4实战训练:面对领导负面感受的五个心理技巧
职业生活中,领导与职员对同一件事情持有不同看法是一件很正常的事情,但是有时需要达成一致才可行动(有的时候也并不需要达成一致)。在需要沟通时,如果沟通结果不佳,就要先审视一下在沟通的过程中是否已经带入了个人情绪。一个人在已经生气的情况下与别人沟通,他说话的语气和神情总会带些敌意,有时说出的话也不是针对事情,而变成人身攻击了。
更多的时候,与领导畅通无阻的沟通需要在双方情绪状态良好的时候进行。但是,我们仍然无法避免某些负面情绪的来临:有的时候,这种情绪是隐藏的一种内在的负面感受,随时都可能悄悄地浮现出来。
就这样的问题我们如何处理?本节将从六个方面对我们必须掌握的技能进行一次综合性的训练。
全神贯注地倾听……然后,确认你的领会
无论任何时候,你必须确保自己处在倾听的状态,这是我们在前面不止一次提到的要求。在领导的感受极其糟糕的时候更应该如此,否则你就不能真正成为一个能理解他人的人。
情景模拟
老板安排小张做一项额外的工作,并且要他当天完成。小张知道应该赶快去做,但是一连串的急事让他把老板交代的工作忘得一干二净。这一天小张忙得午饭都没吃。
当小张和同事们都准备下班回家时,老板来找他询问这件工作的完成情况。小张赶快向老板解释,今天实在是太忙了,工作还没有开始。
老板打断小张,生气地对他大吼道:“我不想听你的解释!我花钱雇你不是让你整天坐着无所事事……”
模拟训练
假设你就是案例中的小张,请你静下心来,深入自己的感觉中心,关注自己的内在感受,然后把你的情绪变化过程按下面的要点写下来。
•你对这位领导的消极评价和积极评价是什么?
•如果你必须控制自己的情绪,你会怎样想这个问题?
•假如你能够心平气和下来,你会怎么回应领导的“怒吼”?
•在这样一个心理变化过程中,你有哪些有益的心理体会?
把你内心中体会到的有益的东西真实地运用于你的现实生活中,你会发现你的心理很快就产生了某些微妙的变化,同时你面前的现实也改善了很多。
承认错误:“我知道这件事情办得很糟,我会记住……”
如果领导的感觉是负面的,甚至是可能很一触即怒的。那么你没有必要激发这种怒火。要知道,任何时候的情绪抵触都毫无意义。更重要的是,你必须谦虚地意识到自己的问题所在,并把这种对问题的认识表达出来。这就是最有效的改善沟通、缓和气氛的方法。
情景模拟
领导让小文把方案做好以后发给他,但是由于公司那天的网络十分堵塞,所以尽管小文下班时已发了一遍给领导,但第二天早上领导还是说没有收到,让小文再发一遍。小文又发了一遍,并对领导说收到的话告诉他一下。但领导就一直没说什么,小文以为他已经收到,就忙其他工作去了。不料快到下班的时候,领导又把小文叫进办公室,对他进行了严厉的批评,还说要降他的级。
小文心想:“领导怎么这样啊,没收到就是没收到,自己不说还要怪别,真让人难以忍受。”
回应的要点
静心体会一下,如果你面对上述情况,你将如何处理?下面的训练是一些较为科学的处理方法,把你对这些训练的看法写下来。
•针对问题:就上面这个情况来看,下属根本没有必要抱怨领导,必须认识到如果某些问题是客观存在的,那么,先处理问题才是最重要的,而不是加以抱怨。对类似上面这种情况,你可以轻松地承认你没有做到位,然后抓紧时间把问题解决。
•做出理解性回应:你必须理解领导对这一问题的关注,以及由此
给领导造成的困扰,必须学会在类似的问题上保持同理心,从而坦然地接受领导的批评。下面,请将你可能想到的理解性回应写出来。
请记住一条法则:我们有众多的理由可以埋怨领导或者别人,却总是缺乏勇气正视自己。如果你能够时刻关注自己的问题,而降低对他人的要求,你会工作得更顺利,因为你具备了一条普世皆知的伟大智慧,那就是勇敢而且宽容。
解释是下策,沉默是中策,用成功或进步回敬是上策
有多少人在问题出现过后,喜欢听到一堆的解释?没多少人希望如此,你也不会乐意见到在问题面前一味解释的人。
解释是苍白无力的——至少对于已经发生的问题来说是如此——这一点,我们其实都很清楚。但正是因为清楚这一点,我们又常常犯了一个常识性的错误,那就是沉默。我们在前面讨论过沉默的不足之处,包括可能让领导觉得你根本不赞同、不谦虚、固执等。
既然解释不行,沉默也不行,那么还剩下什么?
