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引子 沃尔玛不败之谜1
引子 沃尔玛不败之谜2
序言
沃尔玛不败之谜:法则二
萨姆·沃尔顿的简单想法
远见成真:萨姆会员店的诞生
远见成真:超级购物中心的诞生
远见成真:国际部的诞生
远见成真:社区便利店的诞生
看到眼前的事
价值20亿美元的梦
沃尔玛不败之谜:法则五
顾客服务:绝不停留在口头
沃尔玛商品策略:家庭服务商店
萨姆会员店:顾客不同,方法不一
从自己身上找原因
自主品牌商品
家庭商店的价值观
我们首先是商人--热销品大赛
顾客服务VS顾客满意
把顾客当作客人
员工做出成就
什么是“十英尺法则”?
小中见大
价格不是一切,但接近一切
沃尔玛式营销
独特、轰动的宣传点
当灾难袭击顾客
沃尔玛不败之谜:改善人们的生活
人比煎锅重要
市场调研
沃尔玛不败之谜:法则六
卓越就是要消灭错误
高标要求,追寻成功
变“不可能”为“可能”
沟通、沟通,再沟通
埃及金字塔的建造
把人类送上月球
特写:印第安纳瓦巴锡店的卓越追求
我们做了什么?
我们从中学到的
好投入带来好回报
核算一下代价
拒绝轻易满足
沃尔玛不败之谜:法则七
关注细节
不脱离群众
经常造访商店
高层领导深入一线
星期五管理会议
商品和运营会议
检视利润和损失
非正式反馈
接触高层领导者
天天低成本--效益循环
挤掉成本
出差:两人一间
标志的影响力
官僚作风的危险
萨姆的敏锐眼光
结束语 冲向新的巅峰--沃尔玛的未来