锦 囊 妙 计

(一)人际冲突处理原则

在大学里人际冲突是不可避免的,关键是怎么去解决冲突,学会建设性地解决冲突,俗话说“不打不相识”就是这个道理。最好的方法是像尚斌和吴迪这样主动沟通,建设性地解决问题。

但是也还是有一些同学采取迁就和冷战这种回避性的策略,这种方法暂时可以平息冲突,但是并没有根本解决,以后可能重新爆发冲突,甚至升级。所以,加强面对人际冲突的沟通技巧是必要的。那样,即使有了冲突,大家也都知道怎么去积极主动地化解冲突,化敌为友。

具体来说,可以分为以下几个步骤去处理:

1. 接纳冲突的事实

首先接受人际间可能会出现人际冲突的事实,而不是期望外界的人、事、物都按照我的意志运转。这样在人际冲突出现的时候,就容易很快调整自己的形态,直接面对问题。在接纳冲突的背后,实际上就是尊重和接纳了世界上的人是不同的这一事实。

2. 处理双方的情绪

在情绪之下,当事人很难有效地解决任何冲突。情绪之下,不仅无法解决问题,很多过激行为就是在情绪之下做出来的。激情犯罪就是这样发生的。因此,当发现自己或对方处于情绪激动时,一定要先采取一些技术和方法让情绪稳定下来,再去处理事情。

3. 进一步了解对方

对于来自不同地域的同学,我们越是了解对方,就越能明白和预测对方的行为方式。这对我们相互理解对方,相互接纳是很有帮助的。因为越是了解对方,就越能明白对方采取一些行动背后的原因,也越能接纳对方。

因此,在平时就应多思考和了解一下不同人的性格特征,会对处理人际冲突有帮助。在冲突发生后,如果可能,也可以进一步多了解对方,以便为以后的沟通和谈判打下基础。

4. 沟通、谈判以求同存异

沟通、谈判的意思就是,双方列出自己的观点和看法,寻找可以相互兼容的第三方案。前提是,在谈判之前,双方一定要准备好做一些让步,而不是坚持要求对方一定要接受自己的观点。能在心态上做好这种准备,那么沟通和谈判就容易了。

(二)大学生人际交往中的一般性原则

1. 真诚

“人之相知,贵相知心。”真诚的心能使交往双方心心相印,彼此肝胆相照,真诚的人能使交往者的友谊地久天长。

2. 信任

美国哲学家和诗人爱默生说过:你信任人,人才对你重视。以伟大的风度待人,人才表现出伟大的风度。在人际交往中,信任就是要相信他人的真诚,从积极的角度去理解他人的动机和言行,而不是胡乱猜疑,相互设防。信任他人必须真心实意,而不是口是心非。

3. 克制

与人相处,难免发生摩擦冲突,克制往往会起到“化干戈为玉帛”的效果。克制是以团结为金,以大局为重,即使是在自己的自尊与利益受到损害时也是如此。但克制并不是无条件的,应有理、有利、有节,如果是为一时苟安,忍气吞声地任凭他人无端攻击、指责,则是怯懦的表现,而不是正确的交往态度。

4. 自信

俗话说,自爱才有他爱,自尊而后有他尊。自信也是如此,在人际交往中,自信的人总是不卑不亢、落落大方、谈吐从容,而绝非孤芳自赏、盲目清高。是对自己的不足有所认识,并善于听从别人的劝告与帮助,勇于改正自己的错误。培养自信要善于“解剖自己”,发扬优点,改正缺点,在社会实践中磨炼、摔打自己,使自己尽快成熟起来。

5. 热情

在人际交往中,热情能给人以温暖,能促进人的相互理解,能融化冷漠的心灵。因此,待人热情是沟通人的情感,促进人际交往的重要心理品质。