爱德华·福克斯,南卫理公会大学(Southern Methodist University)J.C.潘尼零售精英培训中心(J.C.Penney Center for Retail Excellence)的主任说:“要说我从沃尔玛身上学到什么,那就是--成本为王!”他继续道:“那里的人们几乎都一心一意地忙着降低成本。全公司都这样。他们为美国人采购商品和安排运送时真是特别小气。”
毫无疑问,“天天低价”已经成为顾客光顾沃尔玛购物的重要原因。可是,若没有“天天低成本”,“天天低价”是不可能的。自从加入沃尔玛的那一天,我就从未质疑过公司保持最低成本、再极力降低成本的理念。
每次我们节省一美元,就能够在竞争上更占据一点优势--这是我们一直追求的。
--萨姆·沃尔顿
要彻底了解沃尔玛降低成本以降低价格的策略,你必须知道背后的逻辑。我们称运转这一切的核心原则为“效益循环”。
效益循环说:如果你能降低成本,就能对顾客降低价格;如果对顾客降低价格,销售额就会实现增长;销售额增长以后,成本占销售额的比例就会下降,从而使你能进一步对顾客降低价格;如此循环,往复不已。这个公式,融入弥漫全公司的持续削减非必要支出的文化氛围,会产生协同效应,使成本倍减。公式真的很简单,使得许多人不敢相信我们居然一直在用它!可是,效益循环和我们的成本理念今天依然在用,让我们不断地向顾客提供更低价格。