远见成真:国际部的诞生

若是我们的模式在美国如此成功,为何不把它搬到国外演练一番呢?1991年,我们与墨西哥最出色的零售商西弗拉(Cifra)建立了联系,并再次学到东西,品尝到挫折和失望的滋味。譬如说,西弗拉的领导者不相信“天天低价”策略在墨西哥会管用。他们相信,顾客已经习惯了定期地出现特价商品。他们不想抛弃自己的“高低相间”定价策略。他们不认为在美国有效的市场策略会在墨西哥也有效。在他们眼里,改变整体定价策略会成本太高,风险太大。几年后,当西弗拉的领导层接受了这种改变时,销售额急剧上窜。直到今天,他们的销售额还在攀升。

重要的是,我们坚持住了。我相信大家之所以能挺住,是因为我们的愿景没变:通过物美价廉的商品,来提高人们的日常生活水平。我们了解到其他国家顾客的消费偏好,就让沃尔玛的文化和他们国家的文化相融合,以便更好地提供服务。虽然在每个国家的做法大相径庭,但我们从未背离过自己的信仰和价值观。全球的顾客和员工都想受到尊重,保有尊严,参与一项更有意义的事业。

接下来数年内,我们登陆别国,成为一名跨国公司。今天,国际部还在扩大,业绩辉煌。我们在全球培养了一支杰出的领导者队伍,他们真心恪守沃尔玛不败之谜,对公司的销售和利润贡献卓著。他们始终在分享不同国家沃尔玛店的优良做法和经营想法,以让大家做得更好。譬如说,英国的沃尔玛教会我们如何更多更好地展示食品,此外,它还同我们一起开发了一个服装品牌--乔治服装--它在英国销售多年,登陆美国后,也广受欢迎。

除此之外,我们还建立了全球采购队伍,满世界地搜寻商品,输入各个国家。通过国际采购,我们可以在全球的沃尔玛商店和折扣会员店向顾客提供低价商品,帮助大家提高生活水平--这一点,跟我们当初在美国小镇上随后在全美国做的一样。

萨姆想通过物美价廉的商品来改善人们生活的愿景在全世界变成了现实。