摒弃抱怨,学会欣赏 (1)

“我,我……”秀晶深知问题的严重性,与其干等珊瑚发火,

不如主动承认错误。

“我错了,我不该以貌取人,特别不该粗暴地对待客人,我不

知道东元先生是您的朋友……不不不,他就是个陌生人,我也应该

热情服务,总之,我……”

“说完了?”珊瑚的脸色由阴转晴,她坐在门口椅子上,再把

另一把椅子转过来:“来,坐下慢慢聊。”

秀晶蹭着椅子边斜坐下。

“秀晶,你刚才说,即使客人不是我的朋友,你也应该热情服

务,这没错。但是,你为什么要热情呢?因为职责需要,还是因为

你真心想要这么做?”

“当然是职责需要,顾客就是上帝啊,即使是再不喜欢的顾

客,也要装作……”

“装作?秀晶,其实你还是把焦点都集中在抱怨顾客上,这

几天我一直在观察你。有没有人对你说过,你得到的,就是你想要

摒弃抱怨,学会欣赏

的?有没有人对你说过,当你抱怨的时候,就是借由话语把焦点放

在不如意的事情上面?”

“有啊!”秀晶差点脱口而出,但又怕会打断珊瑚,就胡乱地

摇了摇头。