第8章 把沟通变成艺术(2)

所以那时江总书记其实是在暗示微软公司,它在中国采取的那种销售策略,是不符合中国国情的。他的真正意思是,你微软固然是一颗闪亮的星星,但是对中国而言,你不是太阳也不是月亮,不是缺你不可,星星固然很亮,但是多一颗少一颗都无足轻重。在某种意义上,也是在暗示微软,在中国你不要把自己定位太高,这不是美国,你要掌握好你的分寸。江总书记用了一个符合他中国最高领导人身份的方式传达出这个意思。

盖茨听了我的话后沉思了很久,接着就下达了一个非常重要的指示:以后在中国甚至全球,微软都要根据当地情况来制定营销战略。

会见结束后,我们马上在国际俱乐部召开了新闻发布会。在发布会上,我讲到,1小时前中国最高领导人江泽民同志亲切会见了我们公司的董事长比尔•盖茨,高度赞扬了微软公司为推动中国IT事业所做出的努力和贡献,甚至把我们公司比做天上最闪亮的一颗星星,让全世界人民都羡慕、尊敬的一颗星。当时媒体对微软也不大有好感,所以我想表达的就是,连江总书记都高度评价微软了,媒体、记者是否也该有所改观呢?其实这就是沟通技巧。江总书记用的是沟通艺术,而我用的是沟通技巧。我通过沟通解决了一个看似比较棘手的问题,江总书记用他那种非常具有艺术性的方式使微软改变了它在中国的一些策略,让微软明白,在中国必须遵循中国的文化和历史背景做生意。今天的微软在中国获得了巨大成功,与盖茨当时听取了江总书记的劝告也不无关系,其实这是一种双赢的策略。

沟通的技巧无处不在,我加盟盛大的时候,也有一个成功沟通的案例。当时,盛大正在讨论一件重大的收购兼并案,我在去参加董事会的路上了解到这一情况后,立刻利用个人资源,咨询了这家公司的一些合作伙伴。当我走进董事会会场时,已经了解到这家公司未来的发展前景不是很好了。那时刚刚加盟盛大,如果我直接提出反对意见,恐怕会遭致所有人的反感,因为就这起收购案,他们已经研究了好几个月而且已基本一致同意,董事会准备走走形式就批准了。但是作为一个职业经理人,一个有责任心的人,我必须对企业负责,可如果七个董事就我一个人站出来反对,相信是不会得到别人理解的。在刚刚过去的几个月里,我和陈天桥的弟弟陈大年有过一些工作上的接触,相信他已经对我比较认同了,所以我就在董事会上给他发了条短信,告诉他我的调查情况,提到这家公司虽然目前状态还好,但前景不佳,可能未来1~3年就会出现问题,如果并购会存在产业风险,我觉得这个投资是非常不合适的,请他认真考虑。

在接下来的董事会上,果然前几个董事都表示同意并购,当轮到陈大年发言时,我惊喜地发现,他把我刚才短信上的话用他的语言表述了出来,最后结论是建议不收购,当时现场一片哗然。轮到我发言时,我就说首先我同意大年的观点,接着把我了解到的一些情况更为详细地介绍给在座的每一位董事。因为有人支持,我对这个企业做了一个比较深的评估,最终陈天桥否定了这起收购案。结果不出所料,当时我们准备收购这家公司时,其股价是14.5美元,后来竟然下滑到2.7美元,正是董事会上我的一条短信给盛大节省了4.3亿美元,这就是沟通的力量。如果我没有适时采用这种沟通方式的话,可能完全达不到阻止这起重大收购案的目的,那盛大就会遭受比较大的损失了。

所以,在不同的时候要采取不同的沟通技巧。不管是管理者还是普通员工,一定要学会沟通,在合适的场合,合适的时间,用合适的方式说合适的话。如果能掌握沟通技巧,我相信对我们未来的发展一定大有裨益。

【唐骏逸事】

盖茨有一句口头禅“That’sgood!”他想表达的意思其实就是自己正在听,鼓励对方继续讲下去。2003年初他访问中国,与江泽民主席有过一场会谈。当时正值中央换届的敏感时期,所以在会谈前,唐骏叮嘱盖茨务必做好两件事:一是仔细听江主席讲话,不要插嘴;二是得改改口头禅。

盖茨对第一条表示接受,可要他改掉口头禅那是难上加难,毕竟几十年的习惯,哪能说改就改。唐骏无奈下只得提议:“你听江主席讲话的时候盯着我的眼睛,你盯着我再听别人讲话总不至于会蹦出‘That’sgood’吧!”

唐骏回忆这段经历时颇为感慨:“会谈中,当江主席拉着盖茨的手说:‘盖茨啊,你知道再过5天我就要辞去中国最高领导人的职位,由下一届领导班子接任了……’的时候,我的心都提到了嗓子眼上。还好盖茨机敏!如果盖茨不早不晚地蹦出一句‘That’sgood!’那种场面要怎么收场啊!”