“我,我……”秀晶深知问题的严重性,与其干等珊瑚发火,
不如主动承认错误。
“我错了,我不该以貌取人,特别不该粗暴地对待客人,我不
知道东元先生是您的朋友……不不不,他就是个陌生人,我也应该
热情服务,总之,我……”
“说完了?”珊瑚的脸色由阴转晴,她坐在门口椅子上,再把
另一把椅子转过来:“来,坐下慢慢聊。”
秀晶蹭着椅子边斜坐下。
“秀晶,你刚才说,即使客人不是我的朋友,你也应该热情服
务,这没错。但是,你为什么要热情呢?因为职责需要,还是因为
你真心想要这么做?”
“当然是职责需要,顾客就是上帝啊,即使是再不喜欢的顾
客,也要装作……”
“装作?秀晶,其实你还是把焦点都集中在抱怨顾客上,这
几天我一直在观察你。有没有人对你说过,你得到的,就是你想要
摒弃抱怨,学会欣赏
的?有没有人对你说过,当你抱怨的时候,就是借由话语把焦点放
在不如意的事情上面?”
“有啊!”秀晶差点脱口而出,但又怕会打断珊瑚,就胡乱地
摇了摇头。