锦 囊 妙 计

(一)如何判断他人的情绪

情商中有一个部分是识别他人情绪的能力,我们可不可以通过一些信息来识别他人的情绪呢?答案是肯定的。那么通过哪些方面来判断他人的情绪呢?心理学家给出了以下几点建议:

(1)有关他人的情绪状态的最明显的信息来源之一就是脸部表情。人的脸部表情在人际交往中起着十分重要的作用,它能反映出一个人具有的情感、态度。人的脸部表情所表达的有六种基本情绪:快乐,悲哀,惊奇,恐惧,愤怒和厌恶。往往我们可以通过面部表情来判断一个人的情绪,如有一天你在路上见到一个好久没见面的同学,你走过去热情地打招呼,并问候对方的近况,对方说很好,但是你发现对方的脸是阴沉沉的,仿佛有心事,这个时候面部表情传达的信息就比语言传达的信息更为真实可靠。

(2)肢体语言。从肢体语言也能清晰地判断一个人的真实情感和态度。如,你在与一个同学聊你最近的一次旅行经历,如果对方眼睛看着你全神贯注,身体前倾,一动不动,那么你可以从他的身体语言里面解读到他对你的谈话非常感兴趣;如果对方双手交叉放在胸前,身体往后靠着椅子,你说话的时候他眼睛东张西望,那你就需要结束话题了,因为他对你的话题似乎不感兴趣。在这种情况下,如果你问对方:“是不是你对我说的话不感兴趣,要不我们换个话题吧。”对方很可能会说:“不是,继续吧,我听着呢!”这个时候,就要相信非言语信息所传达的信息,而不是言语信息。

非言语线索的另一作用是可以辨别说谎话的人。有时利用非言语线索要比听人家说话更容易辨别他是否真诚。如,细微的表情,说话的声调,目光闪烁不定,躲避目光,无故地动着手等。因此我们可以通过观察别人的非言语行为来判断他人的情绪。

(二)自我情绪了解、表达和监控

人们总是通过自我表现来提高在他人心目中的印象。通过控制自己的行为,来引起他人的有利反应。当与他认为重要的人交往时,微笑比较多,身体前倾,保持较高水平的目光接触,在同意对方的观点时不住地点头等。研究和经验表明,这样做通常会获得对方的较高评价。

因此对自我情绪的了解、表达和监控,在很大程度上可以提高情商,改善人际交往。如果任自己的消极情绪肆意泛滥,不仅不利于自己的身心健康,还有碍于与别人的交往,导致人际关系的不协调甚至破裂。

1. 了解自己的情绪

了解和觉察自我情绪是情商的基石,只有了解了自己的情绪,才能表达和健康这份情绪。了解自我情绪的途径主要有:

(1)自我反馈——根据自己的内心体验,进行冷静、深刻的反省,以准确识别自己的情绪状态。

(2)他人反馈——通过观察别人的表情、说话方式、对待你的态度等,来察觉自己的情绪。在自己情绪不好却没有觉察到时,有可能身边的人会问你:“你怎么了?”“为什么不高兴?”

2. 表达自我情绪

“喜怒不形于色”这种对自我真实情绪的刻意掩饰往往会带来诸多不良后果,如,情感交流的匮乏使妻子常常埋怨丈夫不够体贴,儿女认为父母只严不爱。像我们案例中的女主人公,一些做法经常让梁军捉摸不透,又缺少真实情感或情绪的交流,俩人只好去猜忌中度日。对负性情绪的否认和压抑会使得同学、同事之间表面上一团和气,内心深处却在不断积蓄着不满。学会恰当地表达情绪对于缩短人际距离,消除彼此之间的隔膜,增强人际吸引具有重要作用。以下有一些建议:

(1)承认自己的真实感受。不管自己当时的真实感受是什么,如愤怒、悲伤、开心等,要先承认它,接纳它。

(2)注意情绪表达的时机。在情绪体验不太激烈和深刻的时候,适合及时表达情绪;如果情绪体验特别深刻的时候,比如极度愤怒和极度悲伤的时候,不建议及时表达情绪,如果在极度愤怒或者极度悲伤的时候去表达和沟通,往往人们难以自控,所以这个时候需要先让极端的情绪平复下来之后再表达。

(3)讲究方式方法。表达情绪的时候也要注意方式方法,情绪没有好坏,所以要避免表达的时候对对方的指责,通常的表达方式是“我感到……因为……”而避免用“你让我感到……”这样的句式,前者是在表达自己的感受,而后者则有责备对方的意思。

(4)适当控制。在情绪非常极端的情况下,需要适当控制自己的情绪,等情绪平复下来之后再表达。在讲情绪调控的时候会具体讲一些方法。

(5)提高表达情绪的技能。要有意识地训练自己,如,对着镜子做出微笑的动作,用不同的语气、语调、语速、音量说同一句话,看能表达出多少种不同的情绪;高声朗诵充满激情的台词,把自己想说的话录下来放给自己听,看自己感受如何;注意模仿、学习他人成功表达情绪?方式方法等。

3. 调控自我情绪:营造和谐氛围

积极的情绪为我们开启成功交往之门,而不良情绪只能成为交往中的拦路虎。因为情绪具有感染性,它影响人际认知,左右人际行为。不良情绪是人际关系的危机源,破坏人际关系。如愤怒会使人失去理智,悲伤使人失去活力,恐惧使人失去机会,烦躁使人失去冷静,变得粗鲁,疏远他人,甚至激发矛盾。在人际交往中,我们要学习控制这些不良情绪。把握情绪,做情绪的主人,有利人际交往。下面介绍一些控制情绪的方法:

(1)合理认知。学会弹性思维,不应绝对地认为某事非此即彼,要有一定伸缩度。

(2)积极行动。如倾诉、发泄、转移注意力、深呼吸放松等方法来调节不良情绪。

(3)言语暗示。积极的自我暗示既可用来减轻不良情绪的困扰,也可用来激励自己。如“胜败乃兵家常事”、“失败是成功之母”、“三思而后行”等。

4. 影响他人的情绪

人际交往中,还须了解他人的情绪,并在可能的情况下影响或调节他人的情绪。

(1)了解他人情绪——交往的前提。前面已经讲了很多了解他人情绪的途径,如可通过观察面部表情、识别体态语言、聆听弦外之音等方式来了解他人的情绪。

(2)影响他人情绪——使他人产生积极的情绪。以诚相待,将心比心;晓之以理,动之以情。这样会让他人产生积极的情绪,愿意与你交往。