第15节:第三章 突破秘书/前台的十个策略(2)

失败原因分析如下。

·电话销售人员不够自信。

·没有提到自己的名字。

·在还没有找到负责人时就开始谈产品。

·很容易让前台辨别出是销售电话。

·始终是对方控制局面,这位电话销售人员总是被对方牵着鼻子走。

·没有关注前台人员的姓名。

案例3.2(委婉拒绝—要求留言转告)

电话销售人员:您好,请问是目标网络公司吗?

客 户:是的,什么事?

电话销售人员:帮我转一下王总。

客 户:你哪个公司的?

电话销售人员:我是××公司的,找你们王总有点事情。

客 户:王总出差了,有什么事可以先跟我说吗?到时候我再转告给他。

电话销售人员:我觉得还是亲自告诉他比较好。

客 户:那你改天再打吧!(挂断)

失败原因分析如下。

·当前台说要求留言时,没有表示感谢。

·没有关注前台人员的姓名。

·没有约定再次打电话的时间。

·没有提到自己的姓名。

·不太礼貌。

案例3.3(委婉拒绝—要求发传真)

电话销售人员:您好,请问是目标网络公司吗?

客 户:是的,请问有什么事?

电话销售人员:是这样的,我是××公司的姣姣,我想找一下你们人事部的经理。

客 户:是关于哪方面的事情呢?

电话销售人员:培训方面的。

客 户:这样吧,你先发个传真过来,到时我会交给相关负责人的。

电话销售人员:我觉得我还是跟他通个电话比较好,请帮我转一下好吗?

客 户:我们公司有规定的,我也没有办法帮你,如果你觉得方便就发传真吧,我们有需要的话会主动联系你的。

电话销售人员:好吧。

失败原因分析如下。

·很容易被人辨别是销售电话。

·没有关注前台人员的姓名。

·没有问到传真号码。

·没有打听负责人的姓名。

·没有确认下一次联系的时间。

案例3.4(拒绝理由—负责人正忙)

电话销售人员:您好,请帮我转一下销售部门。

客 户:你找哪一位?

电话销售人员:销售部负责人。

客 户:请问你是哪里?

电话销售人员:我是××公司的,有些事情想与贵公司销售部门负责人谈谈。

客 户:销售部经理现在很忙,不方便接电话,你等一会儿再打过来吧!

失败原因分析如下。

·没有问清负责人什么时间方便接电话。

·没有问负责人的姓名。

·没有关注前台人员的姓名。

案例3.5(委婉拒绝—要求留下电话号码)

电话销售人员:请问是目标网络公司吗?

客 户:请问你是哪里?

电话销售人员:我是××公司的艳艳,请问王总在吗?

客 户:请问有什么事吗?

电话销售人员:我跟王总打过电话的。

客 户:王总出差了,有什么事情你可以跟我说,我是他秘书。

电话销售人员:那他什么时候回来呢?

客 户:很难说。

电话销售人员:请问您方便告诉我他的手机号吗?

客 户:不太方便,要不然这样,把你的电话留给我,到时候我让王总回给你好吗?

电话销售人员:136……

客 户:好的,到时候我们会与你联系。

失败原因分析如下。

·没有问秘书的姓名。

·让对方感觉你与负责人的关系不熟。

·匆忙留下电话号码是没有意义的。

案例3.6(拒绝理由—我们刚做过了)

电话销售人员:您好,请问是目标网络公司吗?

客 户:你找哪一位?

电话销售人员:人事部负责人。

客 户:你是做什么的?

电话销售人员:做培训的。

客 户:我们刚做过培训。

电话销售人员:那好吧!谢谢!

失败原因分析如下。