情景模拟
最近公司连续开了很多分公司,急需大量的人才,作为招聘专员的小吴陡然觉得身上的担子重了许多。公司业务量增长得很快,各部门的领导时间都很紧,所以每次筛选简历小吴都十分谨慎,生怕耽误了他们的时间,可越是害怕,这事却越是找上门来。
“小吴,你昨天找来面试的人怎么那么差,啥也不知道,这不是耽误我时间吗!”一大早工程部经理就冲小吴嚷着。
小吴只好支支吾吾地回答:“那人的简历上写的都符合要求啊。”
“简历当然要往好写了!你约他的时候就不能细致地验证一下吗?怎么做工作的!一点专业性都没有,就这样还能把工作做好?”
……
小吴当然很委屈,同时也很无奈。毕业于名校人力资源专业的她,工作一直都很积极努力,今天却莫名其妙地成了大家的谈资,成了不专业的代名词。她到底该怎么办?
训练要点
碰到类似的情况,你需要按下面的步骤来解决问题。现在,请你假想这种情况真实地发生在你的身上,按步骤和要求写出你的回应。
•承认自己的不足,而且必须诚恳。
•做出探索型回应:了解领导对人才的素质要求。
•评估和建议型回应:确认你预想的改进措施是否符合领导的意图。
认真检讨自己的思路,完善自己的想法
如果领导的负面感受并不是针对某一件事情,而是针对你的综合表现或者某个较为严重的问题时,你就必须确保你了解自我的真实状态,然后再制定改进计划。改变并不在一时,有可能是长期的。但是,你必须从当下开始。认真检讨自己的工作思路,完善自己的想法,或者是工作方法。
情景模拟
我来这家公司不到一年,表现不错。由于公司规模小,我往往得负责超出原本职务范围的工作。我发现自己比大部分的同事都有效率,也很喜欢这个工作。
可是,我并不快乐,因为同事都爱打混,因此当我尽全力表现时,就等于把标准提高,就会感觉到他们对我产生敌意。也因此,他们总有意无意地扯我后腿,而领导也没有重视我的意思。
训练要点
对待上述问题,请按下面的思路和步骤加以解决。
第一步:分析、总结过去工作中存在的各类问题,归类整理。
第二步:寻找所有出现过的问题的本质原因,列出改善方法。
第三步:写一份工作总结报告,交给你的领导,并示意他提出意见。
第四步:按你预想的方案去行动,不要拖延。
虚心而诚恳地请教,打消领导的顾虑
大多数人并不懂得虚心的真实意义,最多认为这是一种可以让自己学习更多知识、提升自我水平的必要人格品质。然而,在职业生活中,虚心与否还意味着是否足够让领导放心让你去执行某项任务、担当某项职务。狂妄和无知有时候是紧密联系在一起的。当一个领导非常审慎地判断你的职业能力时,虚心比你是否掌握了某种技术更加重要,原因是技能可以学习,但狂妄却只会导致错误。
情景模拟
领导要求M按照某种方法去做某一件工作,M觉得领导的这种方法不是很好,于是便对领导说:“您说的这种方法很好,不过我觉得还有一种更好的,不知道您想不想听一下?”
训练要点
大多数人在职业生活中都缺乏谦虚的品质和虚心的表现。而很多人也正是因为不谦虚、不虚心,而无法得到领导的首肯。这不是因为领导有不同的喜好,而是他对你独当一面的能力存在顾忌。要打消领导的这种顾忌,就要在客观地认识自己能力的基础上,紧密地与他交流,虚心地向他请教,并跟上他的工作节奏。
现在请你针对上述模拟情景回答下面的问题。
•M的回应属于谦虚的表现,还是固执的表现?
•当领导听到这种回应后,会进一步产生怎样的反应?
•领导接下来的反应是什么原因产生的?