沃尔玛不败之谜:改善人们的生活

● 瑞银华宝(UBS Warburg)的一项研究发现:沃尔玛商店的价格比其他超市低17%〖KG-*3〗~20%,这对低收入家庭最有好处。

 ● 根据新英格兰咨询集团的调查,沃尔玛去年为顾客节省了200亿美元--相当于为每个成年美国人发了一张百元大钞(美金)。

 ● 在某地新开一家沃尔玛商店、萨姆会员店或配送中心,意味着提供了新的就业岗位和最低的商品价格(同区内所有商店相比)。

● 沃尔玛每年上缴80多亿美元的营业税、数百万的物业税,这有助于增建警察局、消防局、学校等公共服务设施。

通常,在大的自然灾害后,人们最急需的是日常用品和某些专用商品,它们,往往会因为紧俏而致价格飞涨。然而,在马里昂不会。人们每日所需的物品源源不断地运来。镇上的许多人觉得:对他们来说,沃尔玛这样做比捐钱捐物更有意义。

一年后,重建工作结束了,我们又举行了盛大的二次开业典礼。当年,因为当地1/3的商店都关闭了,所以沃尔玛店没有哪一周的销售额比往年少。顾客对沃尔玛做出的努力很感动,尤其是萨姆的关注,于是,他们成了沃尔玛的忠实顾客。当重建后的沃尔玛再次全面开张后,销售额飙升,并以逐年递加的比率增长。顾客们很感激沃尔玛在他们需要时所做的,于是回报以持久的忠诚。这说明一个道理:当你真正地关心别人时,他们反过来也会关心你。 由此,沃尔玛推出了一个紧急救援反应计划,直至今天还在使用。不管灾难何时何地来袭(也不管它是龙卷风、飓风、洪水、大火还是其他),沃尔玛人总是冲在救援和重建的第一线上。一支救灾队马上出发,带着急需的设备在24小时内赶到灾难现场。根据经验,我们列出了150种到200种人们灾后急需的商品:拖把、提桶、垃圾箱(袋)、扫帚、链子锯、燃料、便携炉、睡袋、瓶装水、狗粮、婴儿奶粉、一次性尿布,等等。我们尽自己最大的力量,在第一时间内备好货,并火速赶到灾区,送到急需的人们手中。

许多供应商参与进来跟我们一起援救,而且在很多时候,把最关键的物品降价卖给我们。我们把省下的这部分钱直接转移给顾客,甚至还降低了许多其他商品的价格,以帮助顾客缓解燃眉之急。常常,我们整拖车整拖车地把水运到停车场,在那儿把它们免费地发放给人们。如果沃尔玛商店受到损毁,我们会从其他沃尔玛商店调来员工,大家轮班倒,力求商店尽快安全地开业。如果地方的一家店能这么快地恢复营业,那么你想,在灾难过后,当地的顾客还会经常去哪家店购物呢?

发生在拜伦拜恩中学(科罗拉多州丹佛市)的枪杀案结束后,学生们无法立刻返校就读,被临时转移到其他学校。当地的沃尔玛商店员工决定:既然学生们无法回学校开自己的抽屉,那么他们可能需要一些用品,自己恰巧可以帮上忙。“干嘛不赠给他们一些书包、铅笔、纸张以及其他所需的东西呢?免费的?”

于是,他们找到商店经理,计划捐赠物品。经理很支持。他们在沃尔玛商店的停车场搭了一个大帐篷,集中对那些中学生进行捐赠。结果,学生们返校时,所需的东西都有了--这全是沃尔玛员工精心策划的结果。除此之外,沃尔玛还出钱从“活的力量”请了五六名专家,给悲伤中的学生和父母们做咨询。这是另一个人们互相关心的例子。事实上,不论您经营什么,经营的其实都是人心和关系。