在招商银行全国各地分行,由于招行服务比较好,很多客户慕名而来,这就使业务量剧增。但网点发展的速度跟不上业务发展的速度,主要是建设网点还需要监管当局的审批,而这种审批的计划赶不上招行业务发展的需要。招商银行的对策是在加快网点布局的同时,加快自助银行建设,提高客户服务能力。2006年自助银行交易笔数达10800万笔,相当于现有网点数量扩张了1.6倍。仅2007年就新建近200家离行式自助银行,一定意义上缓解了柜面的压力,提高了对客户的服务能力。
网点过少,虽然可以通过一网通打破空间、时间的限制,但对于大部分消费者,特别是偿还信用卡费用的人经常要到处寻找招行网点或柜员机,造成了很多不便。在海南及中西部等没有招行的省区,很多慕名寻找招行的人只能望“行”兴叹。
在传统的存储和支付时代,银行客户更愿意利用电子渠道,以减少去网点的次数。但是在理财服务时代,银行和客户之间的人际沟通就显得更重要。客户不来网点对招行而言未必是好事,为此可能会丧失与客户的沟通机会,进而失去市场机会。
2009年5月,为促进股份制商业银行、城市商业银行更好发展,增强银行服务辐射功能,银监会对其分支机构的市场准入政策进行调整。根据调整后的政策,符合条件的商业银行在相关地域范围下设分支机构不再受数量指标控制,并强调银行自我约束、科学规划、合理布局并可持续发展。这意味着,招商银行有望逐步解决多年来困扰发展的网点问题,众多手持招行信用卡的人们有福了。