How to Win Friends and Influence People
Dale Carnegie
《卡内基沟通与人际关系》
戴尔·卡内基 著
托德 评
“你好,这里是800-CEO-READ。我是梅格(Meg),请问你有什么事?”
“我是安妮(Any)公司的琼·多伊(Jane Doe)。我订的货还没有送达,但是我今天必须拿到手。”
这是每个服务性公司都不愿接到的电话。当顾客没有收到自己需要的东西时,就意味着公司得对这个顾客关系进行修补。这就好比你的配偶烹调了你最爱吃的晚餐而你却姗姗来迟:期望没有得到实现,某人的情感受到了伤害。不管你是一位顾客服务代表、部门经理还是一位忠实的配偶,你都需要掌握一套可在每一种关系中修复破裂的情感和最大化关系潜力的技能。
《卡内基沟通与人际关系》常常被奉为力图实现个人发展的人们的教科书。该书名本身隐含着亲密的拍背、有力的握手等含义,对新结识的人来说往往意味着友好。结果,许多读者本能地对卡内基的观点做出了怀疑的反应。甚至连卡内基自己也承认这一点,当他在讲述自己赞扬某位邮政职员有一头漂亮的头发的故事之后,听者问他:“你想从他那里得到什么好处?”然而,卡内基反对这种嘲讽的理解方式,并引用了心理学家艾尔弗雷德·阿德勒(Alfred Adler)的话,以此来帮助读者正确地理解该书内容:“生命遭遇最大的困难,以及给他人造成最大伤害的,是那些对人类没有兴趣的个体,就是这类个体导致了人类所有的失败。”
当在邮政局对职员进行恭维时,卡内基所遵循的是他认为在人际交往中最重要的法则:时时让别人感到重要。“请”、“谢谢”、“麻烦你”等语言就是这个法则的简单体现。“使别人感到重要”是一个常识,但是卡内基接下来的表述才使该书的思想完整地表达出来:“并怀着真诚的态度。”
卡内基将该书划分为四大部分。在第一个部分中,他解释了与人们进行沟通时应遵循的三个主要原则;在第二个部分中,他安排了6个短小的章节来描述如何使人们喜欢你;在第三个部分中,他展示了如何利用12个原则来促使人们的想法和你一样;在最后一个部分中,卡内基论述了领导这个主题,采用的标题有“先讲你自己的错误”、“给他一个愿意全力追求的美誉”等。
“时时让别人感到重要。”
不管你正在处理送货迟到的问题还是错过晚餐约会的问题,卡内基提供的几种技巧都有助于你平息暴风雨。首先,尊敬地称呼对方,并表达自己对此失误是多么歉疚。其次,承认自己的错误,并让对方发泄其心里的不平和怨愤。最后,再一次真诚地说:“对于你的责怪我一点也不觉得委屈。如果我是你的话,反应也肯定和你一样。”
经过了十七八年,在出版了1 500万册之后,人们还在阅读《卡内基沟通与人际关系》,这是因为卡内基著作中的真理简单易懂。随着时间的推移,有人开始批评他提出的一些原则,声称书里的故事在新的世纪中已经过时了,但事实上,该书传达的是我们永远都需要的警示,即我们所拥有的一切就是和周围人们的关系,并且总有一种更好的处理这些关系的方式。
& 图书信息:How to Win Friends and Influence People, Pocket Books, Special Anniversary Edition 1998, ISBN 9780671027032。中文版由中信出版社出版。
Ü 相关链接:柯维对卡内基的批评,《高效能人士的七个习惯》;阅读卡内基的其中一个例子,《工商巨子》。
Think and Grow Rich by Napoleon Hill and Arthur Pell;The Power of Positive Thinking by Norman Vincent Peale。
全球各地的风俗习惯
1990年,受到500多位国际旅行者经历的激发,罗杰·爱克斯泰尔(Roger Axtell)写了《全球规则与禁忌》(Do’s and Taboos Around the World)这本指导国际行为的畅销图书。在今天这个全球化的时代,理解业务所在国的不同文化的必要性已日益提高。
你知道吗?新加坡以其是亚洲贪污腐败率最低的国家而自豪。由于它关于贿赂的法律非常严格,因此其政府雇员可能不会接受任何礼物。(资料来源:Kiss, Bow, or Shake Hands: Asia, Terri Morrison, Wayne A. Conaway著)
你知道吗?在中东,就算是双方对协议条款达成了一致,也并不意味着成交。在签订合同的过程中,谈判仍会继续。(资料来源:Multicultural Manners: Essential Rules of Etiquette for the 21st Century, Norine Dresser著)
你知道吗?在传统谈判中,智利人认为感情比事实更加重要。事实往往被添加上主观和个人的因素。(资料来源:Kiss, Bow, or Shake Hands: Latin America, Terri Morrison, Wayne A. Conaway著)
介绍全球各地风俗习惯的畅销图书有:《全球规则与禁忌》、《Multicultural Manners: Essential Rules of Etiquette for the 21st Century》、《An American’s Guide to Doing Business in China》、《Kiss, Bow, or Shake Hands: How to Do Business in Sixty Countries》、《Cultural Intelligence: A Guide to Working with People from Other Cultures》等。