引子 沃尔玛不败之谜2

4.沃尔玛真正地善待员工。这体现在我们提供有竞争力的薪水、投资选择权、福利、内部晋升机会以及其他种种。然而,我认为,真正独特的是各层级的人之间可以自由开放地接触、协作。人人都受尊重,人人都有尊严。我们坚信每个人对企业的成功都很重要,我们最好的想法和实践都是来自商店的一线。

5.沃尔玛向每位员工强调:他们必须在每一天的工作中专注地服务好每一位客人。我们都深深知道:顾客是我们的衣食父母。不管是在商店门口安排迎宾,在仓库里备齐货物,还是实行“天天低价”策略,我们都有责任尽最大的力量去超出顾客的期望。

6.沃尔玛在工作的方方面面都提倡追求卓越。我们始终追求做得好,更好,直至最好。于是,我们不怕改变,而是主动迎接改变。我们不坐等问题爆发,而是想办法把已经不错的系统和环节更完善。

7.沃尔玛重视执行,强调干事,提倡“我能”的态度。这意味着把工作搞定,又快又好地实现目标。这还意味着警惕机构膨胀和萌生自私的官僚作风。一个公司可以眼光正确,产品优良,但是必须有人去干,去向目标努力,去把产品推广。与此同时,我们相信:做每件事都得抱着点儿紧迫感--绝不延迟,绝没借口,绝没繁文缛节--现在就动手!为了完美执行,我们关注每个层次的细节。我们认为,即便一个人升任经理,他(她)也有责任适当地参与一线工作。

8.沃尔玛自创立伊始就在技术应用上投入大量资金。许多公司都在技术上投资颇大,但回报很小。要想提升回报,关键是让所有的技术开发和应用都围绕着最重要的商业活动进行。对于沃尔玛,就是运用技术让顾客满意,反过来,技术又会给沃尔玛带来超凡的竞争优势。 9.沃尔玛追求卓越的精神要求我们解决好经营中的最基本问题。光说一点:把商品从供货商那里弄到商店架子上就得费尽千番周折,然而,我们想方设法在配送中最大限度节省开支,并杜绝任何形式的浪费。最终,我们为整个零售业创造了革命性的供应链管理。

10.沃尔玛敞开胸怀、拿出信任来对待供应商,这,又一次改造了整个零售领域的商业关系。每个商业企业都是关系网的“网民”--与员工的关系、与顾客的关系、与供应商的关系、与董事会的关系、与股东的关系、与社区的关系,等等。我们相信,这些关系需要始终拿出200%的真诚和坦率去维护。这种互相信任的关系最终会孕育出长期的忠诚,让各方都受益。

11.沃尔玛不懈推行它那深思熟虑的成长策略,把利润的很大部分投入到强劲扩张中去,一方面大举杀入新市场,另一方面大规模地改造、提升现有的商店、会员店和配送中心。

12.沃尔玛很早就重视企业的社会责任。我们认为,回馈商店所服务的社区和顾客很重要。我们从来都不把这当成不得不承担的义务或者利用其来做宣传。相反,我们认为“回馈”是正确之举,我们想促进社区的发展、安定、幸福和繁荣。

跟给蛋糕涂糖霜一样,我们工作得不仅卖力,还充满乐趣。我们从不认为工作的强度和快乐不兼容。如果您的清醒时间大部分用来工作,那么干嘛不享受它呢?我们对人友好,不老板着脸,有时还开点儿玩笑--经常是拿高层经理们开涮--从而创造出一种快乐轻松的氛围,让每天的工作不但不是煎熬,反而让人觉得很有劲。

这些,简而言之,就是沃尔玛不败之谜。您是怎么看待的呢?

也许,您觉得它并不适用于您的企业或机构。也许,您还不相信我们的成功真的源自这些精心孕育的法则,而依然认为它是靠运气、靠时机。也许,您对自己企业的运营方式已经完全满意;也许,您正在被自己公司面临的无尽挑战和存在的无尽问题弄得焦头烂额。然而,也许您愿意试一试,从其他公司的经验和故事中学习。

生命中,成功的秘密就是:当机会来临时,你已经准备好了。

--本杰明·狄斯累利

好吧,让我告诉您一个秘密:接下来我要同您分享的原则会对您立竿见影地有效。我是得自第一手经验,因为我就在那里。

早在1980年,我就加入了沃尔玛公司,先是担任执行副总裁和做其他几项管理工作;后来,到了1988年初,我升任副董事长和首席运营官;1999年1月,我又被提升为集团的高级副董事长。

思考和行动:

1.您认为,在您企业的成功中,哪些因素最关键?在您个人的成功中呢?

2.要想让事业更成功,您需要抱持何种态度,采取哪些行动?

3.填完这句话:阅读本书,我最想得到的是_______________。