先帮顾客成功,然后你才能成功。
不管您做什么生意,所做的一切其背后的动机和驱动力量必须是为顾客服务。在沃尔玛,每当我们讨论运营策略的改变时,不管是在管理层会议上、员工会议上还是在商店会议上,最先要问的就是:“这对顾客有什么影响?”讨论永远围绕着顾客展开和结束。
顾客是我们经营事业的原因。虽然没有人能够真正为顾客提供最大的价值和最完美的服务,但沃尔玛从一开始,就总是把这二者作为决策考虑的最大因素。顾客是沃尔玛人一切工作的核心。
要想成功,企业里的每个人都必须对顾客很热诚。