第八章 四大方式提高执行水平(2)

我有一位学员,是一位年轻的女孩,她的第一份工作是销售保险。

她很幸运,进公司不久就谈成了一笔上百万的单子,只要她把保单送到客户那里,签好合同,交上保费,那这笔单子就算完成了。

对于她这第一笔业务,组长很慎重,教她怎么引导客户看合同,在什么地方让客户签字,有哪些事项需要注意,还有最重要的是如何使用移动POS机帮客户交保费。

移动POS机是一种可以方便快捷地用银行卡刷卡付帐的设备,因为体积小,携带起来也很方便,她们在外面签单的时候经常会用到它。

为了避免出意外,组长还特意交代她,不妨先跟同事现场模拟操作一下移动POS机如何使用。

虽然是第一次去签单,可她觉得这些步骤都很简单,根本用不着花时间模拟。于是就自作主张省略了这一步,直接去找客户了。

刚开始的时候一切都很顺利,可就在最不该出问题的地方出现了问题,POS机打不出收费小票!

无论她怎么操作都不行,急得她手心里都冒出了冷汗,最后只得跟客户道歉,跑到外面给组长打电话求助,这才知道原来是少按了一个键。等她打完电话回来,客户已经改了主意,沉着脸告诉她:“我马上要开会了,下次再说吧。”

这下她彻底着慌了,连忙又给组长打电话。组长立即又给客户打电话,准备解释一下,然而,客户一句话就顶回去了:“你不用解释了,你们的业务员连最基本的操作都那么不专业,我怎么放心把这么大的保单交给你们公司?”

就因为她成单心切,高估了自己的水平,自以为十拿九稳,不肯在做事之前多花点时间做准备,这才失去了工作中第一笔大单子。

这位女员工对第一次做的事觉得很容易,不等想清楚、做好准备,就急急忙忙地去做,最后却在看似简单的地方栽了大跟头。

有些人也会犯这样的错误,事后又以“不是我能力不够,而是第一次做,没经验,所以错了也正常”或者是“第一次错了也没什么,下次做好就是”这样的话来当借口为自己开脱。然而机会往往不会给你第二次。

第一次做的事,正因为没有经验,所以才要想好了、准备好了再去做。而且,你没做过,并不意味着别人也没有做过,你完全可以有经验的人虚心请教。

想好了再做,即使是第一次的事做起来也会有章法,不会出现因考虑不周全而出错的情况,这也是提高执行水平的一大妙招。

3,再次做的事,固化优化再做

我们经常见到这样一类人:

他们就像顽固的石头,同样的事情,一再犯错。这次做不好的下次还是做不好,上一次不到位的下一次还是不到位。就算是给他提醒再多次,也没有用。

为什么会出现这样的情况?因为他们不懂得固化和优化。

再次做的事情,一定要固化和优化之后再去做。固化,就是总结上次做这类事情的时候,好的地方是什么,再做的时候继续保留;优化,是指上次做的时候有什么缺点和不足,下次做的时候改进和避免。

只有这样,才能一次比一次做得好,而不是低效率重复、一再犯同样的错误。

可能有些人会想:“做事多了,自然就会成长起来的。你却要事前准备,事后还总结,这太费神了,有必要吗?”其实不然。这样做可以避免我们重复做无用工,可以提高效率,帮助我们把执行做到位。

海尔集团定单推进本部OEM推进经理逄春桂,在与日本S公司开交流会时发现,每次S公司的工作人员都会抱着一大撂资料来开会。

他觉得很奇怪,这么多资料都能用得上吗?每次都不辞劳苦地把所有资料拿过来,这是不是有点多余?

但不久之后发生的一件事让他改变了想法。

在沟通时,海尔的一个工作人员提了一个问题,对方说这个问题早在一个月前去海尔交流的时候就已经回答过了。

逄春桂吃了一惊,因为他知道回答问题的这位S公司职员上个月根本就没有参加会议。那么他是怎么知道上个月会议上沟通过哪些问题的呢?

经过了解,逄春桂才知道,那些被自己轻视的资料原来还真是有用的!那上面记载着这次项目的全部内容,详细到了每次沟通的地点、时间、参与人员、沟通内容等等。一般人都会觉得很奇怪,为什么要这么做呢?

这些都是每次参加会议的人写的报告总结起来的,不仅仅是将资料存档,还发给所有与此项目有关的工作人员。这样不管是谁来开会,都会对沟通过什么、沟通进行到了哪一步一清二楚。

能做到这一点实在是很不起!它的好处不仅仅是信息传递的畅通,避免同样的问题重复沟通所带来的浪费,提高工作效率,而且这样对于了解对方重视什么、关注什么、最在乎什么都一目了然,那么再次交流或者谈判的时候,就能避免触碰对方的“雷区”,而重点解决对方关心的问题,这六一来,事情是不是就可以顺利很多?

有很多人都不会注意资料和经验的积累,总觉得这是浪费时间,或者是觉得即使不这么做也不会影响自己的工作。但事实却是,当经验经过先优化再固化后形成流程,可以为我们今后的工作节省时间,更可以让后人站在我们的肩膀上往前走,提高整个组织的工作效率。

我们都知道,周恩来总理本身就是一位极为出色的执行者,而他身边的那些工作人员大部分也都是非常优秀的执行者,这与周总理的要求和帮助是分不开的。

在纪东的《难忘的八年——周恩来秘书回忆录》中说,周总理很注意提高身边工作人员的执行水平,为此对他们提出了一些要求。例如要抓紧一切时间阅读各种书籍、资料来提高思想水平和综合分析能力等等。

在实际工作中总理的要求也很高,从不允许有半点敷衍、应付,“大概”、“可能”之类的回答是绝对通不过的。

总理曾讲过,办任何事情,都要多问些情况,要想到有关的问题。这样,你们报告情况就主动了。他还要求下面的工作人员凡事要多联想、多设问。

有一年开春的时候,纪东收到有关部门报告后向总理汇报情况,说:黄河下游山东境内冰情严重,由于气温升高,形成的冰坝会严重阻塞河道,崩毁堤岸,冰水四溢,淹没农田,直接威胁人民生命财产安全。

总理听后,立即要求他打电话给有关部门了解情况,弄清楚以下问题:冰情严重程度,重要冰冻地段,冰坝有多高,覆盖面积有多大,爆破冰坝的措施有哪些,如果用飞机投弹轰炸,空军方面落实没有,成功的系数有多少,失败的后果会怎样,进一步的措施是什么……

为了了解这些情况,纪东整整记了一页纸。