克莉斯多跟我说过尊重的问题,现在我感到尊重不仅来自伙伴,还来自顾客。
在星巴克工作,和在JWT充满竞争的工作是多么不同啊!JWT的客户们常常高兴地大笑,把他们逗笑的总是我。在做福特汽车的业务的时候,就算出现了问题,客户们有时候也会颇觉愉快。我想起了第一次向一帮新英格兰来的福特汽车经销商们作陈述时,因为太紧张,我站起身来的时候打翻了一壶咖啡,溅到了杰瑞•曼托尼的衣服下摆上。他是从罗得岛州来的,是位身价千万的汽车经销商。他跳了起来,把泛着光泽的蓝色裤子脱掉了。我想自己要是把这样一位重要人物惹得不高兴了,一定会被开除的,然而满屋子酷酷的汽车经销商却爆笑起来。然后他们采纳了我所有的广告创意,还跟我老板说每次开会都要我参加。
还发生过一次紧张状况,我向李•艾科卡介绍了两百多项备选的广告企划案,每个企划案都要付出好几个小时的极端努力才能完成。而他听完只是说:“这些真他妈的叫人提不起精神来。”房间里又一次爆发出了大笑。福特公司每个人都活得有点提心吊胆,特别喜欢看到别人在大庭广众下出乖露丑。
我在JWT公司的第一位老板告诉过我:“害怕是一种很好的激发因素。”
你所做的广告,要么绝妙无比,要么就是狗屁不如,你所得的结果非赢即输。真正起决定作用的,并非完全在于这个广告的好坏,还在于推介这个广告的人。你要么是个极富创造力的天才,要么就是个蹩脚的大傻瓜。要是赢得了新客户,你就是个英雄;要是抓不住新客户,你就是个废物。没有中间地带,当然也毫无尊严与尊重可言,这些词几乎从来不被提及。
在星巴克这儿,伙伴们和客人们似乎都默认人与人之间要相互尊重。我从来没有见过这样的工作环境。我遇到过的财富500强企业,尽管它们花上好几个月、花费大笔钱财去撰写出版夸夸其谈的宣传材料,却从不把他们鼓吹的官样文章付诸实践。
比安卡六点半准时到了。她冲我甜甜一笑,来到她的收银机前。比安卡看上去很小,我猜她大概不满19岁,但她找钱和报饮料名却比我强多了。我很高兴她在我旁边的收银机。
乔安娜上午九点来的时候,店里已经人满为患了。
我们三个在收银台上工作,而克莉斯多继续在咖啡料理机上调制浓咖啡。排队的人简直望不到尽头,而且我们三个都在冲着克莉斯多点饮料,可她好像从来不会惊慌失措。我们就像个咖啡合唱团,“特大冰脱脂乳拿铁,脱咖啡因中杯白巧克力摩卡,大杯布雷瓦香草拿铁,双份浓缩中杯卡布奇诺……”我们唱出一首满是咖啡因的三声部合唱。
“休息十分钟。”克莉斯多朝我喊道。工作时间里,每过几小时就可以休息一小会儿。能离开工作前线一会儿真让我高兴,我朝后面的房间走去。
“嗨,迈克,”乔安娜喊道,“今天有碎掉的糕点吗?”
“我不知道。”我答道。我一直忙着把糕点拿出来放好,还没顾得上检查有没有损失。
“帮他一起检查一下。”克莉斯多对乔安娜说。
乔安娜走过来,和我一起往后面走。
“你把糕点拿出来的时候,必须得检查有没有损坏的。然后我们就向公司汇报,可以邀功请赏。”
乔安娜的语声轻柔而给人抚慰。我非常喜欢她指导我的方式——那么和善。
她拿出一副眼镜戴上。
“新眼镜?”我问。
“是啊,这下我可看得清啦。”她笑着说。
“你本来是假装能看清啊?”我和她一起笑起来,我有点不太相信。
“有点儿吧,一直都看得不是很清楚,但我没去看过眼科医生。”她微笑着朝我看了一眼,“你知道啊,我的视力检查和配眼镜的钱都是星巴克负担的。”
“太好啦。”我由衷地说。我从来没有享受过免费眼科保健的福利——哪怕是在大公司里工作。星巴克的福利待遇真的很难得,而且乔安娜还只不过是个兼职雇员。事实上,这样的福利待遇我过去听都没听说过。
“你认识伊薇特吗?”乔安娜问。伊薇特是个新来的雇员,业余时间还在读书。我几乎没怎么见过她,而且从来没和她一起轮过班。她是个高高的非裔美国人,好像一直风风火火的。