理念4

理念4留下良好的第一印象

你只有一次机会来留下良好的第一印象。说起来有点象陈词滥调,但事实的确如此。就销售情况而言,另一准则几乎更为重要:第一印象最为持久。不管你怎么想,如果第一印象不错,那么销售活动就会进展的更为顺利。它会让人们这样想:开端不错 到现在为止,一直都还不错 我喜欢这样,接下来会如何呢?

有时候留下好的第一印象很容易,这是销售人员特别要做的事。有时候,或许在更少的情况下,给别人的印象来自于整个公司;更为难得的是,它是使客户真正为你们公司叫好的因素之一。

理念实例

以下案例发生在一家叫杰西博(JCB)的国际建筑公司

这里有一家公司,它准会使首次来他们那里的英国内陆地区的人们对他们的服务叫好,特别是来自海外的人,更是如此。他们的产品需要进行演示,因此前来观看的顾客也就络绎不绝。试想:你从其他地方飞到这儿 譬如秘鲁或者巴黎 即使你对该国家不甚熟悉,但你知道你要去的地方是从伦敦前往的具有特殊意义的旅行。(你想像到了平时旅行时常见的危险 交通,滞留,诸如此类。)但主人说了,他们将在伦敦的希思罗(Heathrow)机场迎接你们,这使得一切顺利多了。

接下来你会发现,会议原来是在公司直升机上简单的会面,你们直飞目的地,整个旅途也就一小时左右,最后他们带你着陆在四周景色宜人的工厂。

并不是每个人都会拥有公司直升机,但关注能够带来良好印象的第一次接触的任何细节都是有价值的,并且有助于为下一次的会面做好铺垫。使用直升机或许是一种能够给人留下深刻印象的方法,但它毕竟是为客户提供额外服务和便利的途径的其中的一种方法。不管是对一个人,或几个人,或整个公司来说,都是如此。

实践应用点睛

力图提供真正的服务,而不是耍花招,从而让顾客能够接受你。

确保要有管理程序来考虑或批准该类花费的支出(当然数额不必像这家公司那么巨大。)