ISO体系
还有一个著名的、同时又备受争议的体系需要我们明白,那就是ISO体系。在质量和全面质量的领域产生的一种新的顾问,也就是把这些体系引入风景企业和新企业的人。一些顾问甚至宣称他们是处于再生领域的。这种想法是不可想象的。如果曾经有一种没有必要的而且对于企业的经营和成功毫无贡献的书面线索,那么它一定属于各种各样的ISO程序。所谓的“手册”不过是一份复制的文件,在手册里适当的地方插入企业的名字,所有的“程序”都是从一家标杆企业中搬来的,只是在局部做了一些小的调整以使它适合特定的企业。在第一章中,一位企业家提出的关于ISO-9002的问题(“我们能不能直接买下它来?”),并非不着边际。是的,你可以这样做,但是你必须聘用一位质量控制顾问,只有他才能以一定的价格为你买到。
ISO审计只是一个玩笑,因为所调查的只是书面线索,只要风景企业雇一位勤勉、仔细的官僚,那么你就能够通过。这包括了著名的“客户满意度调查”。对于质量管理行业来说,这是一个多么伟大的赚钱机器啊!我在想如果那些最初的质量大师或者日本的全面质量信念的发起者知道了这一切,他们对于这种质量管理的情况会说些什么?除了国有和准国有企业以及一些跨国大制造企业之外,谁能为这种官僚作风买得起单?没有多少风景企业能从这些详细制订的文件中真正受益。
然而,你——企业家,应当感到高兴。你可以到处展示你的ISO标志,让全世界的人都知道你也已经通过了那些标准。(是的,我明白一些特定行业的企业或者与特定伙伴合作的企业是必须要获得ISO认证才能运营下去的。)
健康与安全管理
健康与安全管理完全是另一回事。不幸的是,通常都是同一位质量管理顾问参与其中的,原因正如他们中的一位质量管理顾问对我说过的,“那些文件(质量管理以及健康与安全管理)是很好地结合在一起的。”企业家有更多的日常文书工作要做,既然这样,也就有了更多最终的、现实的责任。在这里我所遇到的最大的困难是“以身作则来领导”的心态的缺失。我知道现在你——当前的企业家读者,一定不会容忍这样的行为,但是那些触犯基本的、至关重要的健康与安全管理制度的人正是企业家及其核心集团成员。在企业初创阶段的旧的“不惜一切代价把它做好”的理念对于政策和程序没有任何传导力。所以,健康与安全的问题不会被优先考虑,除非有大的生命悲剧或者事故发生。既然你的企业渴望有大的发展,那你最好严肃对待健康与安全问题。