好投入带来好回报

我们的防损团队发明了一种办法,名叫“归还和找回”,以便从被抓住从沃尔玛偷东西的人那里拿回钱来。我们的抓盗人员干得很好,但我知道,还是有很多很多的小偷漏网了。他们找回了大约250万美元--达到了我们根据销售额计算的行业标准。这250万美元很重要,因为它直接填充了公司的资金--最终是帮助顾客省钱--而且比上一年有很大增幅。 防损部门的人进来,交给我一份计划:明年计划找回350万美元。他们很骄傲,因为这个数字定得很好,而且也是一个巨大的增长。我鼓励了这份要找回更多钱的计划,然后问道:如果想找回1000万美元,该怎么做呢?他们回答道:“1000万?我们找不回1000万。这不现实,唐!”

我问他们为什么不现实。他们答道:“我们得改变现在用的所有方法。”

我说:“啊,问题就在这里了。改变方法就可以找回1000万?花几个星期想想,再合计合计,然后来这里告诉我为了找回1000万,你们需要什么支持。”

几周后,他们回来了,带着新的计划。要实现400%的增长,需要增加19个人,当然,这个成本得花在追回任何1美元之前。他们还说,为了得到所需要的数据,还得增加电脑程序方面的支持。

我同意:“那我们就这样干吧。着手去聘请19个人。我跟信息部的人谈谈,他们会帮助你们写程序。若是这些都做到了,你们真能找回1000万美元吗?”

“肯定能!”他们自信地回答。

为此,我们增加了大约50万美元的开支。在接下来12个月里,这个团队实现了找回1000万美元的目标。真是一笔大大划算的投资与回报啊!这也说明了:若是整个公司的人都追求卓越,瞧瞧能做出什么!他们做到了,不是我的功劳;“完全改变现在的做法”,也不是我的主意,而是他们的想法。是的,领导者要求他们去实现数字目标,他们没有抱怨,而是接受了这个挑战,并拿出一份切实管用的计划。是的,他们看到我非常相信他们和他们的计划--给予所需的资源支持,并明确说明要求--于是又一次突破了以前的成绩,享受到成功的喜悦。

为了实现目标,他们做了各种各样有趣的事情:比赛,在墙上贴进度表格,提出幽默的口号。光看着就挺热闹的。整个部门都卷入了,大家的热情空前高涨,不断地扫小偷的兴,找还被偷的损失。

当年底,我们为该部门的人举行了一个大派对,庆祝找回1000万美元的好成绩。次年,他们来到我办公室,拿着一份要找回1700万美元的计划,跟以前一样,告诉我需要什么样的支持才能行。结果,他们真的找回了1700万!这不仅是对公司的巨大贡献,还让他们知道--并告诉别人--追求卓越,能让人做出绝对了不起的事情!

防损部门的人做到了他们想都不敢想的东西。这种结果不会--而且绝不可能--轻易得到。他们用了更好的方法并且愿意投资,最终,实现了目标。

商业上的事情很难做。我们都在寻求降低成本。可是,追求卓越却要求我们聪明地投资于人和人的想法。