我们知道,不是人人都喜欢到大型超级购物中心去买东西,有的嫌商店太大,有的嫌停车场太大。顾客告诉我们,如果他们只想买几样东西,或者在下班回家的路上停下来吃晚餐,要是能以沃尔玛的价格顺便在小店里快速拿到东西就太好了。如果他们的孩子病了,或急着抓药,要是能开车到售货窗口直接购买而不需要等待或下车那也太好了。
这,促使了社区便利店的诞生,服务于匆忙的顾客。社区便利店还处在婴儿期,然而,它肯定是超级购物中心的美妙补充。当顾客的需求变化时,总能找到经营的更好方法。沃尔玛不败之谜就是要求我们去尽己所能满足顾客需求,做到更好--即便这意味着做出巨大的改变。我们的蓝图上又一次多了新的内容。