这时,那位客户突然向哈德曼告辞了。
第二天,当哈德曼再次打电话拜访这位先生,请他签下昨天的合同时,那位客人在电话那端不无得意地回答:“噢,乔,我想不必了。我昨天已经在我家附近的汽车销售店里买了一辆汽车,一辆可以让我儿子带去密歇根大学的汽车。”
没来由地丢失了一单,失望之余,哈德曼对此更是百思不得其解。
当我听完这个故事,我也不免有些困惑地问:“哈德曼先生,您一定是在什么地方得罪他了。”
“这件事情困扰了我很久。我的朋友听说了这件事后,他告诉我,当一个人向你谈起自己在意的事情时,你必须听着,而且必须全神贯注地听着。要得罪一个人,最简单的方法就是对他的话置若罔闻。”顿了顿,哈德曼先生又说,“事实上,几个月后,当我再次遇到那位先生,当我向他请教为什么会从别人那里买车时,他的回答和我那位朋友一样。而他之所以会在别人那里买车,仅仅因为对方认真听他说了关于他儿子考进密歇根大学的事情。”
“人们的心思总是这么难以琢磨。”我不无感慨地说。
“当你琢磨透了人心,掌握了倾听的技巧,你就能轻而易举地获得人心。”说完这句话,哈德曼忽然扭头看着我说,“嗨,孩子,你输掉了我们的赌约。”
由于获得了这个大单,我们的赌约提前结束了,哈德曼先生不再陪我一起满大街的推销咖啡壶。因此,认真倾听客户的话便成了哈德曼先生给我上的最后一课。
我还没来得及细细思考他所说的这一切,另一件好事又将我推进了快乐的天堂。
几天后,老伍迪打电话告诉我,他对我卖给他的咖啡壶非常满意,恨不得立刻更新店里所有的装置。于是,他联合他的老搭档们合伙在我这里又订了一大批壶。
仿佛所有好运都同时降临了似的,我的业绩蒸蒸日上。到了月底,我一跃成为公司业绩最好的销售员,而那位一向喜欢对我大吼大叫的秃顶罗伯特先生对我的态度也出现了巨大的转变。
然而,就在这个时候,我辞职了。