不脱离群众

公司内部要想实现有效沟通需要做很多工作。要与大家保持接触,你们之间的空间距离就别设得太远,以致要通过重重过滤才能实现沟通。你必须想办法接近员工和顾客,确保自己常在,而不是把自己关在象牙塔里。在“走动式管理”(MBWA,Management by Walking Around)流行开来之前,萨姆就相信并执行它了。光有服务好顾客的意愿和原则并不够,还要有办法对其执行进行评估。你必须确保你的想法就在被实践。我们是通过几种方式做的。