下午夏桐帮助销售二组组长邓芳解决了一个问题客户,夏桐曾经向销售部员工做过交代,但凡有售楼员无法解决的疑难客户,应由组长出面帮助,而组长也没办法应付的难题则由郁夏桐亲自处理。夏桐始终记得李丹与华府开发商刘总谈判成功后对自己所讲的话 “如果一个上司没有能力帮你解决你无力解决的困难,那么,他就没有资格做你的领导。”
接到邓芳的电话,夏桐简单地询问了客户的情况,据邓主管介绍,这位客户在三个月前看好了一处房源交了诚意金,但没有在约定的时间里将小订合同转成正规合同,也没有交齐余款。在夏桐来公司前,赵伟把这个客户预订的单元卖了出去,据赵伟说,他这样做是得到了原营销总监张晶晶的同意的。
夏桐没有问及为什么不与客户联系,得到客户确定不再购买此处房产的承诺后再行出售之类的问题,处理前期遗留工作对夏桐来说已经不是第一次了,在处理这些问题的过程中夏桐更加清楚地认识到此前销售部管理混乱的程度。
“那客户方面现在提出什么样的要求?”夏桐问。
“他要求我们必须给他他下订的那处房子。”邓芳说。
“那是不可能的,大合同都签了,人家付了全款,怎么可能退出来给他,没试着让他挑一挑其他房源吗?”
“我们说了,可是,他不干。而且,总监,那个人脾气特别大,他说,要是我们不给他那处房源,他就跟我们公司打官司,他还说他黑道也有人,要找人来大闹售楼处,不让我们卖房子。总监,你听听,他还在那儿吵呢。”电话里果然传出一个男人不甚清晰的吼声。
“告诉他,要是想解决问题,就安安静静地坐在售楼处等着,一会儿会有管事的人下来,要是不想解决问题,就尽管吵吧。”郁夏桐说。
邓芳把夏桐的话转告给了那位男客户,果然,电话里的吵嚷声立刻消失了。
夏桐在办公室里又坐了一刻钟,倒不是应付这样的客户还需要什么准备,夏桐是要吊吊那个客户的性子,一段时间过去,他的冲动多少会缓和一点,而在一个人冲动的时候对他讲道理,收效往往会大打折扣。而这样的缓冲期又不能太久,时间久了,旧的火气消失了,新的火气却会被酝酿出来。
十五分钟加上下楼的五分钟,二十分钟的时间,刚刚好,可以达到夏桐想要达到的预期效果。
夏桐走在售楼处的大厅里,面色沉静、目光冷峻、波澜不惊,走过那个坐在洽谈椅上的男客户面前时,夏桐直视前方,完全漠视这个人的存在。夏桐能够感觉到那个客户的目光正在随着自己的身形移动,夏桐的着装气质、售楼员对夏桐礼貌的招呼,都使他能够准确地判断出这个女人就是他正在等待的人。
看着郁夏桐在他身旁视若无睹地走过去,那个年近四十的中年男子不由自主地站起身,动了动嘴唇却没有发出声音。夏桐要的就是这个效果,她就是要在这个张狂地扬言要大闹售楼处的客户面前摆摆架子,杀杀他的狂劲,给他的心理施压。
夏桐坐在售楼处最角落里的一处沙发上,摆摆手招呼邓芳过来,与邓芳低声耳语了几句,邓芳将那个男客户带到夏桐面前。
“这是我们公司的营销总监郁总。”邓芳为那个客户引介。
男人坐在夏桐对面,夏桐点点头,依旧不动声色。
男人拿出小订合同,递给郁夏桐,并且说明了购房时的情况以及自己一定要购买原房产的要求。