衡量与不断进步(6)

组织里存在关键技能缺失,尚未确定、证实从何处弥补这些缺失

人才限制 技术含量 注意到要完成此项计划所需的具体技能的缺失

注意到要完成此项计划所需的额外资源数量

优先性 从1(高)到5(低) 经营计划取决于收益计划以及近期对利润的影响作用

此计划对核心业务经营是不可或缺的

此项目或计划进展顺利,人员配备充足

选择适合你的组织的等级标准与衡量标准(无论什么,只要适合你的组织就行),对每个项目予以评定,然后判定你是否拥有做好所有项目的资源。如果你没有做好所有项目的资源,那么你就应该退出或放弃价值比较低的计划;如果你确实拥有所需的资源,你要把每个计划或项目与你的战略联系在一起,以确保你在所有的战略上都取得进展。有时候,一个战略会比另一个战略更引人注目,我们就会在不经意间倾向于将资源用于支持这个项目。

衡量组织进展状况

当今的领导者与经理人需要一个既简单又实用的方法对目标进度进行衡量与总结。你可以设想一下观看一场不记录成绩的运动会,或者购买没有标价的股票。员工想知道事情进展到了什么程度。要让员工积极工作,你就必须不间断地就工作进展状况及遇到的困难与他们进行沟通。

很多人把衡量看做控制行为或者对他人实施细致化管理的手段。实际上,一个记分卡除了有益于阐明组织的战略与目标外,还有益于确保所有人、所有部门及所有计划之间都协调一致。如果得以有效使用,记分卡就会变成一种沟通方式,而不是约束员工的紧箍咒。记分卡给业务提供了各种各样的视角,可以帮助你聚焦在所有重要的仪表指数上。试想你正在开一架飞机,你需要知道自己要飞到哪里,而且也需要各种仪表指数告诉你飞行状况如何。在飞行过程中,你也不能只看一只仪表。空气速度、飞行高度及方向都很重要,燃油量、载重及油位仪表指数都是必不可少的。你很清楚,不断地看所有的仪表指数为什么对于你的飞行安全非常重要。

如果你用切实的、短期的、可衡量的方式来记录你最终目标的元素成分,那么你的记分卡就会让很多元素成分变得非常现实,它还可以帮助你进一步完善你的期望与卓越的标准。一个记分卡还可以带来无形的益处。如果你与组织外的业务伙伴,如银行家、投资者与供应商等,分享记分卡,那么这个记分卡不仅可以显示业务规范,而且可以建立信用。在组织内部,记分卡可以让员工更留意也更了解公司所有的大事小情,它还可以鼓励为了实现共同目标而努力工作的经理人、团队及部门进行互动。公司上下的职权与责任变得清楚明了,而且当每位员工看到自己每天的工作对公司的整体进步做出怎样的贡献时,他们的主人翁意识也就更强了。记分卡还可以显示出业务上有没有进展不顺的、需要给予更多关注与资源的领域。