有位著名的专栏作家写过这样一段话,“受人欢迎的捷径在于多倾听、少说话。如果别人有满腹话想向你倾诉,怎会有兴趣听你发表高论?如果你想做个具有魅力、受大家欢迎的人,你应常说:真精彩!还有呢?再告诉我吧!”
由此可见,仅仅听到说话者所表达的感情是不够的。还应当对说话者的情感做出适当的反应,这样才能使说话者知道他所要表达的内容对方都明白了。有时候,说话者所要表达的感情远比他们所表达的内容重要。正如当有人说:“我简直想把这台该死的电脑扔到垃圾堆!”时,对这句话本身的内容做出任何反应都是荒谬的。而对这句话所表达的情感做出反应才是很重要的。在这种情况下说“你肯定很灰心或肯定累坏了”才是较适合的回答。
在与人交谈时,我们应当表现出有兴趣的、关心的和赞同的态度,使对方有一种自己被你认同的强烈感受。只有当自己也处在这样的境地才能理解别人的难处。
同时,还可能为对方能够更清楚地表达自己的内心思想和内心世界达到提示“台词”的作用,如帮助归纳,给出一个恰当的形容,从而使对方保持较高的谈话兴致。如果你想使对方进一步敞开胸襟,多给予同情、理解和共鸣感是十分必要的。让对方知道,你是在设身处地地为他着想。你可以常提到“你谈到这一点我也同意,虽然我不完全这样认为,不过却觉得你讲得很有道理”。这样便于双方彼此间加强共同点,促进彼此理解沟通。