你的客户是企业成长的关键(5)

关怀客户

现在,让我们回过头来看看我们的客户。在不同的行业里,对不同的人来说,关怀客户的意义是各不相同的,总的来说是意味着与客户保持联系并注意倾听客户的心声。我们能够从理想的客户那里得到规律性的订单,及时的付款,以及我们想要的一切好事,但这并不意味着我们可以忽略对这些客户的关怀。无论对不对,我们一直倾向于将时间花在投诉的客户或者潜在的有望发展成为我们客户的人身上。实际上,我们同时也应该花一定的时间在我们的忠诚客户身上,一位这样的客户比一百位潜在的客户更有价值。这样的一种关系能够使你处在一个有利的位置上,即使这些曾经的忠诚客户在想是不是该有所改变了,考虑到一直以来的价格、配送条件等因素,他们还是会首先想到你,你也因此能够有机会改进自己的工作。

如果有可能,可以在不同的操作层面“渗入”到客户的组织中去。可以让一部分你的员工跟一部分对方的员工见面交流,这种有规律的“面对面”式的沟通方式省却了数以百计的电子邮件,也能够在经常出问题的地方促进双方的合作。但最重要的是,你要保证自己能够很好地履行承诺,赢得客户的尊重,做一个始终如一的、值得信赖的供应商,这是客户关怀的要义所在。不过别忘了,首先要确定到底哪些人才是你的客户。这是一切工作的起点,也是一切工作得以继续的根本。

想要满足所有人的一切需求。

非要把一根方木桩塞进一个圆洞里。

知道谁才是你的客户。

倾听客户的心声。

把客户的投诉当做机遇。

如果形势需要的话,定义你的关键客户。

记住,好的客户会为账单付钱!

不要忘记:逆向营销。

与那些默默无闻的老客户保持良好的沟通。

“渗入”客户的组织中去。