回家后,当妹妹知道自己上当受骗后,抱着王洪艳大哭道:“大姐,都是我不好。我要不去医院的话,你就不会被他们骗去那么多的钱。大姐,我不知道什么时候才能还上你的这笔钱。”
王洪艳见妹妹哭得这般伤心,深感对不住妹妹,自己要是不听信祝医生的话,不领妹妹去医院看病,哪里会被骗得这么惨。王洪艳在短短几天之内就被医院骗去了将近8万元钱,实在咽不下这口气。她不相信在诺大上海会讨不到公道,打电话向监管部门投诉,接电话的人问清情况后,约她过去面谈。
王洪艳舒口气,揣着病历等证据,按约定时间开车去了。
“你认为我们医院看病贵提出来嘛,我们可以商量解决,你不要到处投诉了。”路上,王洪艳接到上海协和医院的电话,对方说道。
“我没时间跟你们商量。”王洪艳一口就回绝了。
跟他们还有怎么好商量的?这是不是钱的问题,是病人的健康和生命尊严的问题!她宁可不要退赔也要投诉,要让这些骗子遭到应得的惩罚!他们是怎么知道我在投诉?会不会监管部门有人给他们通风报信?那样的话,投诉会有结果吗?王洪艳不禁有点迟疑。
当王洪艳赶到监管部门时,门卫告诉她里边正在开会,恕不接待。
这是否医院作崇?否则约好的面谈,怎么变成开会了呢?王洪艳突然感到无助,无奈和孤苦。
投诉不成就起诉,王洪艳想打官司,去找律师咨询。律师听罢,给她指出三条路:一是自认倒霉,自我心理调解;二是打官司,去卫生监督管理部门投诉,去法院起诉,不过胜诉的可能性不大;三是找媒体曝光,揭露上海协和医院的欺诈黑幕。律师认为,后二者相比之下,找媒体曝光更为有效。
在法制社会,一位异乡人不能通过法律途径解决问题,内心深处将会何等地悲苦?律师毕竟见多识广,富有经验。王洪艳决定听从律师的指点,选取第三条路。她给报社打电话投诉,联系几家均无结果。看来这条被律师称之为捷径的路并不好走。最后,她找到《解放日报》的读者热线,接待她的老李推荐她找“打假医生”陈晓兰。
5
咖啡的袅袅热气飘散了,杯里的咖啡凉了,显得有几分寂寥。
陈晓兰同情地望着王洪艳,假如她所说属实,那么很可能被骗了。下午3时到医院,想当天拿到体检报告几乎这是不可能的,况且王洪艳刚刚吃过饭。在福建莆田的游医的培训资料《医院电话接诊技巧》上说,接诊的目的只有一个:把病人引诱到医院。为达到这一目的,接诊人员(即接电话的)不管病人提什么要求都要答应,别说王洪艳想当天拿到检查报告,哪怕说前天马路上撞死一人,现在送过去抢救能否救活,接诊人员也会拍胸脯说:“你赶快送过来吧,再晚就来不及了。”他们是不会放过任何宰病人的机会的,病人不进医院他们怎么宰?退一步说,就算这一刀落空,医院也不负责车马费用。
渴望奇迹出现时是最容易上当受骗的。王洪艳要是不急于当天拿到体检报告,或者说她要是懂点儿医学常识的话,也许就不会上当了。可是,中国有多少病人具备医学常识?如果病人都掌握医学常识,游医和庸医岂不都要跑到建筑工地搬砖头?再说,如果医疗完全靠病人监督,还有必要养活那么多卫生监督人员么?
中国医疗之所以出现这么多的问题就是监管不到位,给不良的医院和医生留的空子和机会太多了。
有时看似简单的问题却很复杂,看似复杂的问题却很简单。祝医生只有给王洪艳确诊为“继发性不孕症”,王洪艳才会接受“宫-腹腔镜”手术;同样,要王洪艳接受手术就得有一个必须手术的理由,否则哪个女人没病没灾的肯花1.9万元做“宫-腹腔镜”手术?她们宁肯花钱去隆鼻去皱垫胸,去买法国的LANCOME、美国的ESTEELAUDER、日本的SHISEIDO,也不会跑到上海协和医院在肚皮上打三个洞。
祝医生之所以打听王洪艳有没有住房,开的什么车,她的男朋友是干什么的,收入多少,是想摸清她的经济状况。莆田人的《医生销售技巧10法》上说,“如果不去判断病人的支付能力,不灵活运用销售技巧,只一味追求营业额,无异于‘杀鸡取卵’。好的销售技巧是让顾客被动付钱到主动付钱,好的销售技巧是平衡顾客满意度和经济效益的方法。销售技巧是在对病人的支付能力有一个大概的判断后,循序渐进,逐渐加压的方法。”祝医生的医术好坏且不说,在游医技巧应用方面绝对称得上行家里手。