理念11守时
守时是一种传统的美德。同时它也是一种有礼貌的行为。人们常说,做到守时 并不需要付出多大代价 。不管是美德,还是礼貌的行为,守时都是很重要的。守时与前面已经表述过的思想同出一辙,即不要浪费客户的时间。如果被告知在上午10点或什么时间露面,那你就按要求去做。统筹安排你的事务以便你能按时赴约。这意味着要把所有因素都考虑在内,包括路上要留有足够的时间,以及提前找好你可以停车的地方。不要多费十分钟开车兜圈子,结果没有按时到达,然后用老掉牙的理由埋怨交通状况。或许没人指责你,但此事却事关重大。如果各方面得到平衡,你提供的产品又有价值,或许还有可能掩饰你造成的负面影响。
理念实例
以下例子来自一位小规模轮胎更换厂的专家
有一位推销员,他负责为一家拥有大型车队和道路建筑设备的公司推销轮胎。他曾一度对一家准顾客紧追不放。多次遭拒绝以后,对方终于答应见面。他们把时间定在上午八点,并告诉他, 准时到达。这是你仅有的一次机会。 他们定的地点意味着他要开三小时的车,这也意味着他得非常早就出发。事实上,请求对方晚些时候会面,或不管怎样,晚一点到了再说,本该是很容易的事。
但他却没有这么做。而是万分感激地答应了下来。第二天天刚破晓就起了床,长途驱车赴约,早餐也是在车上吃的。离约定时间还有十分钟的时候,他就已经坐在了客户的接待区。会谈进展得非常顺利,对方公司下了第一张订单。会谈结束的时候(就我听到的原因,希望你能记住),客户说了这样的话, 我必须得向你致歉,让你那么早赶到这里。我知道你一定起身的非常早。不过,在和你打交道以前我得了解你对自己服务的献身精神。下次我请你吃午饭。
毫不掩饰地说,这是一次考验。如果他抱怨对方提出的会面时间,或者迟到的话,他或许会失去一家重要的定期客户。
实践应用点睛
做到守时。它会比你想象的更有价值。
认真对待各种考验,不管这些考验是什么。它们关系到顾客希望消除疑虑的需要。