星期五管理会议

每个星期五早晨,大区副总裁会参加一个有公司所有主管及各部门头头出席的一个会议。会上,领导团队的成员讨论本周经营的各个方面。他们把一周内在各地看到的问题全摆到桌面上,以做出决策并制订计划。与会者人人都能畅谈--我们希望他(她)畅谈--自己区域内商店的相关情况。对许多领导者来说,这不正式,也很耗时间,可是在沃尔玛,这是我们监控执行的重要方式。

讨论非常自由、开放。没有什么需要遮遮掩掩的,我们很快就能直奔问题的核心。有时候,个别人的感情会被伤害。我们尽量不归罪于个人,但有时候他(她)会主动站出来,作恰当的道歉。我们设法把所有问题都公开来谈,因为若不仔细地研究它们,就永远无法解决。如果当时找不到方案,我们就指定一个合适的人去想办法,并在下次会议上向大家报告。这种会议很关键,能帮助所有的高层领导人和部门负责人了解运营的各个方面,询问不清楚的地方。对执行的质量还始终是个监督。