做市场的领先者,并不是仅仅依靠一句口号就能实现的,自古以来,“创业难,守业更难”的观点无数次地被证实。企业创立之时,往往依靠的是先人一步踏入市场取得领先;在经过发展之后,市场会对同类企业进行优胜劣汰,想保持在市场中的优势地位,必须通过持续不断的创新,研发出迎合市场需求的产品,而另一方面,关注细节,提升服务水平也是企业的必走之路。
环球雅思学校全国连锁课程的发展体现了雅思考试和国内留学的大趋势发展方向,并在此过程中作为领军者不断进行教学产品的创新和推广,构建了国内雅思课程的主体框架。
1997年张永琪创办培训班之初,来培训的学生多是以移民为目的,他们想移民就必须通过雅思考试,而这群人一般都有大学学历和工作经验,基础较好,理解力强,思维开阔,对培训接受得快,自律自觉性强。根据这样的情况,当时课程都是设置为10天速成。
2000年80%~90%参加雅思考试的考生计划移民到加拿大或者澳大利亚,环球雅思的课程也仅有强化类和精品类两种。因为这类考生一般都在外资企业工作,英文基础较好,所以课程讲授以雅思考试的应试技巧为主。
从2001年开始,张永琪注意到前来报名的学生中大学生和高中生的比例开始增加,这和“9·11”后美国签证政策改变,去美国留学困难增加,以及中产阶级家庭发展暗中契合。家长希望孩子接受更好的教育,而作为现代高等教育的发源地—英联邦国家,逐渐受到留学生的追捧。环球雅思因此在全国首家推出了针对没有通过四级考试、高中英语水平学生的雅思基础班。第一次推出的暑假班,就受到全国各地考生的欢迎,200人的班级爆满,不得已加座教学。随后,又推出组合课程、高中生专项课程,更好地满足了学生提高针对性的需求。到现在90%的雅思考生都参加留学类考试,环球雅思的课程已经延伸拓展为3~8个月,在北京、上海和广州专门开设4个封闭校区。
另一方面,随着海外留学生学成归来,“海龟海带”的风行,大多数学生对国外留学持更加理性的态度。很多高校的学生希望考取更高的分数,在国外名校的选择中有更多的主动权。觉察到这些变化,环球雅思在2006年推出保证6.5分的高分突破班和保证7分的冲刺班。这两种班型需要通过严格的入学测试,并且选派最好的师资授课,旨在打造“雅思高分,环球创造”的品牌形象。此课推出后,各类培训机构争相效仿。
从2003年开始,环球雅思开设了写作和口语外教专项辅导课程,可谓是雅思“一对一”课程的创始。“一对一”课程因其设置灵活、教学针对性强、提高快的特点吸引了一批VIP客户。2008年环球雅思将“一对一”课程升级为私教中心,为高端客户提供更贴心和细致的服务。
为了与“听说读写”全项课程平行,环球雅思在2004年推出旨在单项提高的专项课程。从雅思考试考前冲刺班到听力提高班、阅读7分班、词汇班、语法班。单项课程时间短、针对学生单科提高的需求,历经研发和改革,目前已经发展为8类12种课程,为全国之首。
选择正确的方向远比做一件正确的事重要。而想要把握正确的方向,就需要对不断变化的市场需求做深入的研究并持有高度的敏感,这才可能在这个市场中取得领先的地位。环球雅思根据国内留学政策的变化和学员低龄化趋势,结合学员需求的多样化和个性化,让业务和产品跟随客户发生变化。从最开始只从事雅思考试培训,通过纵横发展,如今环球雅思从英语培训到少儿英语再到留学咨询都有所涉及。另一方面,环球雅思的课程内容设置、教学风格等都在因客户而发生变化。当我们回顾国内著名的招商银行的发展历程时,也能从中得出一些环球雅思能够在培训市场持续领先的原因。招商银行秉承着“因您而变”的经营理念,通过锐意的创新在国内业界率先通过各种方式改善客户服务,致力于为客户提供高效、便利、体贴、温馨的服务,带动了国内银行业服务观念和方式的变革,拉近了银行与客户的距离,这种走在别人前面的战略,使得招商银行成为业界的领跑者。环球雅思同样也是重视对客户的服务,把客户的需求放在第一位,通过不断创新使自己发展,成功地占据了培训市场领先者的地位。
大方向上选择了正确的道路,小细节方面环球雅思也是精益求精。众所周知,雅思考试属于纸笔考试,而这种重要的考试对于笔的要求是非常严格的。2004年左右,英国文化教育处对考试用笔做了硬性规定,考试时只能使用2B铅笔答题。这个看似不大的变化,却对学生造成了不小的影响。以往雅思考试时,中国的学生往往是人手一支自动铅笔,可是现在雅思考试要求必须使用2B铅笔后,只有木杆的铅笔才能满足要求。