把顾客当作客人

除了商品供应和定价搞得好以外,还要让顾客来这里购物时感觉愉快。首先,大多数人都喜欢友好的购物氛围。这听起来很简单,可想想吧:在几千个商店动员起成千上万的员工每天对待每一位顾客都很友好--真不是一件容易的事啊!许多人在自己的家里都做不到。 在戴维·格拉斯任沃尔玛总裁和首席执行官期间,一位评论家问他:“您是如何经营一家销售额超过千亿美元的公司的?”格拉斯答道:“我并没有多费心。我们只是一次开好一家商店,一次服务好一位顾客,一心想着过好每一天。”这听起来太简单了,甚至带点儿幽默,可回答得实在巧妙。问题的关键就是:你必须投入全副精力,让每天光顾的每一位顾客都感到满意。