1. 直复营销是战略,而非战术
如果你把直复营销单纯地视为一张附有折价券的传单、免费的消费者服务热线、邮购、电话促销伎俩、资料库,或是企业网站的话,那么,你真是大错特错了!直复营销的真正意义在于企业如何赢取、维系宝贵的客户群。
2. 不管产品多好,主角也是消费者
产品为个别消费者创造出个别消费者期望的价值;产品需着眼于消费者独特的差异性,而非其共同之处。
3. 与每个消费者沟通
广告必须像产品或服务般与每个消费者发生关联。全面性的广告与锁定特定客户进行直复营销这两者都应为一套全貌性广告策略的一部分。
4.请回答这个问题:“我为什么该买你的产品?”
这是个时常盘桓在顾客心里,但你却可能从未想过的问题。产品本身以及产品的营销沟通过程中,都应不断从理性面与情绪面为顾客提供这个问题的答案。
5. 广告必须改变消费者行为,而非仅是产品偏好
消费者对产品的偏好的确可以提高部分的销售结果,但消费者其他看得到的改变(如询问、产品试用、购买、重复购买等)才会带来真正的利润。
6. 下一步:可制造利润的广告
广告的效果可逐渐加以量化衡量,广告的效果必须可被计算。广告不能只是提高商誉,也要成为获利的一种投资。
7. 建立“品牌体验”
顾客从他们的体验中去认知并感受品牌是什么。品质体验必须是全面性地、持续不断地浸淫于满意的状态中;起自包装,到购买、再度购买、售后服务,以及沟通。
8. 创造与客户的亲密关系
关系会持续加密,偶遇则仅止于某一时空。利润的种子将伴随着与顾客关系的加密而开花结果。
9. 将投资的眼光延伸至顾客终身的价值
美国某个汽车经销商计算过,平均每位车主一生花费于汽车及其相关的各项消费总额高达33.2万美元。市场营销人员应花费多少费用争取客户终身的品牌忠诚呢?这是个值得审慎思考的问题。