案例研究2:继承之争两兄弟就快要退休了,他们拥有一家俩人在20多岁时创立发展起来的兴旺的企业。这两兄弟各有两个儿子。这四个儿子都在公司里工作了好多年,双方都有一个人表达了担任下一任总裁的强烈愿望。我被请来评估他们四个人中是否有人具备成为一个好总裁的品质,并确定其余的三人是否愿意支持此人。否则,两兄弟将会卖掉公司。
创办公司的两兄弟非常清楚必须把个人和职业的考虑区分开来。尽管他们都希望自己的一个儿子能接过企业总裁的责任,但他们都清楚这个决定不能基于个人的喜好。他们中的一个是这样说的:
这是生意。我们花了这么多年建立这家公司,为了保全它,我们不想因为自己没有勇气卖掉公司而看到它毁掉。我们有将近300名雇员。我们不会把公司交到不适合领导它的人手中,让员工的家庭冒风险。我们的儿子和侄子也许不喜欢这样,但事情应该这么办。
我很钦佩这个人能想得这么明白,为了大局能把自己的愿望放在一边,尤其是因为他觉得他的一个儿子是总裁的最佳人选。
根据我的判断,那两个非常想得到这个职位的堂兄弟都远远不够格。最适合的是表面上看起来最不可能的一个。他是四个人里面年纪最小的,也是最低调的一个。但他的全部身心都在企业上,尽管才三十出头,却已经显示出了作为一个真正领导者的迹象。在一次家庭会议之后,家里所有人都支持他出任下一任总裁。我们为他制订了一个为期五年的技术和领导能力培养计划,以便他在那两兄弟退休时具备做总裁的能力。十五年过去了,不论是这家公司还是这家人之间的关系一直都很好。
案例研究3:和老板的儿子共事我曾经为一个家族企业提供过咨询,这家公司的老板不明白员工的士气为什么会出问题。他儿子是很多团队抱怨的对象。他儿子叫罗恩,喜欢到处指手划脚。他经常跑到经理们面前,告诉他们该做什么。有些经理学会了对此不予理睬,把它当作是一份不错的工作中的小烦恼。一些不那么自信的经理就觉得陷入了困境,他们既不想疏远未来也许会掌管这家公司的人,又觉得直接找老板——罗恩的父亲——讨论这种尴尬的处境很不舒服。
罗恩对于非管理层的员工的影响则更大。他会告诉人们要做什么,而他的“指示”有时候会与员工从自己经理那里得到的指示相冲突。他们该怎么办呢?罗恩甚至会提醒他们,他的名字印在公司的文具上,他们最好小心点,因为总有一天他们得为他工作。
我很想说我在这个项目中出色地进行了干预。可是,没有,结果并不理想。公司老板不想听到任何说儿子不太完美的话。他觉得我谈过话的那些人是在嫉妒罗恩,还说罗恩一直有点不好相处,但他本质上是个“好孩子”(罗恩当时都三十多岁了。)他保证会考虑一下这个问题,并说我们下周再谈一次,安排下一步的计划。不幸的是,这就是结局了。他后来再也没有给我回过电话。
建立个人与职业两种关系你也许会奇怪:为什么一种关系还不够呢?只要人们学会如何共事,难道还不够吗?毕竟,付钱给他们不是让他们一起工作的么?公司应该花精力创造既让员工合作,同时又让他们能够建立个人关系的文化吗?
最后一个问题的答案是:是的。原因至少有两个。首先,尽管个人关系和职业关系可以被认为是两种明显不同的关系,但如果你和同事能相互喜欢,这会对你们的职业关系形成支持。如果你和同事有私交,你们合作起来会更容易。如果你们之间的个人关系能让你们很好地沟通,解决矛盾并保持信任肯定就容易得多。
其次,另一个同样重要的原因是,既喜欢自己的工作又喜欢同事的员工,更有可能在公司里长期工作。很多公司发现,找到并留住合格的员工越来越困难了。一旦找到好的员工,公司就想留住他们。
公司越来越重视公司文化的品质。有些公司致力于成为一个工作的好地方。有些公司正在尝试留住员工的很多新方法,从公司内部的幼儿看护中心到弹性工作时间。而且这些公司知道,如果员工和自己喜欢并感到亲密的人共事能够效率更高,他们也就更可能在工作中找到满足感。
建立个人关系对你来说同样重要。在记住职业关系第一的同时,你也可以做一些事情,在工作中建立信任和亲密的个人关系。你会想要通过建立人际联系与同事形成相互支持、志同道合的关系。你还会发现,你越招人喜欢,你在整个公司里建立的关系就能越多。当然,这些关系会帮助你在事业上更成功。
练习7和练习8将帮助你提高琳恩情商模型中的两种能力:共情和社交能力。如果这些练习让你发现自己好像有很多需要改进的地方,你不要绝望。你可以做很多事情,而且一点也不复杂。找到行动的决心和勇气是有挑战性的,但记住没必要一口吃成?子,行动就会更容易些。