证明企业社会价值
归根结底,企业是在社会上经营的。“如果你与公众脱节,那是极端危险和可怕的。因为企业让人不再有忠诚感,公众对企业会敌意渐深。”布兰德·米尔斯指出。
“客户们说,他们希望我们成为好的零售商、好的邻居,在交易中公正、诚实。”特里·莱希爵士补充道。本·韦华恩也清醒地认识到了这个问题:“公司与其业务所在地的社会之间的关系,能够反映企业的社会责任感。”他说,“什么使你有资格经营?是你给予社会的尊重。因此,我认为企业拥有社会责任感并不是在做慈善,要想成为全球化公司,这是必须做的。你要在社会上生存,就要给社会一个理由来接受你,你可以成为有责任感的公司,关注气候变迁、种族分歧、教育和其他问题,这关系到你在经营中为股东、客户和社会做了些什么。”
一位年迈的英国董事长和前CEO考虑得更远,他担心这是否会威胁资本主义本身。“我为伴随我成长的经济模式的可持续性担忧,”他说,“我觉得资本主义受到了真正的威胁。世界上只有大约10亿人参与了自由贸易,另外60亿人被排除在外。资本主义必须证明,它是经济运转的最佳途径。西方人普遍觉得,东方的共产主义没落时,我们赢了,但我觉得,最后的审判还没有来临。”
李·克利福德也有类似的想法:“你知道,你并不能在贫困的海洋上创建一片繁荣的陆地。利润和可持续发展之间的平衡有点像利润和安全之间的平衡,你两者都需要,无法采取双重标准。”
英国一家大型零售商的CEO承认,该企业对童工问题相当敏感。“在孟加拉国有4000家服装厂,你无法全部检查它们,”他说,“从宏观上看,这些工厂相当不错,它们都是多产的、高效的。从微观层上看,则有很多问题,我们无法弄清那里究竟在发生着什么。我们的确对此负有责任。现在,我们尽量减缓步伐。要知道,我们的企业对非洲人口的影响是如此之大,以至于万一出现差错,将关系人的性命。有一天晚上,当我想到我们可能在赚不义之财时,我失眠了,我希望自己能成为解决问题的推动力。”
有时,决策者们出于宗教原因采纳可持续发展计划。例如,友诚人寿保险公司(FriendsProvident)就是一家有很强道德观的企业,它当初成立是为了给贵格会教徒提供储蓄产品。“可持续发展现在已经变得有点像时尚名词了,但我们的价值观由来已久,”友诚人寿保险公司前CEO菲利普·摩尔说,“我们谈论可持续发展已有175年了。”
尽管如此,决策者们并不需要通过宗教倾向来肯定可持续发展的重要性。“我们做这些事,是因为我们在社会上的角色是多功能的,非常重要的。”詹姆斯·默多克说,“我只想让企业做得更好些。”
激励企业的改变
全球人口的贫富差距已经被谈论得够多了。全球有超过10亿人口每天的生活费低于1英镑。很少有人知道,公司在这方面能起到多大的作用。
跨国公司所处的位置比政府更方便采取全球化行动。跨国公司没有所谓的民族情结,未被卷入选举狂潮,公司的雇员比一个州的市民少,从而更容易全体动员。雇员从公司领薪水,就要听CEO的话--有些话是不能对公众和政客说的。维康基金会(WellcomeTrust)的董事长比尔·卡斯特爵士强调:“在解决世界上的某些问题时,公司可以比政客更高效。政客是国民投票选举出来的,公司则对全球性的成功感兴趣。最好的CEO们通常能够预见公司在未来20~30年中对世界的影响。”
社区商业协会(BusinessintheCommunity),一个由英国查尔斯王子和CEO斯蒂芬·霍华德领导的关于企业可持续发展问题的论坛,认为企业的革新能力将是追求可持续发展的关键。“企业及其领导者在社会上扮演着重要的角色,他们不像政府。如今,企业及其领导者不得不跨越国界、行政区、任期、短期吸引眼球的新闻稿等等来思考。全球化企业不是问题,而是解决方案。可持续性发展的关键点不是在管理而是企业革新能力。企业家精神是解决人才问题和其他困难问题的关键。”许多资深人士同意这一观点。对默文·戴维思来说,“公司的角色日益重要,因为它比政客更容易跨越国界,因此,它更需要制定可持续发展策略。”
管理学教授迈克尔·波特和社会影响顾问机构FSG的常务董事马克·克雷默,在《哈佛商业评论(HarvardBusinessReview)》中说:“公司并不对世界上所有的问题负责,也没有资源来解决所有的问题。但每家公司都可以确定一系列它特别擅长解决的社会问题,而且从中可以获得最大的竞争利益。通过创造共同的价值观来处理社会问题,将带来不依赖私人或政府津贴的自我维持的解决方案。当一家运转良好的企业将它的大量资源、专长和管理人才用于它熟悉的和关系密切的?题时,它对社会的影响可以远远超过其他任何机构。”
你能做些什么
公司处理环境问题的实践,让企业和股东对公司应该承担的社会责任有了全新的看法。一个叫“明天的公司(Tomorrow"sCompany)”的全球性企业智囊团,联合ABB、英美资源集团(Anglo-American)、福特(Ford)汽车公司、印孚瑟斯(Infosys)技术有限公司、毕马威会计师事务所(KPMG)、麦肯锡(McKinsey)咨询公司和渣打银行等公司的决策者,编制了一份报告,总结了先锋企业在可持续发展策略中采取行动的方法。
明天的全球化企业应该综合考虑其对社会和环境的持久的正面影响,重新定义成功。
确定成功的新定义后,未来的全球化企业的领导应该坚定不移地恪守这一信念,将其作为经营策略和决策基础,不管是公司的内部运营,如考核和报告,还是外部运营,如与合作伙伴的沟通,都需要所有员工对成功有统一的看法。
将社会责任嵌入企业的核心
“明天的公司”的CEO托尼·曼瓦宁说,企业家“需要从投入和资源等问题上挪开视线,仔细思考自己的社会角色,在工作中确保我们现在和将来能充分发掘作为人--个人、公众、与自然和谐相处的种族--的潜能。”
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