让我们假设你没有对任何事实进行失实陈述,包括你没说你想把这件商品退掉,因为你是从别的地方买的,所以从技术上来说你不想退掉这件商品。相反,你只是请求也有这件商品的这家商店退掉。这不是欺诈,然而这属于不道德行为吗?当然,这家商店在这个问题上是有选择的。要把东西收回是要有理由的,而且是他们觉得很充分的理由。对于新店员来说,他们也许会把你当成是新顾客。有一个关于诺德斯特姆百货公司的故事,说明这个公司最为开明的政策之一是关于退还商品方面的。几年前,一名男子把两个雪地防滑轮胎带到诺德斯特姆商店要求退款,虽然诺德斯特姆公司是个不卖轮胎的高档服装店,但是店员却还是接过轮胎,给这个人退了钱。如果你没有作出任何错误陈述,但是仍算欺骗行为又该如何呢?比如,店员会问你这件商品是不是从这家商店里买的,你回答说“不是这家店”,暗示你是从这个公司的另外一家连锁店里买的。或者你用一个间接问题把话题岔开--“这家商店才是我最喜欢的店。”这不道德吗?如果你告诉这家商店的主管,这件商品是从别的地方买的(这属于完全披露真相的一种),那么现在谈判是不道德的吗?如果你不是利用满满一推车的东西来获取杠杆又如何呢?这不道德吗?道德指的是规范一个人或一个组织的原则、规范和行为准则。它起源于希腊单词“ethos”,意思是习惯或传统。因此,所谓有道德就是被某些个体构成的特定群体认为是符合习惯的事物。人们给这样的参照群体下定义的方式,就是导致道德变得有难度的众多因素之一。根据这样的参照群体是否是一个人的朋友,家庭,工作场所,所在的城市、州、国家或地区,可以适用一套不同的习惯或传统体系。习惯可以随着时间而变化,但是,即使是在同一群人中间,这样的变化还是会来得很慢。本章开头引用了网景公司首席执行官詹姆斯·巴士德的话。在微软的反垄断案件中,他被问到是否认为网景公司的联合创始人詹姆斯·克拉克(James Clark)是一个诚实的人。他的回答是:“我把他看成是一名推销员。”这一回答预示着这群人有一套特殊的道德体系(即这个行业的道德规范)。