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在现实生活中,你是不是也碰到过文中的女主人公这样的情况呢?总觉得对方难以理解自己的话。很多朋友们可能会纳闷了:与人交往就这么难吗?有的时候说出来的话还不是真心话,那我们要怎么才能了解别人真实的想法呢?

有人研究,在人际沟通的过程中,言语信息只能传递30%的信息量,而非言语信息则能传递70%的信息量。我们是如何知道他人心情好或坏呢?一个办法是直接问问他们,但是,有些人愿意谈,有些却不愿意。另一个办法就是通过观察他人的“沉默的语言”来获得有关信息。非言语线索往往能暴露出许多重要的信息。

非言语信息包括三类:

一类是动态无声的,像点头、微笑、皱眉、摇晃手脚等。(手势)抚摩、拥抱和其他触摸行为也归为此类。

一类是静止无声的,如,站、坐、蹲、倚等姿态,身体本身也可以用不同方式“说”话。此外,人们还用呼吸、身体气味、体格、以及通过不属于人体各部分的标志,如口红、衣服等来表示所含的意义。

第三类称为副语言,它包括有声的非言语性的各种动作,如喷嚏、咳嗽等。

案例中的梁军在与女友沟通的过程中只注意到了女友的言语信息,而忽略了非言语的信息,因此他总不能听懂女友在说什么,最后弄得女友非常不开心。

案例中的主人公的沟通也存在一些问题,她给梁军传达的并不是真实的信息,比如在梁军问她“我能和你一起回家,去看看你父母”,她的回答是:“随便你。”其实她的内心听到梁军问的时候是非常温暖的,但是这个回答并没有能够传递出她最真实的想法。那么在人际交往中,表达什么样的信息最真实呢?心理学家认为人际交往中通过情绪情感的交往是最真实和可靠的。如微笑和沮丧就给人不同的感受。如果当时她对梁军表达自己的情绪感受——“温暖”,这就是最真实最可靠的信息。

说到表达情绪,这不得不让我们想到情商。情商(EQ)又称情绪智力,是近年来心理学家们提出的与智力和智商相对应的概念。主要指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。以往认为,一个人能否在一生中取得成就,智力水平是第一重要的,即智商越高,取得成就的可能性就越大。但现在心理学家们普遍认为,情商水平的高低对一个人能否取得成功也有着重大的影响作用,有时候它的作用甚至要超过智力水平。那么,到底什么是情商呢?

美国心理学家认为,情商包括以下几个方面的内容:

(1)认识自我情绪的能力,通常包括能及时察觉自身情绪,了解其产生原因。认识自我情绪是情商的基石,这种随时随地认知自身感觉的能力对于了解自己非常重要。了解自身真实感受的人才能成为生活的主宰,否则必然沦为情绪(感觉)的奴隶。

(2)妥善管理情绪的能力。情绪管理必须建立在自我认知的基础上,这方面能力较差的人常受低落情绪的困扰,能力较强的人则能够安抚自己,摆脱强烈的焦虑、忧郁等消极情绪,很快走出命运的低谷,奔向新的目标。

(3)自我激励的能力。自我激励包含两方面的意思:一是通过自我鞭策保持对学习和工作的高度热忱,这是一切成就的动力。二是通过自我约束以克制冲动,延迟满足,这是获得任何成就的保证。

(4)认识他人的能力。设身处地理解他人的情绪,这是了解他人需求和关怀他人的先决条件,有人用同理心概括这种心理能力。同理心是一种情绪判断能力,就是能准确判断解读他人的情绪,并了解和尊重他人的感受和观点。也就是原微软全球副总裁、华裔科学家李开复所说的将心比心。

(5)人际关系管理能力。能了解他人的情绪是处理好人际关系的一种艺术。这方面的能力强意味着他的人际关系和谐,人缘好,适于从事组织领导工作。