除非是有私人会见,否则,领导办公室的门永远敞开着。开着的门其实是一个象征:见到领导不是什么难事。员工们都知道,只要他们想跟我们讲想法,或提些关系自身的事情,可以随时去我们的办公室。我们总是倾听员工的诉说。
另一种接触方式就是我在第四章中讲过的“敞开‘汇报门’”做法。通过它,不光能听到员工的投诉,还能了解他们真实的想法,同时得到一些改善公司的建议。我们并不是坐等着员工上门。我们也主动走出去。在总部,领导者实行“走动式管理”,跟在一线商店的做法一样。经常有人告诉我,他们是多么感谢能以非正式的方式接近我们,向我们讲他们的想法,并能保持自我。
你可以看到,沃尔玛很重视沟通,并跟基层保持紧密的联系。与此同时,我也认识到光这样做并不能确保事事完美地完成。跟其他公司一样,沃尔玛的员工也不是完美的,有时候领导者也犯错误。可是,我们的领导者想方设法了解实情,这样就能预防问题,不断改进。为了做到这一点,领导者花了很多力气来关注经营的每个细节。