(二)情商的能力

情商是来自于心灵深处的力量。1995年10月,美国《纽约时报》专栏作家丹尼尔·戈尔曼出版了《情感智商》一书,提出了情商的五种能力。

1.了解自己情绪的能力。能立刻觉察自己的情绪,了解情绪产生的原因。了解自己真实情绪就是正确认识自己。中国有句话叫做“吾日三省吾身,反躬自省”就是讲的要自我认知,包括认知自己的情绪,自己的情感,这里讲的就是情商能力。德国哲学家尼采曾经说过:“聪明的人只要能认识自己,便什么也不会失去。”英国《泰晤士报》书评中指出:“情商是开启心智的钥匙,激发潜能的要诀,它像一面魔镜,令你时刻反省自己,调整自己,激励自己,是你人生获得成功的力量源泉。”

2.控制自己情绪的能力。领导者总在自己的下属面前表露自己的情绪好恶,乃是最愚蠢的领导方法。卓越的领导者必须能够安抚自己,摆脱强烈的焦虑忧郁以及控制刺激情绪的根源。焦虑忧郁是一种心理疾病,情商高的领导者,能够“慧剑斩情丝”,不让自己的思绪陷入焦虑忧郁的泥潭。一个人在焦虑忧郁面前很容易失去自己,情绪化的人最没有前程。评价一个人,只要看他临危临难的涵养和行事的风格,就知其是否是可塑之才,是否有大将之风。因此,除了常识与能力之外,全视其能否将情绪操控得当。可塑之才就是处在愤怒、兴奋、自暴自弃等感情状态下,能平静客观地审视事态的发展,对于已失去的,或未能入手的事都能淡然视之。

3.激励自己的能力。能够调整情绪,让自己朝着一定的目标努力,增强注意力与创造力。激励自己是人生不竭的动力,有了充足的激励就有了向前冲的力量。海伦说过:“当你感到激励自己的力量推动你去翱翔时,你是不应该爬行的。”成功其实就是激励自己不断向前,从而实现,自我超越。

4.了解别人情绪的能力。理解别人的感觉,察觉别人的真正需要,具有同情心。“不会察言观色”,“没有眼力”,“听不懂弦外之音”都是情商中识别他人能力不强的表现。准确察觉、评价和表达别人的情绪,把握他人的心理,进而管理别人的情绪,是领导者必备的情商能力。

5.维系融洽人际关系的能力。能够理解并适应别人的情绪。如果你能理解和适应别人的情绪,别人就会接近并产生感情,抱以合作的态度;如果你只强调自己的情绪感受,人际关系注定不善,别人就会和你对抗。沟通大师吉拉德说:“当你认为别人的感受和你自己的一样重要时,才会出现融洽的气氛。”

情绪稳定是担当大任的器量。渤海国宰相去世,国王想从两个优秀的大臣中选一个,国王将二人留在宫中,让人告知,明天国王宣布你做宰相,然后领他们到各自房间睡觉。一位内心激动,彻夜难眠;一位鼾声如雷,不叫不醒,后此人被国王任命为新宰相。国王说,一听说要当宰相就激动得睡不着觉,说明他情绪不稳定,心里放不下事。拿得起、放得下才是宰相的肚量。

一个情商高的人,懂得如何把握自己:当别人不在乎你的时候,要自信。信心可以改变险恶的现状,自卑自贱,整个生命都要瘫痪。当别人太在乎你的时候,要自敛。春秋时晋国公子重耳使过“韬光养晦”这一招,齐国公子小白也使过这招,后来还有诸葛亮、王安石、曾国藩及现代的领袖人物等,对这一招都至为偏爱,韬晦过之后他们得到的酬报是建立了一番彪炳千秋的伟大事业。

一个人在生活中经常会遇到各种不如意或挫折的事,情商低的人容易因此而一蹶不振,甚至做出极端之举。日本一家著名企业在一次高级管理人才的公开招聘中,发生了这样一件事情:有一个平素成绩优异,对未来充满自信的大学毕业生,因为未被录取而自杀了。三天后,招聘结束了。当企业负责人查询电脑整理资料时,竟意外地发现,那个自杀的应聘者其实是成绩最好的,只是由于电脑的失误,才导致他落榜。这的确是一件令人深深为之惋惜的不幸事件。而更令人深思的,还是那位企业负责人在真相大白后说的一段话:“我为电脑操作失误甚表歉疚,为这位大学生的不幸感到惋惜。但从企业发展的角度,我却感谢这次事件和这场特殊的考试。我为我的公司庆幸。”一个不懂管理自己情绪或管不住自己情绪的人,是不会得到命运的眷顾和垂青的,更不配做高级管理者,一点小的刺激和挫折都抵制不住,面对大的刺激和挫折必深陷其中。

任何一个伟大的领导者都是管好自己情绪、掌控别人情绪的典范,管好自己的情绪和掌控别人的情绪是成功的动力源,是一个伟人的基本品格。美国历史上一些杰出的总统就具备恢弘的气度和掌控情绪的力量,他们善于调整自己和别人大脑的兴奋和抑制状态,在良好的人际关系中展现自己独特的才华,泰然自若地面对各种刁难,减少摩擦,化解冲突,像磁铁一样把有缺点的人引到自?的身边,殚精竭虑,屡建奇功,实现了自己的目标。