六月——工作在一线,准备好了吗?(3)

“可是,克莉斯多,说真的,让我帮你写报告好吗?”我几乎是在恳求去做些自己会做的事,而不想被派去做我觉着一定做不了的事。

“怎么写?”克莉斯多又有点恼火了,“这份报告要写的是门店情况,对伙伴们进行考评、看看他们干得如何,糕点、咖啡、咖啡豆的销售情况,还有整个经营区域的管理状况……你对这些都不太了解。”

她语带讽刺。克莉斯多很少这样。她转回电脑屏幕,明显是要打发我走开。

此时此刻,我可不愿就这样被打发走。为了不去收银,我什么都肯干。“你听说过KISS吗?”

“没。”她看也不看我,仍旧注视着电脑,“那跟我正在做的事有什么关系?迈克,这报告很棘手,我没……”

“KISS是基于对各类报告研究所得的真实调查……”

她转过身来。“研究”一词总能引起客户们的关注,而这招对克莉斯多也很管用。任何意见,只要你提出很多科学研究作为它的后盾,就会变得有趣多了。不过我知道,以前对我的客户可以浮浮夸夸的,对克莉斯多却不能那么华而不实了。

“也不是什么了不起的东西,”我说,“KISS就代表‘使之简洁易懂’KISS: 在原文中指代“Keep It Simple Stupid”。。研究表明,最佳的报告既简单又简短。你会希望读一份又冗长又复杂的报告吗?”

克莉斯多笑起来。

耶!过去广告业的从业经历告诉我,如果能把客户给逗乐了,他们通常都会赞成你的创意。有时我竭尽全力就是为了获得这种赞许的笑。有一次,和斯普林特公司斯普林特(Sprint): 美国著名通讯公司。进行新的业务推介会,我可真是想尽了办法。差不多有八家待选的广告公司,而我们是他们会晤的最后一家了。我知道他们一定累了。时间安排在下午三点,正是午休时间,从生物学角度来说是演讲报告的最差时段,更别说让一家公司相信你——一家新公司——把数百万美元的广告交给你来做。斯普林特公司还在投标意向书中提出这样的问题:“如果有人在我们这笔业务上犯了错,你们会怎么做?”

我倒因此有了主意。

我是这样开始陈述的:“你们的投标意向书中的33个问题,我们每一道都回答了,回答得很详尽。我们会呈上副本,供各位研读几天。我们知道自己是最后一个待选公司了,各位一定在其他公司那里听到许多承诺了。所以我们只会陈述几个关键问题。我们不会做任何承诺,我们会在下面几分钟内切实地向您展示我们将如何做好你们这单广告业务。我们会向您介绍有效的广告创意,已经由中心团队测试过,而且已做好一切准备。我们会向您呈现一个真正的媒体计划,而且省钱。”我顿了一顿,以唤起他们的注意。“但是,首先,我们要回答投标意向书中最重要的一个问题: 如果有人在你们这笔业务上犯了错,我们会怎么做?下面是我们的答案。昨晚我们的一位业务经理哈里•施明珂——他现在也在这儿——他在我们的一份标书上把贵公司的名字给拼错了。下面就是你的下场,哈里。”

当时,我就拔出一把真枪朝哈里开了一枪——不过是空包弹。而他假装中枪倒地。客户们吃了一惊,醒过神来,哈哈大笑。他们对我们的整个报告都很专心,或许还有点害怕、不敢不专心吧。我们赢得了这笔业务。

笑,是个好兆头。所以我很高兴这会儿克莉斯多笑了。

“那我怎么做到KISS呢?”她说。她总是很能抓住对自己有帮助的机会。

我知道自己时间不多。

“你可以试试‘3P’法。”

她看我一眼,仿佛是说:“接着说!”

“‘3P’即: 人,产品,利润。 3P: 原文为three P’s,即: People. Product. Profits.人,你可以谈谈你所雇用的新人;产品,你可以谈谈糕点和咖啡豆销售情况;而利润是所有三点的综合概要。”

“再加上‘地点’。”克莉斯多说着,伸手与我击掌。我热情地回击着,重重地,笨笨地。在JWT,我们从来不击掌。

她转向了电脑屏幕。

“地点?”我问。