失败原因分析如下。
·电话销售人员不够自信。
·没有提到自己的名字。
·在还没有找到负责人时就开始谈产品。
·很容易让前台辨别出是销售电话。
·始终是对方控制局面,这位电话销售人员总是被对方牵着鼻子走。
·没有关注前台人员的姓名。
案例3.2(委婉拒绝—要求留言转告)
电话销售人员:您好,请问是目标网络公司吗?
客 户:是的,什么事?
电话销售人员:帮我转一下王总。
客 户:你哪个公司的?
电话销售人员:我是××公司的,找你们王总有点事情。
客 户:王总出差了,有什么事可以先跟我说吗?到时候我再转告给他。
电话销售人员:我觉得还是亲自告诉他比较好。
客 户:那你改天再打吧!(挂断)
失败原因分析如下。
·当前台说要求留言时,没有表示感谢。
·没有关注前台人员的姓名。
·没有约定再次打电话的时间。
·没有提到自己的姓名。
·不太礼貌。
案例3.3(委婉拒绝—要求发传真)
电话销售人员:您好,请问是目标网络公司吗?
客 户:是的,请问有什么事?
电话销售人员:是这样的,我是××公司的姣姣,我想找一下你们人事部的经理。
客 户:是关于哪方面的事情呢?
电话销售人员:培训方面的。
客 户:这样吧,你先发个传真过来,到时我会交给相关负责人的。
电话销售人员:我觉得我还是跟他通个电话比较好,请帮我转一下好吗?
客 户:我们公司有规定的,我也没有办法帮你,如果你觉得方便就发传真吧,我们有需要的话会主动联系你的。
电话销售人员:好吧。
失败原因分析如下。
·很容易被人辨别是销售电话。
·没有关注前台人员的姓名。
·没有问到传真号码。
·没有打听负责人的姓名。
·没有确认下一次联系的时间。
案例3.4(拒绝理由—负责人正忙)
电话销售人员:您好,请帮我转一下销售部门。
客 户:你找哪一位?
电话销售人员:销售部负责人。
客 户:请问你是哪里?
电话销售人员:我是××公司的,有些事情想与贵公司销售部门负责人谈谈。
客 户:销售部经理现在很忙,不方便接电话,你等一会儿再打过来吧!
失败原因分析如下。
·没有问清负责人什么时间方便接电话。
·没有问负责人的姓名。
·没有关注前台人员的姓名。
案例3.5(委婉拒绝—要求留下电话号码)
电话销售人员:请问是目标网络公司吗?
客 户:请问你是哪里?
电话销售人员:我是××公司的艳艳,请问王总在吗?
客 户:请问有什么事吗?
电话销售人员:我跟王总打过电话的。
客 户:王总出差了,有什么事情你可以跟我说,我是他秘书。
电话销售人员:那他什么时候回来呢?
客 户:很难说。
电话销售人员:请问您方便告诉我他的手机号吗?
客 户:不太方便,要不然这样,把你的电话留给我,到时候我让王总回给你好吗?
电话销售人员:136……
客 户:好的,到时候我们会与你联系。
失败原因分析如下。
·没有问秘书的姓名。
·让对方感觉你与负责人的关系不熟。
·匆忙留下电话号码是没有意义的。
案例3.6(拒绝理由—我们刚做过了)
电话销售人员:您好,请问是目标网络公司吗?
客 户:你找哪一位?
电话销售人员:人事部负责人。
客 户:你是做什么的?
电话销售人员:做培训的。
客 户:我们刚做过培训。
电话销售人员:那好吧!谢谢!
失败原因分析如下。