顺势者为先(6)

新加坡虎航(TigerAirways)的CEO托尼·戴维斯说,核心理念是公司制定政策的依据。例如,地勤工作对廉价航线来说至关重要,他就建议主管们在考核地勤工作绩效时要“无情”一些。“要明白哪些是要紧的,哪些不是。”他强调说,“有些东西非常重要;有些比较重要,也许能产生商机;但有些根本不重要。”他举了一个例子,在亚洲,尽量不要让一家人的座位分开。这虽然会给地勤人员添些麻烦,但航空公司可以收取额外的费用。这是让客户和股东都获益的例子。

特易购(Tesco)的CEO特里·莱希爵士说:“特易购的全球化核心理念,与我们这个行业息息相关。零售业是非常区域化的,根据这一特点,我们必须形成自己开拓国际市场的独特方法,适应不同地区的经营模式,目标专一,不进入过多的国家。我们在每个国家的投资模式都是不一样的,对新的市场,我们会尝试多种经营模式。我们这一行的标准很少,因此,我们可以不依赖标准。打造品牌才是我们的最终目标。”

和目标市场的企业合资或者合作,有助于跨国企业进入目标市场。当地企业精通当地市场,能提供各种情报和信息。这时,你考虑的不应该是你拥有什么,而是你需要通过什么方式在那里形成最大的影响力。

英国斯特拉塔(Xstrata)矿业集团战略和企业事务部负责人斯拉斯·马瑞提斯建议道:“没有人是一座孤岛,因此,你可以通过合资或者合作来获得你想要的。将来再做这些就不是那么容易了,因此现在就做吧,但这需要高水平的创造性。”

新加坡科技工程公司(SingaporeTechnologiesEngineering)董事长和CEO陈福平想得更远,他认为我们已进入“合作竞争”的时代,有时要打破公司之间的壁垒,精诚合作;有时又要竞争,以便双赢。

能否和非竞争性的本地合伙人打交道,是供应链方面的大问题。戴维·瓦尔顿说,了解当地客户是至关重要的。“和中国人打交道,关键在于与合伙人之间建立信任感。你们之间的关系需要信任和承诺。问题是,即使你跟合伙人之间已经建立了良好的关系,一些国家政策的调整也可能影响你们的合作。”

特里·莱希爵士强调,克服此类困难需要企业全球化地经营。“按照拇指定律,建立一个物理的网络需要10年,建立一个品牌又需要10年。通常需要几十年才能建立真正意义上的全球化。雀巢公司(Nestlé)花了100年时间把瑞士企业发展成真正全球化的企业。因此,企业需要良好的时间感,你需要把握事物发展的步调,许多零售企业扩张得太快了。当然,时间并不总在你的掌控之中,你被政府和法规束缚着。最好的方法是避免失误,因为失误会耽误时间,时间比金钱更重要。荷兰零售商阿霍德(Ahold)集团贸然扩张,虽然捞到了一点点好处,但或许会在很短时间里出局。森宝利(Sainsbury)比特易购起步要早,但现在已经落后于特易购--要赶上特易购,他们还要花20年时间。即使是在这个高速发展的时代,全球化依然需要足够的时间。”

确立全球化价值观

拉亚·穆尔蒂建议CEO们,基于公司覆盖的各个国家和地区的文化,制定强大的普遍的价值观,让它影响不同国家。

阿齐姆·普雷姆杰同意拉亚的观点:“我们专注于自己的文化,让它保持鲜活、生机勃勃,扎根于我们的价值观。”他说,“我们永远不会忽视的是,实行改革,帮助我们的客户成功就是让我们成功。永远不要失去我们的谦虚和公正,永远始终如一地诚恳。在全球化经济环境下,这些观念不但没有被削弱,反而更加重要。”

在第十二章,我们将回顾价值观的重要性,并展望价值观在未来企业发展中的意义。

权力下放的原则

在运作一家全球性企业时,最难以学习的管理技巧是放开手脚,抵御事必躬亲的诱惑。为了刺激员工的积极性和创造力,你必须确保每个地区的运作是真正的区域性的。将权力移交给周围的人是必不可少的。“相信团队,放手让它前进,”BabcockInternational的董事长、英国BAE系统公司(BAESystems)的前CEO麦克·特纳说,“我发现这是最难的。”

本·韦华恩相信,在区域和中央经营权之间获得平衡、为企业更好的运营培养团队精神、制定一定的规则来区分问题的轻重缓急,这些都是全球化的重要组成部分。“你不得不分散权力,”他说,“你不得不分散智慧;你不得不分散意见;你不得不分散影响力;你不得不分散成功的定义。这是运筹帷幄的全部内容。其中,分散成功的定义或许是我们需要改变的最重要的东西。”

拉亚·穆尔蒂同意此观点。“把经营权下放是非常重要的,”他说,“在下放过程中,你必须阐明你的愿景,制定报告和权力下放的准则,制定清晰的升级机制。换句话说,你需要一份协议,它在?种文化中都能被理解和贯彻。”

在实际工作中,我们应该怎么做到以上目标呢?韦华恩举了一个例子。“英国电信艰难地达到了这个目标。”他说,“东南亚事业部的负责人跑来跟我说:"我决定到越南去,我已经把我们的人带到那儿去了,为什么你不去看看我们做了些什么呢?"他没为这事向我请示过,在那个区域,他能负起责任。说到底,他知道该怎么做。我决定去那里看看我们的人都做了些什么。”