服务制胜:贴近寻常百姓(1)

服务制胜:贴近寻常百姓

自招商银行始,银行不再是高高在上的存贷机构,而是贴心百姓、造福万家的服务企业。客户是太阳,招行是向日葵,围着客户转是商业银行的生存发展之本。

付出终有回报:理财产品热卖的背后

近几年来,招行的目标客户群的金融服务需求快速地发生着转变,已经不再满足于来银行有杯咖啡、有张笑脸或者有方便的电子渠道能在家转账这样的服务了。这个群体对自己在银行的资产逐渐有了保值、升值的需求,这个群体在选择银行时,更看重银行的理财能力,而过去银行传统的简单化的优质服务、储蓄和支付职能已经退居次位。

于是,理财服务成为招行重点锤炼的能力,而“尽快转变为一家理财型银行”也开始成为了招行未来的明确目标。在招行的规划中,未来除了提供支付平台、融资平台的功能外,还要成为社会财富的管理中心,最大限度地满足社会和客户的理财需求,使零售业务的利润贡献率提高到50%以上。

以前,大多数老百姓尚不知道理财产品为何物,和银行打交道更多地是为了存取款或者缴费。可是,在国内居民收入不断提高,金融产品日益丰富,个人理财市场需求日渐凸显的情况下,越来越多的人不愿意让钱静静躺在银行里,开始在意自己的资产能否保值升值。伴随着中国经济的持续快速增长,中国出现了规模庞大且增长快速的高财富净值客户。

2004年上半年,全国居民储蓄存款余额已达12万亿元,居民在股票、基金、国债、企业债和保险上的投资已达4800亿元,比2003年同期增加一倍还多。2006年,中国拥有100万美元以上资产的人数有30多万人,而且以每年10%的增长速度增长。2008年中国可投资资产在1千万人民币以上人士多达30万人士,人均持有可投资的资产将近3千万元。到2010年,中国的中产家庭将接近一亿户,同时老龄人口达到1.6亿,都需要银行为其建立退休、教育、应急资金,管理个人资产。