消费者和抗议人士并没有将矛头指向西蒙公司或是城市玩具公司。他们认为麦当劳应该对整个供应链负责。只要贴有该公司的标签或标识,或是销售该品牌的零售商,就必须回答有关生产过程中每一环节的问题。在越来越透明的世界里,即使在亚洲一家最遥远的工厂里最遥远的角落,也没有秘密可言。
消费者和投资人都非常关注这种信息。国际信誉研究院(Reputation Institute)对21 000名客户进行的调查表明,“公众几乎毫无疑义地认为,他们需要一个企业在社会和环境责任方面的记录,以便决定从哪家公司购买、对哪家公司投资、与哪家公司合作。”在发达国家中,约有12%~20%的消费者倾向于抵制缺乏社会责任(CSR)的公司,这充分反映在销售量减少、存货价格下降,以及员工离职率的增加等方面。在美国、德国、澳大利亚和加拿大,每5位投资人中就有1位声称在进行投资决策时,会阅读企业的社会和环境方面的报告,而且这种做法有增无减。
消费者曾经被认为只关心物美价廉的产品,而不关心其生产过程。如今的消费者两者并重。他们既需要价廉物美的产品,也希望保证工人能享有合理的待遇且环境能受到保护。客户不仅在质量和灵活性方面不断提出新要求,也在供应链生产的透明度方面不断提出新要求。
如果在企业社会责任方面稍有闪失,就可能付出沉重的代价。而履行社会责任的行为最终会让公司受益,因为这会使客户更加忠诚,由此会增加收入。在平的世界中,没有可以隐藏的角落。由于信息的自由流动,在进行网络资源整合时需要考虑到整个供应链的行为,即便是并不真正拥有整个网络。
重视工厂
要想保证公司严格遵守社会、环境方面的承诺,最好的办法似乎是把生产过程中的所有环节都集中在一家由公司完全掌控的工厂中完成。
供应链连结松散,但指挥系统却很严密。
但是,这样做就意味着必须牺牲分散式生产的灵活性和其他优点。这也促使利丰集团和其他的网络协调者采用完全不同的模式。供应商依然保持独立性,但可以通过教育培训、严格监督和检测等方式,实现对供应商的管理,以保证其符合各种规范。供应链连结松散,但指挥系统却很严密。
再回到珠海市的工厂里,在二楼最里面有一个车间,有250名工人在缝纫生产线上正忙着将裁剪好的布料缝制成汗衫或女式衬衫,这个车间属于利丰。公司的一名质检员正在检查一批即将发往美国市场的红黑相间的羊毛外套,每件标价68美元。因为这批外套正逢旺季,要采用昂贵的空运方式。一周之内,要完成装运,送达美国配送中心后,再进入各个门店。
利丰集团在珠海工厂的质检员每天都待在车间,持续监督每一笔订单的生产情况,确保生产按计划进行,以便顺利将成品交给零售商。除检查产品质量外,公司还要监控工作条件和环境,因而派驻工作规范监督员,以确保生产规范都得以遵守、工人获得良好待遇。客户也有它们的第三方监查员不定期地进行检查,以确保生产符合规范。在美国和世界其他地区的客户对于工人的待遇问题非常重视。所以,工厂、利丰和终端客户都严格遵循工作规范。
找出问题的根源:没有所有权的管控
利丰集团黄子欣博士(Allan Wong)的办公室就像一家小型博物馆,这里有一台古代手工操作的缝纫机、一个纺锤、一台老式熨斗和一台木制台面的手摇纺织机。他把自己描述成一位“服装界的男人”,因为他与这个行业有着很深的渊源。但是世界已经变得非常复杂,他现在面临的挑战是确保所有的上游工厂都能符合品质标准和工作规范。