★在他们的计划和总结中,能够看到针对问题的描述和分析,他们会把总结中应对问题的方法直接写入下一次的工作计划之中。
3.他人对自己的评价
1)尊重使用自己工作成果的人的意见 /101
所有使用和影响自己工作成果的人,都是自己的客户
一件商品的价值,是从它被买走的价格中体现出来,所以一个人的价值也需要从那些使用自己工作成果的人的评价中体现出来。从这一点讲,管理者的客户就是被管理者,因为管理者的价值需要从被管理者的工作中体现出来,需要从被管理者能不能实现预期的工作效果中体现出来,所以管理者要为被管理者提供服务,以便让他们更好地达成工作成果,从而证明自己的价值。
被管理者同样也需要认清楚自己的客户--那些向自己提出要求并评判自己工作成果的人。从这个角度讲,被管理者的客户就是管理者,他们必须认真地领悟管理者指令中的具体内容,他们必须借助每次汇报工作的机会,从管理者所给予的评价中得到反思,好让自己的下一次工作有所改善。
既然管理者和被管理者都是对方的客户,那么平时工作在自己周围的同事,从某种意义上讲也是自己的客户,因为他们是否配合自己,是否能够及时地提醒自己,就直接影响到自己的工作成果,因为自己的价值是需要从这些成果中体现出来的,所以在工作中,任何相关联的人都应该彼此用对待客户的心态来对待对方,也只有这样才能获得更多的帮助和反馈。最终通过借助更和谐的工作关系,借助周围同事的配合来提高自己的工作成果和证明自身的价值。
有贡献的人,会这样做--
★他们会帮助别人,他们会用帮助别人作为争取别人帮助的主要手段。
★他们会关注自己下属的需求,并给予有针对性的指导。
★他们经常去确认自己领导的意图,并逐一核对领导对自己工作的评价。
★他们会用对待客户的心态,对待自己周围的同事,因为他们知道这些人在使用自己的工作成果,同时这些人也将影响自己的工作成果。
2)其他岗位的人怎样看同样的问题 /109
25岁的业务员与52岁的质检员
还是上面的案例,在调度会上25岁的业务员和52岁的质检员的争论是最激烈的。52岁的质检员坚持不重新制作的理由是这样的:"曾经也差3毫米为什么它就能过""本来就是一个衣服的花色,设计差3毫米是事吗……""这样的花色可能还会有更好的市场表现呢"。
25岁的业务员坚持按照客户的要求重新做的理由是:"上一次虽然也差3毫米,但是那次的花纹是在100多毫米比较宽的条形之间差的3毫米,不是很明显""而这一次在只有20、30毫米比较窄的条子之间相差3毫米就相当明显了""因为客户购买的产品主要是以邮购的方式来进行销售的,上一次因为发现问题比较早,客户还没有大量印制宣传册,所以他有机会调整,而这一次客户已经印发了大量的宣传册,如果客户所购买的服装和他们印制的宣传册上的内容不符,将严重影响客户的信用"。