人是社会性动物,与人交往的能力都是在社会交往中慢慢培养起来的,是可以进行训练的,在这里我们与大家分享几个与人交往的小技巧。
(一)不失时机地赞美对方
赞美,可以追寻积极因素,能使你激发、鼓励和帮助他人建立自尊和自信,带来愉快、亲密和合作的关系。通过表扬他人在工作、生活、学习中使你满意的行为,会使他们更热爱自己的工作,喜欢和你在一起,更愿意去做使你满意的事情。有人可能会问,如果经常赞美对方,是不是会让别人认为我喜欢拍马屁?其实赞美是需要技巧的,真诚且有技巧地去赞美对方就不会让人那样认为了。在现实生活中,如何去赞美别人呢?
1. 寻找发现你喜欢的行为
有的人把一些平常的、让人愉快的好的日常行为视为理所当然,而对那些无益的或特别有益的事情才特别注意。在开始追寻积极因素时,你的首要任务就是自觉地寻找那些他人令你高兴、对你有帮助的普通的日常行为。
注意:一定要找出具体行为,比如,提醒我天气变冷需加衣服,整理散乱的书桌等。不要使用一般化的印象,如考虑得周到、有帮助等。让对方知道你是真的在赞美他,而不是简单地应付了事。有效的赞赏用语能使人知道被赞赏的具体行为,同时也知道行为对对方有何帮助,知道对方的感情,比如开心、感激等,要让人相信赞美是真心诚意的,有一种自豪的感觉,同时感受到鼓励,会继续或重复所做的行为。
是否真诚,是否明确具体,是评价他人还是表明你自己的看法。含糊其辞和评价性的赞扬可能会产生误解、混乱、窘迫,甚至关系恶化。
2. 让对方知道他的行为使你愉快
要达到这个目的有多种方式,你可以用非语言信息、语言或行动等来表示你对所喜欢行为的赞赏。每个人都有自己独特的方式,你可以选择你所喜欢的方式来表达。
非语言信息 语言 行动
微笑 说“谢谢” 赠送礼物
点头 把事情告诉其他人 买饮料
拥抱 使用赞赏用语 请吃饭
握手 …… ……
(二)批评的艺术
有人可能会问,赞美我倒是学会了,是不是时时刻刻都要赞美对方呢?万一别人做错事情了怎么办呢?在人际交往中,有的时候,别人的观点可能是错误的,或者对方曾经做过错误的事情,这个时候应该委婉地提出来。但批评对方并不是要无情揭露、把人搞臭甚至伤害对方的感情,或者侮辱对方的人格,而完全是希望对方改正缺点,获得进步和提高。高明的批评有以下几个特点:
1. 尽量不要当着别人的面批评。人人有脸面,这样会使对方下不了台,产生反感。
2. 在进行批评之前应说一些亲切和赞赏的话,即用委婉的方式。如“这件事你干得不错,非常好,不过……”、“你这样干确实有效果,但是,如果……会更好!”
3. 批评对方的行为而不是对方的人格。用协商式的口吻而不是命令的语气批评别人,同时也告诉对方自己的感受,而不是简单地指责别人做错事情了。
4. 就事论事,如果想沟通有效,就要就事论事,不要把陈芝麻烂谷子全抖搂出来,这样的结果是最后什么问题都解决不了。
(三)学会倾听
理想的人际关系是建立在相互交流思想的基础之上。如果对于对方的希望、意见和感情缺乏了解,那么双方的意见就不可能统一。要了解对方,当然就得洗耳恭听。在直抒胸臆之前,先听听对方的话是很重要的。在你的生活中有没有这样一些人呢?——很想让人觉得自己有才气,有水平,所以经常喜欢滔滔不绝地说个不停。其结果很容易给人造成夸夸其谈、喋喋不休、趾高气扬的印象。
假如你对别人的话能做到洗耳恭听,别人反而会觉得你有水平。甚至从头到尾你一句话也没有说,只要你学会倾听,对方也会认为你是一个善于交谈的人。事实上,一个人越是有水平,他在听别人讲话时就越是认真,越是神情专注。所以那些讲起话来口若悬河、滔滔不绝的人,那些不管什么场合都想发表自己意见的人,和那些等不到对方把话说完就想作出回答的人,还是应该耐心聆听对方讲话,这样才是明智的选择。
怎样才能做到专注的倾听呢?
1. 眼睛不要东张西望,要注视对方。注视点应该在鼻尖或额头,不要一直盯住对方的眼睛,那样会使人不舒服。
2. 从态度上显示出对对方的讲话很感兴趣,比如不时地点头表示赞成对方的观点。
3. 身体前倾,这样能让对方感到自己受关注。
4. 为了表示确实在听而不时发问,如“后来呢?”“为什么?”“怎么样”。
5. 不要中途打断别人的讲话。因为每个人都希望其他人把自己的话听完,如果对方能够引导自己进一步把话讲下去,那就更应该感到高?。
6. 不随便改变对方的话题,如果更改话题,会让对方觉得自己没有被关注,或者感觉自己的话题别人不感兴趣。
(四)感谢的学问
在人际交往中,免不了今天我帮了你忙,明天你又帮了我一点忙。所以,如何感谢对方也是影响人际交往的一个重要方面。别人即使替你做了一件微不足道的小事,也不要忘记说声“谢谢”。与此同时,还应该不断发现值得感谢的东西。这种感谢,是对对方所做的事情和对方的尊重。感谢必须使用亲切的字眼。仅仅在心里感谢是不够的,还需要表达出来,这一点非常重要。不过,你倘若像商店售货员那样,老是将“谢谢”,挂在嘴边,或者作为一种社交礼仪,并没有真心地感谢对方,那么这种感谢就没有什么作用。感谢时应注意以下几个方面:
1. 真心诚意、充满感情、郑重其事而不是随随便便地表示感谢。
2. 不扭扭捏捏,而是大大方方、口齿清楚地表示感谢。
3. 感谢要具体。不笼统地向大家一并表示感谢,而是指名道姓地向每个人表示感谢;不要只是简单地告诉别人你很感激,要告诉对方你所感谢对方做的具体事情,以及对方做的事情给自己带来了什么帮助。
4. 感谢时眼睛应看着对方,这样会让别人感到被尊重。
5. 细心地、有意识地寻找值得感谢的事项进行感谢。
6. 在对方并不期待感谢或认为根本不可能受到感谢时表示感谢,效果更好。