如果您想成为高效能的领导者,有必要在公司范围内同可信赖的人建立一对一的反馈机制,把触手伸到各个层级。别让人只在您面前说您想听的,让他们说您需要听的。
不论做何事业,成功,真正的成功,都需要一个人付出大部分人不愿付出(非不能付出)的东西。
--詹姆斯·洛奇
长时间以来,我跟许多很有想法的商店经理、区域经理、配送经理、大区副总裁及老员工建立了很好的关系。我知道,他们会跟我讲实情。我经常打电话给他们,询问经营情况如何,员工的士气如何,有何需要解决的大问题等。对我来说,这是与一线保持联系、始终掌握公司脉搏的好办法。有时候,我也听到一些不想听的东西,但是它们常常有助于我们做决策。
如果我们的方案计划大调整,我也会打电话询问他们的意见。这些同事是真的热爱公司,因此,不会光在我耳边说好听的。他们会仔细考虑,然后反馈给我这种调整对员工、顾客以及整个公司的影响。
我相信,对于高层领导者,这种非正式关系是很珍贵的,只要他们好好使用这些私下得到的信息。对于员工,知道自己的意见很受重视,也是一个大鼓励,从而更有劲头在公司里干出成绩。这,其实是领导者关心员工的另一种方式。