2003年春天,万物生长的季节里,到处一片生机。那一年,雅思考试的升温非常明显,加入雅思考试的大军越来越庞大,环球雅思迎来了自成立以后学生最多的一年。而早在2002年底的时候,环球雅思的暑期班已经基本爆满,报名的学生已经早早将培训费交到学校,为的就是能订下一个比较靠前的听课位置,能更容易听清老师的讲解,提高上课效率,在雅思考试中取得好成绩。
可是就在这万物逢春的季节,可怕的非典让整个中国变了样,特别是在北京,不断传出的确诊病例让北京城风声鹤唳,人们离开北京时都带着些许惶恐,北京市政府也是一再下令,要多通风,减少人群聚集,多在户外活动等。环球雅思属于教学机构,进行培训难免需要在教室里上课,如果再这样做,可是抗击非典的大忌。
其实在非典袭来的时候,别说学生不敢前去上课,就连老师也是战战兢兢,毕竟非典传播太可怕。在北京出现确诊的非典病例后,张永琪就给自己的全体员工买了高档的口罩,让大家做好预防工作。起初大家以为这场危机能很快过去,熬上两个星期就该一切如常,所以大家都坚持带着口罩上班。在环球雅思的办公室里,员工们都带上了张永琪给他们买的口罩,大家都不敢多说话。办公室里的气氛非常压抑,失去了往日拍拍肩膀的亲热和闲聊时的欢笑。
在那个时候,担任校长的张永琪和夫人张晓东都已经取得了加拿大绿卡,曾负责环球雅思全国加盟连锁管理的司晗当时只是一位很普通的员工,她觉得校长应该拿着绿卡去加拿大。“人哪有不怕的啊,但是他们都没有走。”司晗回忆起当时的情景。非典时期,张永琪不但想到了员工,还想到了学员和老师。于是,他购买了一大堆高档口罩,学员和老师前来,二话不说,就给他们发上一个。张永琪每天也是带着口罩上班,当时他心中就是这样一个理念:不管怎么样,都不能让学生看到学校没人。张永琪和张晓东以身作则,每天依旧按时前来。可是随着非典愈演愈烈,眼看环球雅思的暑期班就不能正常开课。是借非典关门大吉?还是向学生有个交代?在“情”和“理”之间张永琪又要做出选择。可是这样的事情根本无须太多思考,张永琪毅然从银行提取了两大皮箱钱,要求员工通知学员:退学费!
暑期是学生参加培训的旺季,暑期班也是环球雅思报名人数最多的班级。要给学员退费,损失先不说,光是退费这项工作就极其复杂,要给学员通知,并核对收款单据,然后登记整理等,事情极其繁杂。张永琪和环球雅思的员工坚守在自己的工作岗位上,为学生办理退费服务。就在这个时候,离学校只有两站之隔的非典病源重灾区人民医院危机四起,非典的高峰猛烈袭来,司晗丈夫所在的单位有两位同事因为感染非典而死亡的坏消息,让司晗打起了退堂鼓,她和张永琪校长打了一声招呼,就没敢再来上班。忽然有一天,张永琪和夫人张晓东开着车,找到了司晗的家,“司晗你出来下,我们到你们家的小区了。”司晗在电话里听到了张永琪的声音。司晗家住北京大兴,离城里比较远,张永琪和夫人的突然到访,让司晗赶紧跑下了楼,“给你带了几罐双歧因子,现在这东西很紧俏,这段时间挺危险的,你们一定把这个喝完,这个对身体有好处!”张永琪把手上的营养品递给了司晗。大家当时都是带着口罩,话没有多说,张永琪开车就离开了。看着车逐渐远去,司晗顿时觉得既感动又无地自容,毕竟张永琪也是孩子的父亲,他自己的家还那么危险,张永琪却把她当成自己的亲人看待,将紧俏的营养品送到了家门口,这让司晗坚定了在环球雅思工作的决心和信心。
两个月后,在中国人民齐心协力下,抗击非典取得了重大胜利。环球雅思成功度过了非典危机:没有一个学员和教职员工感染非典。公司上下无不欢欣鼓舞。在北京市政府开始解除一些应对非典的特别措施之后,一切即将恢复平静。那个时候,环球雅思的员工都摘下了口罩,在办公室里高喊“我们胜利了!”,每个人脸上都是幸福的微笑。经历了非典,经历了暑期班的全额退费,环球雅思终于生存下来,大家齐心协力打赢了一场抗击非典的战役!
回望非典的日子,在那个时候,不少学校面临没有学员和退款风潮的危机,短短几个月的时间,好几所知名的培训机构都退出了市场,它们没有在非典的煎熬中生存下来。当时环球雅思在北京有四个教学区,非典期间由于招不到学员,必然蒙受巨大的损失,尽快恢复学生和员工的信心,成了环球雅思的当务之急。
有“危机”就有“机遇”,这时,张永琪没有保守,他心里有了新的想法:趁非典后培训机构洗牌的机会,将环球雅思的知名度和美誉度再进一步提升!可是通过什么办法呢?广告!带公益性质的广告!公益广告的社会亲善作用,能使企业有效实现“自利”与“他利?的统一。这是一种双赢的结果,罗马诗人恩尼乌斯有句名言:“好心为迷路者带路的人,就像用自己的火把点燃他人的火把,他的火把不会因为点亮了朋友的火把而变得黑暗。”在商业竞争的市场经济中,往往是点亮你的火把,我的火把就会变暗。而公益广告是点亮别人的火把,自己的火把依然光亮。它能够带给人们克服困难的信心和力量。前期工作准备好以后,张永琪安排环球雅思的所有员工都穿上崭新的工作服,请摄影师照了一张大家用手摆出“V”字造型的相片,以这张照片为底板,制作成大幅的户外广告,在三环路上的公交候车亭中发布。广告发布的效果极其成功,几乎所有的北京人都记住了环球雅思人的微笑和胜利的“V”手势。非典过后,人们都急需精神上的鼓舞,这样一张充满信心的胜利的照片让大家看到了希望,环球雅思的知名度也在那个时候开始迅速提升。广告的良好效果吸引了更多的学员选择环球雅思,这些学员知道,在这里不但能学到切实有用的考试技巧,还能收获考试甚至是生活的饱满信心。
老子曾经说过:“祸兮福之所倚,福兮祸之所伏。”非典袭来,对环球雅思可以说影响巨大,整个暑期班被迫全部取消,退费、安抚学员、保障员工身体健康等工作都是极为繁杂,这对于企业来说算是一种巨大的不幸。很多类似的培训机构更是在非典期间纷纷倒闭。阳光总在风雨后,环球雅思在张永琪的带领下,在非典之后焕发出新的活力,通过公益广告成功实现了品牌效应的提升和飞跃,环球雅思被更多的北京人所熟知,这样的举动在外地也被传为佳话。收获了品牌价值的提升,自然也就能收获学员数量的增加,在2003年环球雅思开办的秋季班和第二年的寒假班里,报名人数都迎来了自创办以来的最高峰,班班爆满。