《五星级员工是这样诞生的!》罗伯特•E•凯利 著

How to Be a Star at Work

Robert E. Kelley

《五星级员工是这样诞生的!》

罗伯特·E·凯利 著

杰克 评

要想在工作中表现杰出,你就必须超越同事,尽一切可能引人注意。《五星级员工是这样诞生的!》将教你如何在实现此目标的同时不致过于骄傲。

该书的核心理念围绕着20世纪80年代中期及美国电话电报公司解体之后贝尔实验室的一系列研究进行探讨。为了找出精英员工区别于普通员工的特征,罗伯特·E·凯利和他的团队在贝尔实验室做了24个月管理顾问。首先,他们调查了高层和中层管理者,询问他们精英员工和普通员工的区别是什么。管理者们的回答可能正是你所预料的:精英员工应该更加聪明、更善于解决问题、更具有紧迫感、更加开朗、能承担更大的风险。然后,公司对精英员工和普通员工进行了多重测试。结果很令人吃惊。研究者们发现,二者之间根本就没有可加以衡量的区别。对贝尔来说,这是一个好坏参半的情形。坏的一面是,没有任何一种特征可被管理者们用做衡量精英员工的标准;好的一面是,这让研究者们意识到,管理者可以向所有员工展示哪些因素是成为精英员工的必要条件,并帮助后者成为五星级员工。

凯利提出了9种策略,以帮助员工实现“精英之梦”。他所描述的其中一个策略是:具有为人处世的能力。

普通员工认为,为人处世的能力就是通过在工作中溜须拍马、搬弄是非来引起目标对象注意的能力。而精英员工则认为,这是一种可以使自己通过操纵组织的各个竞争关系来促进合作、解决冲突、完成任务的工作策略。

为了帮助领导者们培养为人处世的能力,凯利介绍了一种完全可行的六步法:寻找一位导师;弄清楚“真正的”而非年度报告中描绘的组织系统图;掌握建立关系的方法;学会管理冲突;创造一个适当的环境;提高个人信誉。

凯利提出的另一个策略是具有创新能力,他将其描述为“开拓组织中的空白地带”。凯利列举了一些通过创新而获得卓越成绩的人的例子。他讲述了某个州政府官员的故事。由于该官员所在部门可能会实行精简政策,所以她很担心自己会被裁掉。为了使自己的价值得到组织的认可从而保住工作,她将全部的医疗保险和联邦补助手册都带回家学习,并在学习州和联邦对于医院成本和收益的核算方法时,发现了两者之间的核算差异。该差异导致的结果就是,一直以来州从联邦获得的拨款比应得的要少很多。最后,州从联邦获得了其余应得的4.89亿美元,而该官员也因此保住了自己的工作。凯利认为,精英员工的下列行为体现出了他们的创新能力:寻求承担比职位说明书所规定的更多的责任;为了合作者或大局的利益而付出额外的努力;对某个想法或主意坚持到底直至成功施行;在担任新职责时愿意承担一些个人风险。作者的研究显示,在所有员工中,有60%~80%的普通员工内心并不具有创新意识,并且不愿意付出额外的努力,因为他们认为这等于是做别人分内的工作。

“精英不是天生的,而是后天造就的。”

有趣的是,凯利的研究帮助一些组织取得了更多的成功(详情参见《五星级员工是这样诞生的!》的修订版)。例如,他发现,由于在工作场所中存在歧视,有些员工有时难以采取创新、建立关系网络及进行团队合作的策略。凯利还发现,通常来说,如果所有员工都在自己的日常工作中实施了精英策略,那么公司的生产效率将平均增加100%;同时,如果受歧视的工作者实施了精英策略,那么公司生产效率的上升幅度将超过300%。

凯利显然支持“精英是后天造就而不是天生的”这一观点,并推断出,在大型的组织中也可以对员工特质进行培养。这就充分地证明了该书所提出的9种策略的有效性。对想要取得进一步发展的员工和雇主来说,《五星级员工是这样诞生的!》都是一本不可多得的实用指南。

& 图书信息:How to Be a Star at Work: 9 Breakthrough Strategies You Need to Succeed, Three Rivers Press, 1999, ISBN 9780812931693。中文版由华出版社出版。

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