表述目标很不容易,因为目标本身就不简单。一个目标必须能够激励和鼓舞他人。与理念不同,这个目标必须非常具体,同时还要可以实现,这样员工们就会感受到一种激励。人们都知道下面这个故事,人们是怎样用胡萝卜激励懒惰的骆驼发挥出最大的潜力:骑手把胡萝卜放在这只骆驼的嘴前,因为骆驼想吃这只胡萝卜,就开始动起来,并一直盯着胡萝卜这个目标跑。这起作用了,但仅仅是一段时间。然后骆驼也必须得到这只胡萝卜。如果得不到,它就会泄气停下来,再也不跑了。员工们也是追着各自的胡萝卜在后面跑,并且情况十分类似:目标必须显得可以实现,人们必须认识到目标是一个挑战,最终员工也是要吃到胡萝卜的。
人们怎样实现目标?我们现在来到第三个阶段。人们要把目标切分成单个子目标,并能够通过一些措施实现这些子目标。人们可以把子目标理解为里程碑,在通向目标的艰难道路上人们可以在各个里程碑处休整一下。里程碑是成功的标杆。它们把通向目标的方向具体化;这样我们就不会迷失在沙漠之中。
我们来看一个政治上的理念:“我们要促进汉堡的社会治安。”那么目标就可能是:“我们要在明年把汉堡的犯罪率降低百分之六。”这个目标可以考量,并给出了奋斗的方向。通向目标的道路是由许多措施组成的。完成每一个措施都是一个里程碑。只有当里程碑与目标匹配,那么目标才可实现。里程碑就象河中的石头。人们踩过一个个石头,最终到达对岸。对于我们这个理念所采取的措施可以是:
l更好地培训警察。四月一日以前制定出培训计划,八月一日以前培训完所有的警察。
l与所有的监狱释放人员进行一次释放前谈话。三月一日以前拿出谈话纲领。五月一日以前要有相应的工作安排。六月一日以前所有的执法人员都要完成培训。