“噢,您的意思是笑?”
“是的,微笑有一种独特的感染力,当你遇到麻烦时,它会为你铺平崎岖的道路。”
“我不相信。”我固执地说。
“噢,让我想想,假如奥黛丽·赫本不会微笑,那是一件多么可怕的事情。”哈德曼先生并没有直接反驳我,“我和你说一个故事吧。”
“洗耳恭听。”我耸了耸肩,表示愿意当他的听众。
“那是一年前的事情了,哥堡大厅里曾举行过一个大型的汽艇展。那次展会展出了各种海上船只,从小帆船到巡洋舰,应有尽有。在这场展会中,就发生一件非常有意思的事情。当时,一个其貌不扬的中东人停在一个展台前,平静地对那里的推销员说,他需要购买一批价值2000万的船只。这位推销员当然不相信那个中东人会有如此巨大的购买力,于是只是漫不经心地简介了一番。这位客人看了一眼这个推销员,摇摇头走开了。当他走到下一个展台前时,他受到了一个年轻推销员热情的招呼。当时,这个年轻人脸上挂满了热情的微笑,尽管他的口才算不上最好,但是他那犹如阳光般的笑容让这位中东来的客人感到轻松自在。当这个推销员听说这位客人要花2000万购进一批船只时,他立刻热情地微笑着将所有符合条件的产品介绍给这位客人。这位客人听完介绍后,满意地签了一张500美元的储蓄券,并在第二天带来了一张2000万的支票。”
哈德曼先生有条不紊地讲完了这个故事。
“噢,我看过这个新闻,据说那位中东来的客人是个石油巨富!”我叫了起来。
“是的。当记者采访他时,那个有钱佬说,他喜欢别人对他微笑,既然产品没有区别,谁让他感觉到自己受欢迎,他就把钱给谁。”哈德曼先生说,“事实上,这就是很多客户的心理。其实,每个客户通过推销员购买物品时,他们暗中都会有一种优越感,他们觉得自己为你带来了业绩,你应该感谢他们,喜欢他们。因此,他们对推销员的服务会格外挑剔。”
“嗯哼。”我认同他的这一观点。
“让我们来继续谈论‘微笑’。”哈德曼先生说,“刚才我说了,客户期望看到推销员尊重他们,喜欢他们。请问,这世界上还有什么比微笑更简单、更直接的表现方式呢?”