我退休后不久,收到哈利·乔丹--沃尔玛的一名采购员--发来的邮件。他非常生动地描述了看似小的事情累积起来如何影响到一个大公司的表现;同时,还讲了文化如何在一代代人之间传承。信件如下:
亲爱的唐:
我今天在《阿肯色民主公报》上读到您前一段时间在小石城向商业界人士做的演讲。您讲的主题是萨姆先生关注细节的敏锐眼光,这让我想起一件事,急于与您分享。那是几年前,我正担任沃尔玛自动电子商品的采购员。有一天,我正在格子间里干活,您的助手打电话来说:“今天下午,你有时间去见见唐先生吗?”像您这样在公司里的大人物居然直接打电话找我,真让人既兴奋又心脏狂跳。我跳上汽车,飞驰向公司总部,大脑里却在想着:是我采购的商品销售有问题吗? 商品目录的问题?供应商或商店的问题?有什么事儿能重要到让索德奎斯特先生亲自花时间来见我呢?热情地欢迎之后,我坐到了您的办公桌前。您也许还记得您拿起我采购的一样商品,跟我说:“哈利,前天我买了这个雷达探测线。包装上的说明讲‘参见符号B’--好吧,你能告诉我‘符号B’在哪儿吗?”
我怔住了,不是因为自己疏忽了--没有小心检查供应商的包装图文--而是因为您如此关心,居然花时间亲自来指出。您很担心这会给顾客造成困扰。这种对细节的无限关注和愿意追根究底采取措施解决的做法不仅大大冲击了我,还给了我活生生的例子,让我后来一再讲述。听完这个故事后,年轻的采购员和新的供应商都加深了对我们独特文化的理解:在沃尔玛,从上到下的每个人都在努力地了解经营的细节。虽然我并没有荣幸见到萨姆先生对细节的热衷,但是从您这儿,我得到亲身体会,并可以讲述给别人听,从而更多地宣扬我们的文化。谢谢您!
我的成功来自于天天努力地做好手头的事。
--约翰尼·卡森
思考与行动:
1.您的公司跟踪任务和执行的能力有多强?
2.您会检查别人有没有做到您的预期吗?
3.您对本公司的经营细节了解吗?
4.您有什么办法来提升您个人的跟踪和执行能力?