台积电董事长张忠谋曾经在两场对年轻学子的演讲中,反复提到“听”这个课题。一场是在与中信金控董事长辜濂松的对谈会上,他回忆起青年时期的人生领悟,指出人生成功的秘诀就是“听”,而且“听”往往比“说”重要,要“懂得听,且听得懂”。 另一场是在台大的校庆时,面对台大学生,他谈到,领导人应具备五项特质,其中之一是沟通能力,“尤其要会‘听’”。
所以,35岁前你要学会如何有效倾听,你必须专心听并筛选重点,解释其涵义,决定你对它的看法为何,然后适当回应。
很多人认为听是一种被动的行为。他们很可能感到烦闷,如果不参与谈话还可能会感到无精打采。而善听却不是消极的行为,它是积极的行为。听者对于交谈的投入绝不亚于说话者。
人们不真正去听的原因是不愿受外界新资讯的影响,他们不愿面对别人对世界的看法。在这些新知识和新感悟的基础上,就必须改变他们自己的观点和已经形成的看法。对很多人而言,他们是不愿意改变他们一贯的思维方式的。他们认为回到自己驾轻就熟的东西上总比去实现新的东西要安全稳当得多。但是,我们如果不竭力去听懂他人,是不可能进步的。
倾听是必须从小就开始学习,因为它是人际沟通最重要的一个部分。提高倾听能力,是沟通成功的出发点。所谓“洗耳恭听”,指的就是“倾听”的能力,这是迈向沟通成功的第一步。当别人来跟你做当面的沟通,或者你主动与别人进行面对面的晤谈,争取伙伴支持你的计划并争取他们的通力合作时,你是否善于运用“倾听”的艺术来达成你的目的呢?在谈到这些原则、技巧之前,你不妨思考丘吉尔所说的:“站起来发言需要勇气,而坐下来倾听,需要的也是勇气。”