会议开始,萨姆感谢每个人的出色工作。我们讨论大家做的非常棒的事情,可这样互相庆贺5分钟之后,话题就转移到如何能做得更好上。我们讨论了摆到桌面上的每件事--主要是缺货造成的销售损失。萨姆问,为什么有些商店的圣诞包装纸提前一周半就卖完了--为什么别的商品又剩那么多?我们花了整整两个小时探讨如何改进决策和运营,并当时就开始为下个圣诞季节做具体详细的规划。领导人员将具体任务分配给员工,并要求他们上报打算怎么做到。
强者特有的优点是能把重大问题挑出来,做出处理决定;而弱者却总是不得不在外部提供的选择中做出决定。
--朋霍费尔
对我来说,这是一次难忘的学习经历,并让我见识了萨姆的“纠正错误”简单概念。每个商品销售旺季、每项公司举措以及每次重大活动前,我们都会一再检视每样东西,以发现并消除错误,并保证下次不再重犯。萨姆严格地在公司的各个部门推行这一点,使我们不断改进。
这等不等于我们不庆祝和奖励成功呢?非也。只是当事情还能做得更好时,萨姆不喜欢坐在那儿谈论自己做得已经有多好--那毫无价值。这也给我上了重要的一堂课,让我知道追求卓越到底是怎样一回事。