第10章 感动管理(2)

我通过这种方式,也让员工真正感到,这个企业的确很在乎他们。我给过员工承诺,最后也做到了,员工心中的感动会转化为他们工作中的动力。做管理一定要用心来做,用心就是勤奋,勤奋就是做细节,做得细一点,员工心中的感动就多一点,就能发挥出更多的潜力,为企业做的贡献也就会更大。

二、把感动管理做到极致

一些管理人员常说,现在的员工难管,动辄与周围人争吵,一不顺心就离职。造成这种情况的一个最大原因恐怕就是管理的方法粗暴、简单。如果换一种思路,采取多种途径,想办法去感动员工,那结果一定不同。把感动带进管理,就会收到很好的效果。

1.家访

小时候老师去家访一般都是告状,每次告状后我们的结果可能都很惨。企业管理者去家访时可千万不能告状,而应该向员工的家人表达谢意,肯定员工在企业里的努力、所取得的成绩、表现出的优点等。同时,通过家访,也可以掌握许多在办公室不清楚的情况,比如员工的家庭背景和特点,是否有家庭困难等,以便以后能在考虑了每名员工的实际情况后安排工作,更大程度地发掘员工的潜能。

管理人员的沟通能力和家访方法都很重要,非本地的员工可以利用通信达到家访目的。目前,很多管理人员甚至都不知道员工的家庭住址,这在管理上是很失当的。

2.拥抱

中国人一般没有拥抱的习惯,但实际上每个人都希望得到别人的拥抱。心理学研究表明,拥抱和触摸有利于心理健康。拥抱的显著作用表现为消除沮丧、去除疲劳、注入活力、增强勇气等多方面,经常被触摸和拥抱的人,其心理素质会好得多。

在企业管理中,适当时候给员工一个拥抱会极大地感动和鼓励员工。管理者要学会有效地使用拥抱这一情感交流的手段,当员工从外地成功出差回来、当新产品研发通过、当一个活动圆满结束时……都可以拥抱一下员工以示祝贺,而且要选择在大庭广众之下给予热情拥抱,这样能在很大程度上感动员工。

3.小礼物

当员工取得比较好的业绩时,通过种种努力克服困难取得成功时,管理者都可以送他们一些小礼物。可以是一张小小的贺卡,也可以是一束鲜花,可以是一张免费的餐券或购物卡,也可以是一次额外的度假或培训计划……完全可以根据员工取得的成绩大小和员工的实际需要来选择礼物,目的是让员工清楚,企业知道他们的每一点进步,了解他们每个人的实际需求,企业随时都在关心他们,这样做能收到比口头表扬好得多的效果。

1.特殊关怀

任何人都可能遇到困境,也许是工作上的,也有可能是生活上的。当一个人身处逆境或绝境的时候,如果别人能伸出援手,他一定会心存感激。作为企业的管理者,必须在平时多注意员工的表现、情绪等状况,一旦发现问题就需要深入了解,在尊重员工的前提下,找到问题的症结。如果是生活上的问题,就要对员工进行开导,提供一些参考意见;如果是工作上的问题,就需要帮员工分析问题的实质、产生的原因,讨论解决的办法,评估解决效果,最后还要做总结。一旦员工从困境中走出来,就会获得一份经历,既是经验的收获,也是内心的成长。

一个人在生病的时候会特别脆弱,渴望别人关怀。如果上司能在员工生病的时候,给予其适当的关怀,如亲自去探望,送几束鲜花和一些水果等表示慰问,一定可以感动员工。甚至当员工家属病了的时候,管理人员都可以适当表现关怀,从而让员工心存感激。

2.肯定

很多管理人员都没有肯定员工的习惯,大部分人都致力于找下属的毛病而非优点,这不仅源于中国的传统文化,还因为找缺点很容易,俗话说“欲加之罪,何患无辞”。而且,似乎也有一种约定俗成的观点,一旦找不到员工的缺点,就证明领导能力不行。这是一个必须纠正的错误。我们一定要承认员工是最好的,所以才会选择他们加盟公司。在管理员工时,每级管理者都必须转变观念,积极发掘每名员工的优点,并当众说出来,甚至可以在不同的场合反复多次地提出,让这些优点自动成为全体员工效仿的行为,鼓励他们成为你所赞扬和肯定的人,并鼓励他们不断追求进步以得到你的进一步肯定。管理者用这种方式令员工不断改正缺点、求取进步,比用批评和惩罚取得的效果好得多。