情和想法:他们在说什么?这个话题对他们有什么意义?他们对这个话题有什么感受?他们想要实现什么?重要的是,要通过专注的倾听向他们传达出你对他们的深切关心。作为一个能共情的倾听者,你还要注意人们没有说出来的感受以及非语言暗示,这样才能更深入理解所谈话题对对方的意义。
除了倾听技巧之外,共情还依赖于沟通技巧:你首先要倾听,然后,你要把别人的话以及你对这些话的理解用自己的话说出来。把别人的话用你自己的话说出来,是确定你的理解是否准确的惟一方法。如果你理解得不太准确,这会鼓励他们继续说下去,直到你能准确地理解。
社交能力一个情商高的人能和整个组织内的人建立关系。这种与各种各样的人建立关系的能力是情商的核心。一个组织内会有各种不同的人,他们的个性、沟通方式和品格都各不相同。团队合作与领导力的实质,就是与这些人一起并通过他们把工作做好的能力。
因此,高情商的人会在整个公司里建立一个广泛的人际关系网络。在公司评估中,人们往往抱怨某个人的成功是因为“公司社交能力:建立人际关系以做成事情。
政治”。但从旁观者的角度来看,当人们抱怨“公司政治”的时候,我看到的却是一些完全不同的事情。我看到的是那些善于与整个公司的人建立人际关系网络的人。而且,这些关系是建立在信任、遵守承诺、能争论问题而不损害关系的基础之上的。事实上,能够很职业地表达不同观点,甚至能增强一个人与其他人合作的能力。
丹尼为我们提供了一个社交能力的好例子。他在一家金融服务公司的IT部门工作。这家公司分为好几个事业部,每个事业部都在各自总裁的领导下独立运作。以前,每个事业部都有自己的IT部门,导致网络平台、系统、程序和核心电脑程序很混乱。为了提高效率,公司决定把IT部门合并。以前的尝试都失败了,因为合并后的IT部为各个事业部提供的服务很糟糕。
被任命为公司IT部的代表后,丹尼在接下来的几周里什么也没做,只是去认识所有那些事关这个项目能否成功的人。他首先花时间去了解公司的总裁以及那些需要合并后的IT部提供服务的人。他着重了解了他们的业务,以及为使各个事业部更有效地服务顾客,IT服务的哪些方面最为关键。他尤其详细地了解了以前IT部门合并失败的原因。
他始终牢记着两个目标。第一个目标,是要了解事业部对IT部门的需求,尤其是绝对不能出现的“服务中断”。第二个目标,是让人们在想到IT的时候,想到的不是公司庞大的IT部,而要想到他。和以往IT部非人性化的冷漠形象不同,他努力在全公司发展人际关系。他花时间去了解他们的需求,倾听他们反对IT合并的理由。他确保这些人明白了他要把这项工作做好的决心,无论这种IT服务的转变需要他付出多大努力、花多少时间。他通过给一个本来非人性化的部门带来人性的因素,以及向人们清楚地表明他会不惜付出自己的任何代价来使这种转变尽可能高效率地完成,赢得了别人的信任。只要遇到了问题,大家就可以给他打电话,无论白天还是夜晚。