我们公司和人员做得非常令我满意。
我发现很容易对沃尔玛的未来抱有热情,对我们能在一起成就的保持乐观。
--萨姆·沃尔顿
2002年初,阿肯色州的本顿维尔正式宣布:沃尔玛成为世界上最大的公司!我相信,这让全球的媒体都欢呼一片。虽然我知道沃尔玛已接近这一里程碑,而且新闻报道也是意料中之事,然而,我还是被深深地震撼了。我们走过何样的旅程!我们到达了企业界的巅峰,现在能够停下片刻,一览壮丽的景观。可是,我们真的能吗?
近来,我想的是沃尔玛下一步该做什么。吉姆·柯林斯,《从优秀到卓越》一书的作者,在《快公司》杂志上发表了一篇评论。读了之后,我既兴奋又感到有压力,我觉得他对沃尔玛的情况说得很对:
如果继续保持目前的增长率,萨姆·沃尔顿创办的公司将在10年之内成为世界上首个年赚一兆美元的企业。难以实现吗?也许吧。一个企业,哪怕成长到拥有1400万名员工,也是完全有可能保持着创始人定下的开拓进取的文化基调和目标感的。我得承认,我过去认为这不可能。在多数公司实现一两百亿美元的收入时,他们就早失去了最初的进取热情。等收入500亿美元时,他们就成长到极限了--成功让他们变得满足、愚钝和迟缓。于是,通常的故事是:一个曾经的快公司--态度、价值观、精神和执行力都很棒--最终变得懒怠,并注定沦为平庸。可是,沃尔玛不这样,它始终势头强劲。
我被提醒:即便我们登上了一座高山,现在,也不是躺在山顶上休息并欣赏风景的时候。为何?因为我认为沃尔玛故事中最美的篇章还没有书写--它还在前头。沃尔玛真的是势头强劲。在可以预见的将来,它还会大踏步地成长。故事还没有结束。真的--还有更多的山等待着被攀登。
看看沃尔玛2005财政年度的大幅度扩张和投资计划吧:光在美国就要开320〖KG-*3〗~345家新商店。公司会新增五千多万平方英尺的营业面积,增幅达到8%以上。在国外,新店和营业面积的增长率会更快。
我认为,沃尔玛的未来从未像今天看着这样美妙。可是,成功是有条件的……
● 需要管理层和员工都努力向着萨姆的愿景--服务他人--奋斗。
● 需要我们不被胜利冲昏头脑,不觉得自己不可一世,不认为成功会自然而然地相随,或者我们就该成功的。
● 需要我们不变得傲慢,让自大情绪成为工作上的绊脚石。
● 需要我们始终尊敬和维护每个人--不论头衔大小、职位高低--的尊严。
● 需要我们记住:沃尔玛是一个家庭,人人出力才能成功。
● 需要我们始终坚守自己的价值观并弘扬它,哪怕是以牺牲短期的销售额或利润为代价。
● 需要我们每天每时每刻每秒都努力地实践企业的文化。
● 需要我们记住:在沃尔玛,唯一的“老板”是顾客--每个顾客都是,他们是我们存在并经营的理由。
● 需要我们通过高质量的商品和天天低价向顾客一直提供价值。
● 需要我们不只盯着别人的缺陷,而是致力于不断地提升自己。
● 需要我们继续寻找各种方法来改善运营和物流,同时降低不必要的支出。
我知道,这样的话可能让一些人觉得无趣,因为它们听起来太简单了,都是老话,而且说得相当自大(当然,我认为,若不是事前放出大话,艾德蒙·希拉里爵士也不见得能攀上珠穆朗玛峰)。我承认,我喜欢让事情保持简单,我也从不想说得太老套或者口气很自大。但是我觉得,有必要在这结束语中说得很直白,因为沃尔玛的故事就是这样书写出的。别人可能做过--或尝试过--沃尔玛做过的事。但只有沃尔玛做到了并成为今天的沃尔玛。
我很荣幸能作为沃尔玛的一分子,共同书写这个伟大的企业故事。我每天都很感激萨姆·沃尔顿,他信任我,给了我这个机会。
现在,我对您的期望是:《沃尔玛不败之谜》能给您的心灵或灵魂带来一些小小的启发(或者更大的、更深刻的启迪)。它会告诉您:有哪些新办法可以帮助您的企业更成功,并帮助您个人成长以及实现您的梦想。
不管您是在旅程的哪一个阶段,或者实现目标必须攀越哪座山,要知道,您能够到达那里……
● 只要您有帮助别人的愿景。
● 只要您朝着愿景努力,尊重并维护别人的尊严。
● 只要您做得超出顾客的预期;追求卓越,保持谦逊,并且总是想办法把事情做得更好。
● 只要您向别人表达您的祝福。
遵循这些原则,您就会发现:更大的机会和重任正在等着您。用前联合国秘书长达格·哈马舍尔德的话说,就是:
不要看山有多高,等你爬到上面,只会发现它有多矮。
愿上帝保佑您的努力!