第3章 打造企业核心竞争力(4)

再次,努力培养更多忠诚、稳定的顾客群。顾客群越多,顾客的忠诚度越高,企业的核心竞争力就越强大,生命力就越顽强。因此,企业应从产品、价格、经营渠道、促销方案到公关宣传等方面着手,努力扩大自己的顾客群,增强核心竞争力。

另外,在打造核心竞争力的过程中,企业要有警惕意识。因为随着时间推移,核心竞争力有可能因习惯而疏忽进而贬值,最终导致其下降乃至消失。造成核心竞争力下降的原因有二:一是掌握关键技能的人员可能会渐渐游离出去,而人才流失造成的损失不到大规模扩张的最后关头,往往不易察觉。所以,引入人力资本管理对企业人才建设非常重要。企业应当通过机制设计,如奖励、股票期权、退休金计划等制度将人才吸引过来并持久留住,用具有国际先进水平的科技、文化、经济交流等制度来发挥人力资本在研究开发、经营管理等方面的关键作用。二是很多员工和业务经理自行改变独立的组织因素(如招聘措施、薪酬、升迁等),也会导致核心竞争力的下降。所以,如果高层管理者不能确保这些单独的变化与总体核心竞争力项目的方向保持一致,久而久之,企业核心竞争力就会被侵蚀殆尽。

在打造企业核心竞争力的过程中,职业经理人应当发挥以下作用:

提高决策能力。在企业中,职业经理人是最稀缺的人力资源,除了需要具备一定的社交能力、对员工的亲和能力等,还要加上先天的禀赋、后天的悟性、社会舞台上的实践锻造,在这些因素的共同作用下才可能打造出一个合格的职业经理人。作为中国企业的职业经理人,首先要有充分的自豪感,认识到自己在建设企业核心竞争力中的作用,并以此激励自己不断提高职业能力。

增强人格的感染力。我们做管理的,说到底是做人,先做人后做事,偶尔做做秀。职业经理人要把做人放在首位,对待员工要以理服人、以德昭人、以身正人、以情感人,要做感情上的投入,做到人性化管理,真正实践以人为本的管理理念。

不断提高学习创新力。传统的企业管理主要依靠权力的角色力量,人格力量小,知识力量也小。职业经理人应坚持的理念是:知识力量是处于最顶端的,然后是人格力量,最后是权力力量。要通过学习获得知识,用知识的力量支撑企业的决策和发展,用人格的力量来管理员工,最后用权力的力量进行统筹和指挥,形成一个新的价值选择顺序,即:

学习力+决策力+领导力+执行力=竞争力。

现在的社会发展很快,知识以五年一个周期的速度在更新,信息大爆炸两年一次,天天都有信息需要我们捕捉、学习和运用。企业的竞争原来是大和小的竞争——资本的竞争,现在变为快和慢的竞争——知识的竞争,谁对信息捕捉得快,谁能在认识新知识后决策得快,谁能准确应对瞬息万变的市场,谁就是赢家。做企业,做管理,一定要把握住这一点,养成坚持学习新知识的习惯,不断提高创新能力。

【唐骏逸事】

唐骏在美国留学时,曾花600美元买了一辆旧车。后来,他把卡拉OK计数器的专利卖给了三星公司,得到了8万美元的专利费,就买了辆新车。为卖掉旧车,他在学校里张贴了广告。有人询问时,他指给别人看他的旧车,并让人家当心,别碰到旧车旁的新车,因为那辆新的也是他的。最终,唐骏以900美元卖掉了旧车。

唐骏对自己的行为做出了这样的解释:“我是想要对方明白,我卖车并不是因为车不好,而是因为我有了更出色的。这就是商业上的强势销售,也是心理战。商场上,如果你能在心理上压倒别人,他就会在你面前不堪一击。”