我的原则是从不发火,除非克制脾气有害。--肖恩·奥凯西(Sean OCasey)一个年轻人需要更换他的电子记事簿里的电池。记事簿屏幕上的字迹已开始变浅,所以需要赶快更换电池。否则,储存在里面的信息有可能会丢失。因为忙着工作,他就给附近的一家商店打电话,但是,那里没有这种特殊型号的锂电池。他又给第二家商店(无线电音响城)打电话,那里的店员要了他的电话号码,说会给他回电话。一小时以后,那位店员还没有回复他电话。因为一直没收到回复电话,他很生气,于是就乘公交车去了无线电音响城。他走近柜台,向两位店员中的一位说要买这种电池。就在离柜台很近的地方,电池很快就被找到了。他就问刚才电话接待他的另外一位店员,为什么没有给他回电话。这个年轻人被告知店里很忙。于是他问那位店员:“你会拿销售佣金吗?”“当然拿。”店员告诉他。年轻人语气强硬地说道:“那么,我希望这些电池能折价卖给我。我要你的佣金。”这两位店员说他们不可能那样做。年轻人提出要见他们的经理。店员告诉他今天经理不在,这时已经开始有一位店员把电池价格录入收银机了。年轻人又说:“那告诉我你们经理的名字。”店员交给他一张印有经理姓名的名片,他看了看那位没有回复他电话的店员的胸卡,把这位店员的名字写在了名片的背面。年轻人说:“我现在不买这些电池了!”说完,他就迅速转身离开了这家商店。他很生气地又乘车回到公司,拿出电话本想找另外一家有这种电池的商店。在黄页里他看到了百思买的电话,这是一家新开的店,就在无线电音响城的对面。这家新店让他忘记了刚才的一切。他浏览了百思买的网站,看到这家店里有他想要的那种锂电池。所以,他拿起外套披到身上,然后出去乘同一路公交车回到刚才那里。最后,他在百思买找到并购买了他需要的那种电池。