萨姆会员店:顾客不同,方法不一

萨姆会员店的商品策略跟沃尔玛商店的完全不同。在这里,顾客通常是小企业主,他们进来后会注册成为会员,对商品种类的要求也不像服务于家庭的商店那样需要包罗万象。每个会员店有3500种到4000种商品。最关键的是,我们提供的全是顾客经营最常需的物品,大量地采购,大批地供应。通过限制商品种类和大宗地处理货物,我们把成本降到最低,并以最低价向顾客供应。

为了表示对企业主的礼貌,帮助他们节省时间,萨姆会员店在早晨固定的时间只向企业主开放。因为他们都是大宗采购,通常要放到平板手推车上,此时,若没有其他买主或家庭购物者排队,则可让他们更快地结账。

萨姆会员店为个人顾客准备了通常在百货商店才有的昂贵商品。在这里,它们售价超级低廉,相比在别处购买,可以帮顾客省去一大笔钱。这种做法吸引了许多平常爱去百货商店和专卖店购物的顾客。

萨姆会员店还有一个特点:在某段时间内供应某种新商品,这段时间过后,又换上另一种新商品。这样,每次会员来逛,都会有点儿“寻宝”的感觉,因为总有新东西。这种期待的感觉对个人会员和想满足自身需求的企业主来说都有很强的吸引力。在这里,我们还会定期地展示一些商品,如精品家具、撞球台或奢侈品,它们“露脸”了几周后,又会转到其余会员店去展示。这种新鲜感为来萨姆会员店购物的顾客增添了许多兴奋。

您可以看到,沃尔玛不同部门的商品策略是不一样的,但策略后的思考出发点是一致的。通常的考虑是:

● 专注于顾客,提供他们想要的商品,而非你想卖给他们的商品;

 ● 降低运营成本;

● 尽量降低价格;

 ● 营造一个愉快友好的购物环境。