批评是带利刃的抱怨(2)

“那我就不客气了!”珊瑚接过锆石递给秀晶,秀晶把它放在

镶钻座钟旁,被报时声吓了一跳。

“四点了!今天周末,晚上吃烤肉,我请客!灿秀,找家你最

喜欢的馆子!珊瑚姐,我一会儿就回来接你们!”

灿秀还没来得及道别,就被东元拉走了。

“收拾东西吧,今天早点关门。”珊瑚平静地说,开始整理柜

台。

“您不批评我吗?”秀晶轻声说,“要不是东元哥,真不知要

出什么乱子!当然,贞雅他们也做得太过分了!简直是……”

“东元的做法是有些极端。”珊瑚轻描淡写地打断了秀晶的抱

怨,把陈列的耳环逐一放进首饰盒里,“但我们做服务工作,会遇

到各种各样的人,遇到麻烦一味忍让是不行的,要找到最恰如其分

的应对方法。”

“可是,他们到底是顾客,我总不能和他们对骂吧!”秀晶有

点想不通。

“不是让你也对他无礼,但要有人贬低了你,你就应该在情绪

稳定的前提下,有策略地指出对方的错误。不过,”珊瑚合上电

脑,“你不是和客人相处得很好吗?”

“还要指出错误?我再也不敢了!我就说她的衣服配珠宝难看,

就成这样……”秀晶借擦电话躲开珊瑚的视线,低声把刚才的话重

复了一遍。