经常造访商店

首先,我们建立一套系统,以保证领导者经常接触员工和顾客。对于沃尔玛或其他大的连锁零售商,因为有商店和会员店遍布各地,显然,要知道各处各个时间发生的一切事情是不可能的,但这并不等于你不去努力想办法知道。

在沃尔玛,先是各个商店经理向区域经理(根据店面大小和地区大小,此人通常监管6~12个商店)汇报。区域经理住在离辖内商店不远的地方,每个商店每两周至少要亲临一次,以帮助管理团队和员工做些调整和改进。他(她)的主要职责是保证沃尔玛的方案--含针对员工的用人方案--被有效执行。如此一来,许多政策如“敞开‘汇报门’”等就会发挥作用了。员工们知道区域经理的名字,并可以经常见到他(她)。

每个区域经理向大区副总裁(此人领导大约10个区域经理,监管100家商店)汇报。大区副总裁住在阿肯色州的西北部,每星期一早晨乘沃尔玛的飞机出发巡逻辖区内的商店,星期四晚返回。他们大约每3个月亲身考察每个商店一次。除了去看沃尔玛的商店外,他们还造访竞争对手的商店。通过他们的眼睛,沃尔玛每天都了解整个零售行业的动态。我们看到自己做得好的地方、做得不好的地方,以及别人做得比我们更好的地方。根据出行的考察发现,管理层一家一家地改进商店。