三、净水法则三：“蒸馏法”
“蒸馏法”也叫“提升生命价值法”，目前在日资企业被广泛运用。大家都知道，日本人干活都很拼命，平均每天的工作时间在10个小时以上，所以员工压力很大。为了缓解这种压力，让心情平静下来，就提倡“提升生命价值”。说得通俗一点儿，就是在工作后，积极充电，增强自身的竞争优势，活出自信。俗话说“艺高人胆大”，拥有一身好武艺，当然不怕山上有老虎。如果电话销售人员个个都很专业，经验很丰富，能力很强，遇到问题能够轻而易举地解决，工作起来当然充满自信，就算受到一点儿小挫折，也很容易化解。一个健康的躯体本身就具备很强的免疫力，电话销售人员如果能够通过不断学习、总结，提升自己的能力，其本身抵御外界伤害的能力也会很强。
四、净水法则四：“过滤法”
以前人们在洗头时，因为没有洗发水，就用稻草灰浸泡过的水来洗头。具体做法是先把稻草秆用火烧成灰，然后泡到水里，过一会儿，用毛巾把稻草灰过滤掉，剩下的水用来洗头。这里泡过水的稻草灰就像一杯浑水里的沙子一样是没有用的，只需借助一块滤布就可以将它们过滤掉。同样，电话销售人员每个人都希望过得开心快乐，谁都不希望与忧愁、恐惧、紧张不安等为伴。那么既然这些忧愁、恐惧、紧张等负面情绪是电话销售人员不需要的，同样可以将它们过滤掉。近段时间，很多企业都在大力提倡“5S”管理，所谓“5S”管理就是“清理、清洁、整理、整顿、素养”五个词的日文缩写。电话销售人员的情绪也可以采用“5S”法来进行过滤。要时刻学会清除掉精神上的垃圾，把那些影响自己工作的负面情绪清理掉，重新整理自己的思路，并养成这样的习惯，那么电话销售人员每天工作起来就会精神百倍。
五、净水法则五：“替换法”
将一杯浑水倒掉，直接装一杯清水，恐怕这是最快的使杯子里的水变清的一种方法。对于电话销售人员来说，要最快地改变自己的心情，就是换一个角度来看待同一件事。有一本很能激励人的书叫《乞丐囝仔》，写的是中国台湾地区成功人士赖东进的故事。他出生在一个乞丐家庭，母亲是智障，父亲是盲人，有一个姐姐和十个弟妹。一家14口人，四处流浪，白天沿街乞讨，晚上走到哪儿就睡在哪儿，世人所经历的苦难和屈辱他们都经历了。可是就是在这样的一个环境里，作为长子的赖东进从来没有怨天尤人，也从来没有嫌弃过自己的父母和兄弟姐妹，他始终怀着一颗感恩的心、一颗积极向上的心与命运抗争，最后成了一家美资企业的总经理。
乐观的人打开窗户，看到的是满天的星星，而悲观的人看到的却是星星旁边的乌云。
六、净水法则六：“化学法”
科学家们通过实验发现，某些自然界的香味儿对调解人的情绪有神奇的功效。如苹果的香味，可以使人镇静，并使人安然入睡。当电话销售人员心情紧张时，不妨在枕头边放上几个红富士苹果，红富士散发的清香，可以很快让自己心情舒畅、恢复平静。时下流行的香熏理疗，也就是利用了某些花草的芬芳可以调节情绪这一原理。另外，听音乐缓解心情也属于“化学法”，不同的音乐有不同的旋律和节奏，当某种音乐的旋律和节奏刚好吻合了当时人的神经运动节奏时，人会有一种特别舒畅的感觉，心情也可以得到极大的放松。
第十二节 金无足赤 人无完人
对于刚刚从事电话销售工作的新人，大都会犯一个相同的错误：将自己公司的产品说得完美无缺。而当客户抱怨他的产品不如其他公司的好时，这时候他又会竭力去争辩，企图改变客户的想法，这种做法是非常不明智的。实际上，“金无足赤，人无完人”，十全十美的东西现在没有，将来也不会有。社会在发展，人的需求也在不断变化，任何产品都要随着社会的进步而不断改进。以计算机来说，无论是硬件还是软件都在不断地升级换代，没有哪一个厂家敢说他们开发了一台终极电脑，能够满足任何时代的人们的需求。业务人员雄辩滔滔的年代已经过去，取而代之的是那些敢于承认自己的不足，客观看待自己及自己公司产品的务实的业务人员。