1999年10月25日,星期一,印第安纳州瓦巴锡市沃尔玛店。火舌从家具部灯具柜台吐出。商店经理得到紧急通知,他想把火扑灭,但没成功。后来,他发现是柜台上的灯油引起了火灾。消防人员赶过来,迅速把火扑灭了。然而,不幸的是,整个商店被烟熏得一塌糊涂。所有商品必须移出去擦拭,所有天花板也必须换掉,所有的商店货架必须清理或者重新油漆。事实上,整个商店必须清空并且清理一遍,以便新商品搬进来,安置好。这是一项大工程,跟开一家全新的店没啥两样。
商店经理给主管运营的执行副总裁打电话,说,商店大概需要关门21天。执行副总裁指出:对顾客来说,关门3个星期太久了。他要求区域经理和负责商店筹建的副总裁在7天之内完成清理工作,恢复正常营业。使命在弦,大家要全力以赴。
当有共同的价值观和使命,普通人组成的团队也能取得非凡的成果。
--肯·布兰佳