品质造就品牌1

曾有著名的市场人士说过这样的一句话:“全球化造就了品牌经济时代。一个成功品牌往往是任何有形资产所不能比拟的。现代化经营管理的核心已经从纯粹的实体经营转移到品牌经营上了。品牌既是企业的标志和根基,也是企业出奇制胜、战胜对手、争夺市场的强大武器。”

当今社会,企业要想在日益残酷的市场竞争中脱颖而出,不仅需要不断推陈出新的技术、质量过硬的产品,更需要巧妙而出色的品牌打造。品牌的作用日渐凸显,企业开始认识到品牌的重要性,开始在企业形象塑造、产品宣传上不遗余力地下狠工夫。

中国台湾的经营之神王永庆说过:“判断一个人到底好不好,可以从做事的品质看出来。”

品质造就品牌。只要你做事的品质好,做出来的产品质量好,永远会有人愿意付钱。你必须不断提升自己,让你做事的品质、做人的品质,以及你的声誉和口碑都是最好的,只要你是最好的,所有好的事情都会随之而来。

企业可以生产出99%的优质产品,但1%的劣质产品即可将99%的优质产品树立的口碑毁于一旦。这是因为,企业生产每件产品面对的是每一个顾客,在一对一的服务中,1%就意味着100%。品牌形象是由企业做的最差的那一点所决定的,或者说是由企业形象中最丑的一点所决定的。所以有人说,优质服务不能有丝毫的差错,否则所有的努力都是白搭。这就是“100-1=0”的道理。

我们经常会听到或者看到这样一句话:“细节决定成败。”在工作当中,尤其是服务行业,这一点显得尤为重要。有时候一个小小的疏忽就会造成难以弥补的损失。相反,一个细微周到的服务,会让顾客感到特别的温暖。

环球雅思以学员为中心,以学员需求为工作导向,用真心对待学生需求,用爱心、使命与责任服务学生。学员来学习,更重要的是享受服务。因此,环球雅思的员工都拥有服务为先的意识,这种服务意识不仅是对外部客户,对内部客户(同事)同样如此。

由于张永琪的夫人张晓东有过在中国大饭店担任销售经理的经历,使得环球雅思从一开始就特别重视服务的品质—国际饭店的服务标准化经验被引入到教育服务上。就如商品的“三包”服务一样,张永琪将教育当成了商品来运营,售前、售中、售后服务的标准化,使得环球雅思一开始就与众不同,各种到位的服务让竞争对手难以模仿,难以超越。张晓东现在担任环球天下教育集团的董事长,她还在学习国际上管理服务的各种最新成果,并找到合适的方式将这些成果引进环球雅思,力图使企业在服务品质上有新的突破、新的提高。

对于教育培训机构,售前服务是最重要的,因为它决定着潜在客户是否会报名,学校是否有收入。所以,对于接待、咨询的技巧和礼仪都应该有详尽的安排和规定。环球雅思要求员工统一着装,并且要求熟悉标准电话应答技巧,员工耐心细致的咨询和贴心周到的其他服务都给学员和家长留下很好的印象。