(3)着装上
外貌端庄、举止优雅、穿戴整洁得体,往往首先给人以悦目、有修养的感觉,让人产生与之继续交往的愿望。仪表可以反映一个人的内心世界、知识修养、审美情趣等。因而,销售员在与客户的交往中应该注意着装的仪表,以求给客户留下良好的印象。
在着装原则上,应该干净整洁、搭配和谐、适合自己并与销售对象、场合和谐的着装为原则。
(4)握手时
握手是向客户传达敬意的一种方式,是一项最基本的社交礼仪。与客户握手时,必须保持热情和自信,并且千万不要戴手套,在迎上客户的同时伸出自己的手,身体略向前倾,眼神看着客户的眼睛。握手需要握实,摇动的幅度不要太大,时间以客户松手的感觉为准,一般不要超过30秒。
关于握手时谁先伸出手,在社交场合中一般是地位较高的人通常先伸出手,但是地位较低的人必须主动走到对方面前;年龄较长的人通常先伸出手;女士通常先伸出手。但对对于销售代表来说,无论客户年长与否、职务高低或者性别如何,都要等客户先伸出手。
作为男性销售人员,如果对方是女性客户,要注意只握女客户手的前半部分,握手时间不要太长,力度一定要轻。
(5)寒暄时
与人寒暄致意,举止要诚恳。言行举止是代表个人信赖感的标志,而礼貌地寒暄问候,则是打开人们心窗的钥匙。与客户进行交流时,销售人员要注意说话和倾听的礼仪与技巧,让客户在交谈中感到被关注、被尊重,说话时面带微笑,表情要尽量柔和,保持良好的站姿和坐姿,即使和客户较熟也不要过于随便;语言表达必须清晰,不要含糊不清;如果客户没听清必须耐心加以解释说明,并为自己没有说清表示歉意。
倾听客户谈话时,要认真、地耐心聆听客户讲话,保持与其视线接触,不要躲闪也不要四处观望;对客户的观点表示积极回应,即使不认同客户观点也不要与之争辩。
(6)递明片
交换名片时要彬彬有礼。销售员先递出自己的名片时,以单手或双手都无所谓,但是接受名片的时候,则必须以双手谨慎地接下。
(7)坐位时
不要将座位、人物的介绍顺序弄错,要注意上下座的位置顺序。介绍的顺序是先由下位的人(即自己公司的人)介绍给上位的人(顾客),接下来再介绍上位的人给下位的人认识。