在商业领域,明知是亏本的事情还要去做,一般会被别人认为是傻子,做傻子的滋味并不好受,不但要遭受冷嘲热讽,甚至还可能影响到企业的未来。在培训行业里,环球雅思居然开了个头,率先做起这样的傻子,这是为什么呢?
随着培训机构的日益增多、民办教育的日益壮大,很多民办学校在拥有一两个名师的资源后,开始一味寻找更大的教室,最终一些能容纳几千人的礼堂也成为了教室,这样做的唯一目的就是能招收更多的学生,挣更多的钱。
有一次,张永琪发现一个老师在礼堂里讲课,偌大的礼堂坐满了听课的学生,这堂课甚至还开展网络同步授课,算下来学生总数可能将近万人之多。孔子当年也无非是三千弟子,可是在这样的教育模式下,同时接受一个老师授课的学生,远远超出了三千这个巨大的数目。显而易见,这样的教学模式虽然能快速圈钱,但是缺乏沟通和互动的教学模式会让一些学生无法通过课堂获得更多的真知实学。
面对这种被多数民办教育认可的办学模式,张永琪却陷入了思考。从最开始创立培训班开始,张永琪都会从满足客户需求的角度考虑。“有那么多考雅思的学生,他们中的大部分肯定是愿意有老师引导他们,告诉他们该如何应付雅思考试。我办培训班的初衷其实就是贴合了这样的一个市场需求。因为贴合了客户的需求,所以在一开始能显得比较顺利。”张永琪回忆起最初的想法时总是会有这样的诠释。现在面临这样的局面,到底还应不应该从客户角度出发,去满足客户的需求呢?
张永琪发现如果充分考虑到客户的需求,那么小班模式将能有效地帮助学生提高英语学习成绩。小班模式是当今教育界提倡开展的一种新型教学模式,它的优点是显而易见的:班级人数少,每一位学生受到教师关注的机会大大增加,有助于教师对每位学生进行有针对性的教学,互动性强,等等。
唯有在以小班制教学组织形式的前提下,在课堂充分采用交互性方式,使学生得到适宜的练习机会,才能变被动学习为主动学习;变老师单向信息传递为老师与学生、学生与学生的双向信息交流;变语言知识点的静态结构为综合连续的动态结构;变大班制教学时空条件下教师只能以一种方法教所有学生的粗放型教育方式为教师能够以多种方法教每一位学生的精细化教学方式,以及变学生人格训练内容的缺失为非智力形态优化的归位,最终提高英语教与学的效率,实现教学目的。
难题摆在张永琪面前:一方面,可以选择继续通过大班模式教授课程,但是随着学员的增多,教室就需要越来越大,这样学生的学习积极性、课程领悟度必将受到影响;另一方面,开办小班模式,这样的模式做下来,学生的听课质量能够保证,可是老师的课时费用却无法降低,那么,面临的只能是亏本经营。此时此刻,张永琪又陷入了沉思,究竟该做何选择呢?
经过多次的分析比较,张永琪明白,要想把环球雅思的品牌做得响亮,就要坚持创业时的想法,将客户需求放在第一位。于是,在众多培训机构都力图通过大班模式,招揽更多的学生来听一位名师课程的时候,环球雅思开始反其道而行之:开设小班!在张永琪的决定之下,环球雅思将一些几百人的大班拆分成几十人甚至十几人的小课班,学生能更加近距离地与老师接触,课堂环境和气氛都特别融洽。在这样的教学环境中,学生是最大的受益者,课堂教学的效率得到很大提高。但是,学生们所需要付出的学费并没有增加。
张永琪在环球雅思率先推出的小班授课模式,虽然刚开始亏本不少,但是随着学员的认同和口碑的增强,这样的创新模式取得了很好的盈利效果。之后,各类培训机构都纷纷效仿环球雅思的模式,也开始利用小班制来吸引学员。可是,环球雅思作为这一模式的领军者,后来者只能是匆忙追赶,一直难以超越。“学雅思,到环球”几乎成为参加雅思考试的学生们共同的口号。
在创业的时候,一定要好好考虑你的客户是谁,他们真正需要的是什么产品、什么服务,站在消费者的角度来看问题、想问题,而不是一味地显示自己的品位、爱好,也许你的爱好、品位会把你的消费者吓跑,只有不断地发现你的目标顾客的真实需要,不断地创新,不断地提高服务水平,把消费者当成自己的朋友一样对待,投入你的真心,你的客户才会感受到并喜欢你们的产品和服务。
张永琪曾经说过,“坚持”和“创新”是环球雅思多年以来生存和发展的不二法则。开办小班模式的创新,就是张永琪将理论用于实践的一个最佳佐证。随着培训行业的日益发展和各种法规的日益完善,越来越多的盈利新模式肯定会随之而来。不在乎眼前的利益,把眼光放得长远些,才能让看似前期会亏本的模式在未来产生巨大的价值。