”团队里的其他人与她的看法一样——这种状况似乎是无法讨论的,所以问题就一直没人提出来,也就没能解决。如果你认为提出一个问题只会导致更多的冲突,那为什么还要提呢?

我跟泰德谈了团队里其他成员告诉我的对他的看法。这让他大吃一惊。尽管知道自己有时会不招人喜欢,但他没意识到自己对周围人的影响有这么严重。首先,他的体格就对他不利。他的大多数同事,尤其是女同事,身材都比他小得多。他们工作的环境还很嘈杂。当他们交谈的时候,需要走近并大声说话。泰德让人觉得有威胁,其实他有时只是想盖过机器声,让别人听清楚。

听说自己唐突的说话方式和攻击性的举止给团队会议带来了麻烦,他感到很苦恼。他很自信,不惧怕矛盾,并错误地认为别沉默是致命的——公司里到处都是亟需的谈话。

人跟他一样能接受争论。他期待别人跟他争论,当他们不做声时,他就以为他们同意他的观点。这是泰德的一个盲点。他完全不知道自己压制了团队会议中的坦诚讨论。虽然他在沟通方式上需要指导,但他不是故意要成为人人眼中专横的浑蛋的。在他了解到自己对同事的影响之前,他还真的为团队会议不能有效地解决问题而感到困惑呢。不幸的是,他的团队伙伴对他的人品得出了那么差的结论,以至于认为去跟他谈这个问题似乎毫无意义,甚至有危险。

自我意识是提高情商的第一步。大多数人都有良好的意图,但缺乏对自己的行为对别人的影响的认识。因为缺乏相反的反馈,泰德不知道自己正损害着团队会议的效能,而且还让同事们觉得工作很不愉快。

每一个组织中都会出现各种各样的沉默。这样,人们就了解不了自己,并且会损害自己和周围人的效能。公司的问题就会存在下去,因为人们不愿意讨论。现在,在你的部门里就至少有一件事影响着团队的生产力,但没有人提出来讨论加以改变。练习11会帮助你认识到沉默的代价。

练习清理工作中未被提出的问题情商的核心能力之一就是提高影响力。这通常需要人们提出从未被人讨论过的问题,并且这种讨论常常要涉及到看起来很有威胁性的人。读完这本书,你将学会如何安全地接近这些人。现在,先清理一下那些只要有人有勇气提到桌面上讨论,就会产生很大变化的问题。

举出至少三个影响了你、你的团队或整个公司,但因人们没有讨论过而一直存在的问题。

是什么阻碍了人们把这些问题拿到桌面上来讨论?

这对你个人有什么影响?

这对你的同事有什么影响?

这些未被提出的问题如何影响了对你的客户的服务?

是什么阻碍了你把这些问题拿到桌面上来讨论?