把教育当成服务

纵观全球,在一个领域有杰出成就,能通过自行创业干出一番事业的人,往往并不是这个行业的专业人士,而是凭着对这个行业的热爱,燃起他奋斗的精神,并且指引他前进的方向。当今世界首富比尔·盖茨就以自己的成功经历论证了他的一句名言:只有业余的才是最专业的。这句名言放在张永琪身上也同样适用。

教师出身办学校的校长,单纯的目的就是希望招聘的老师能像自己一样,教学风格和知识程度相似。和他们不一样,张永琪是半路出家,英语本来就学得不是特别好,“不会教英语,教计算机还可以。”张永琪喜欢用这种自嘲的方式表达自己的观点。但是,他在做市场方面却有着丰富的经验和相当的自信。在创办雅思培训班之前,张永琪就是美国公司里优秀的市场人员。而张永琪的夫人张晓东,在毕业之后,就进入中国大饭店这样的顶级酒店从经理秘书一直做到国际宴会销售经理,曾经接待过江泽民、希拉里等国内外重要宾客,在经营管理上颇有自己的一套想法。在2001年注册环球雅思学校之前,张晓东就建议把类似国际饭店服务标准化的理念用在教育服务上,这一服务顾客的经营思想也促使环球雅思的服务精益求精。“我们比较早地把教育当成商品来运营,把教育服务分成售前、售中、售后,形成标准化的服务程序,强调各种服务要到位。”张永琪如是说道。

张永琪的出身特点造就了他用做企业的模式去经营学校,在新东方不停教育人们从绝望中寻找希望的时候,环球雅思从起步一开始,就是用正规的、职业服务的形式去经营,把学生当做自己的客户,好好地服务,好好地培养。只有学生通过雅思考试,环球雅思服务才算画上圆满的句号。

环球雅思是一所民办学校,创办时非常艰苦,一切从零开始,一点点的长大。在无资金、无资源、无政策的“三无”情况下,环球雅思的成长是被动的,起初只有北京一所学校,很多学生都到北京来学。之后学生越来越多,张永琪便开始考虑可不可以到外地办学,一方面因为雅思考试在全国有20多个考点,而在2000~2002年期间,差不多每3个月就会开设一个新考点,速度极快,这也说明当地有充足的考生,有考生就有培训需要。张永琪经过对参加培训的学生分析研究,发现雅思考生大致分在校学生和成人在职两类,其中成年人工作比较紧张,没有更多的业余时间。另一方面,到外地办学将面临市场竞争,当时在环球雅思内部争议最大的是北京的生源将会受到冲击。但同时也考虑到培训这个行业如果做得好,能够形成规模效应,规模越大,效益越好,就有资本聘请更好的老师,提供更好的硬件。如果一个学校的雅思培训永远是10个人,培训的质量是难以保证的。最终环球雅思在上海成立了第一家分校,标准的课程和显著的效果,很快得到学生的认可,最终上海的环球雅思学校,不但没有影响北京学校的招生,反而给环球雅思品牌带来了巨大的荣誉。

搞教育,教学是重点。对于雅思考试来说,分数是硬性考量指标。张永琪注意到,雅思的学生跟托福学生不一样,托福学生的目标是为了去美国留学拿奖学金;雅思学生则都是自费出国留学。张永琪甚至找出了雅思与新东方教学上的不同之处:新东方采取的教学方法是在课堂上渲染气氛,更侧重激励学生学习英语的兴趣,控制课程进度。而对于雅思学生来说,不需要渲染气氛,学生来就是为了“应战”马上要面临的雅思考试。于是环球雅思的课堂教学就形成了信息量大、紧扣主题的特点,深受学生称赞。在课程设计上,张永琪不惜牺牲办学利益,硬是采取了分层次招生的方法,指导不同水平的学生上不同级别的课程,并且坚持把这种模式推广到全国各个分校,形成了全国统一的连锁教学的阵式。

现在环球雅思把数十种标准化的课程开设在考点当地,使学生能减少学习成本,节省路程时间,享受到环球雅思同等的教学质量。张永琪希望连锁学校在未来能达到100家,让更多的学生认可环球雅思品牌质量,也期望因此吸收更多的优秀老师加入环球雅思的教学队伍,参与雅思教学行业。

雅思的培训做出了成绩,张永琪并没打算停下脚步,拓展雅思培训内容,进军新的培训领域是他正在努力的工作,比如怎样巩固基础英语、提供留学咨询等项目,都是环球雅思发展的方向。同时环球雅思也将尽量保持英联邦教学特色,因为学生绝大多数选择这些国家,在教学上尽量吻合他们未来的需求是必须的。比如,目前在全国推广的“亦思口语”就是将普通的口语培训学习专业化,它的教学内容以英联邦文化为背景素材,老师来自这些国家,传授的知识大多与学生去往的国家有关。这样,口语教学的特色就出来了,现在这种形式很受广大口语学习爱好者喜欢。

做连锁教育,最担心的就是质量不统一。到了2002年对于民办教育培训质量的投诉渐渐多了起来,当业内开始认识到要把学生当消费者看待的时候,环球雅思早已经提前一两年就开始了这种“学生是我们的消费客户”的服务理念了。“当时之所以要这样服务,是为了生存。现在看来,这样做是正确的,而不单单是为了生存。”张永琪兴奋地说。

2006年新东方美国上市的效应,波及到每一位在教育领域内的创业者,而作为雅思教育在中国排名第一的企业,环球雅思也做好了上市的准备。从一开始就采用标准化管理的环球雅思学校,在企业上市的道路上可以幸运地“捷足先行”。马云创办的阿里巴巴和史玉柱创办的巨人网络,从启动上市程序到成功上市大约用了半年的时间,这样的上市速度是足以让人惊叹的。这两个企业从一开始也是选择规范运作,按照公司经营的规则来操作。没有过多的友情利益关系,没有老板独断专横,这两家公司是国内上市企业的典范。其实对于环球雅思来说,从2006年9月获得软银赛富注资,组成环球天下教育科技集团以后,一切都在朝着更加规范的道路前行,而上市其实就是一个时机的等待。

环球雅思在行业内有很高的知名度,而与软银赛富的合作让其在创投业也名声大振,成为传统行业中新的投资机会的代表。张永琪,这位生于1968年的环球雅思的掌门人,看起来像一位普通的“英语老师”。从售卖雅思复印资料到现在管理着庞大的教育集团,张永琪没有想到自己会受到资本的青睐,也没有想到自己和资本的距离会如此之近。

现在的环球雅思已经发展成为一个拥有60所学校的教育集团,在全国60个城市从事培训、出国咨询、在线环球英语学习、职业教育和图书教材出版等业务。集团拥有数千名教职员工,在中国台湾和澳大利亚还设有分校。另外还有6家公司,从事出国留学、移民、网站等业务。张永琪自信地介绍说,2001年以来,集团每年的业绩增长都在50%左右。

张永琪的心愿就是想把环球雅思打造成“苏宁、国美一样的专业超市”,造就国内雅思第一品牌。这一天,并不遥远……