品牌效应:能否成为百年老店(1)

品牌效应:能否成为百年老店

商业银行在中国刚刚兴起,铸就品牌的任务格外艰难。尊重不仅源于实力和地位,更来自肩负的社会责任和使命。

文化,让员工自觉自愿

银行是个高风险的行业,招行取得如此的成绩,既能把风险降到最低,又能创造更多的回报,关键就在于制度和文化,制度需要不断创新、不断发展,文化需要不断地充实,不断地被员工接受。

制度是属于认识的范畴,世界上任何先进的制度都可以效仿,再好的制度随着时间的发展都可以滞后,所以需要不断创新,不断发展。由于认识落后于实践,制度永远是落后于银行发展的,永远是被动的,也永远是有漏洞的。在银行这个特殊的行业,建立让员工自觉执行制度的企业文化,与建立制度同等重要。

文化是一个企业内在的东西,是企业的核心竞争力,是别人难以模仿和复制的。马蔚华觉得招行能取得真正成功,关键就在于企业文化。招行与生俱来的文化基因,使这家银行凸显出市场性、成长性和稳定性,这是招行有别于其他银行的根本特点。

风险文化也是招行企业文化的一部分。防范风险首先要有制度,制度是滞后的,也是被动的,是有漏洞的,文化则是一种习惯,一种理念,招行把银行风险量化到每一个人,一个银行的好坏和自己的得失相联系,员工就会自觉地去防范风险。这样的企业文化是一种商业文化。

在招行的风险管理中,强调要让员工明白不良资产的产生关系到所有人的利益,产生切肤之痛,这种关联形成了风险文化的基础。招行一直在通过制度把风险量化到每一个人的同时,也把风险的概念固化在员工的头脑中。企业文化实际上是让员工把自己的价值和整个银行的成长、银行的发展连在一起,把银行的损失当作自己的损失,把银行的发展当作自己价值实现的寄托。自觉行为会减少很多管理成本、监管成本,最终实现利益最大化。当员工能够自觉这样去做的时候,制度也会最大限度地被执行。

光有制度而没有与之平衡的企业文化,制度等于没有。一个开放的企业文化恰恰是对严谨制度的最好平衡和补充。